14．测量企业管理有效性的方法有哪些？企业管理有效性包括哪些要素？有效的企业组织有哪些特征？
测量企业管理有效性的方法有：
（1）财务指标分析法：对涉及固定资产、流动资产、成本、利润的各个财务指标进行分析，与往年数据相比是否有所提高，从而测量企业管理是否有效。
（2）生产效率衡量法：在相同单位时间内产品的数量是否得到提高；产品的质量是否得到了提高；企业组织结构设计是否合理有效率，看数据能体现出来。
（3）环境分析法：①外部市场环境，产品的市场占有率是否得到提高；产品的消费者满意度是否得到提高；企业是否把握住了消费者的需求；企业是否顺应了市场的发展变化等。②内部环境，企业文化是否得到积极发展；员工的工作满意度是否得到提高；员工的个人素质和工作团队素质是否得到提高等。
企业管理有效性包括的要素有：
合理决策，高效组织、明确计划、有效领导、及时控制、适当激励、创新改革 有效的企业组织有哪些特征：
赢利性：产品得到消费者认可，产品的市场占有率不断提高，企业规模及利润不断提高属赢利性组织。高效性：无论是组织结构的设计还是生产工作都注重高效性。
创新性：为满足消费者的需求，不断地开发设计新产品。
15．为什么企业的愿景对企业的发展十分重要？
现代企业面临的一个重要挑战就是获得共享的战略性愿景。Bennls认为，缺乏清晰愿景是许多组织效能减弱的主要原因。具有吸引力的、清晰的愿景是管理工作的基础，正是愿景推动了组织的变革和持续发展。
愿景是一个关于渴望状态的蓝图，是愿望的景象，是组织希望将来实现的理想目标。它与对组织存在使命的认识、发展规划和达成目标手段的认识有关，它是个人愿景与集体愿景的有机结合。不同的组织有不同的愿景，其共享程度也有差别。好的愿景具备简洁、清晰、抽象、挑战、未来定向、稳定和鼓舞人心等特点。衡量愿景时可以从，“可能性、期望性、可行性和清晰性”入手。
愿景与管理领域中某些概念比较接近，但它们之间也有区别。使命说明了组织存在的原因，愿景则是一种渴望的未来状态。愿景除了目标外，还有参与者内心报负，反应的是他们的乐观主义和期望，愿景与远景也有细微区别，前者在时间范围上更具未来性，后者实现的可能性则更大。愿景中的激励、鼓舞成份也更多。远景与战咯规划更为接近。愿景比较简单并具有理想主义，它不包含目标数据和详细的行动步骤。总之，愿景不是梦想，它是过去没有实现的理想。愿景包括目标，但目标在价值上往往是中性的，愿景包括价值和采取行动并导致所期望的结果。
1．愿景对员工态度和行为的影响愿景有利于激发下属设置高质量的昌标，提高自我效能感以及高绩效。领导者的愿景和魅力特征对下属绩效和态度有积极的影响。相对于魅力来说，愿景因素对下属绩效和态度的直接影响作用更大。当员工认为组织愿景突出显著时，他
们更容易从事与愿景方向一致的活动。反之，从事与愿景方向一致活动的动机就降低。例如，当组织愿景清楚突出时，经理人员会表现更多的战略参与、承诺的满意。愿景表达方式的选择决定了下属被激起和鼓舞的程度，以及对愿景的承诺水平。下属在评价愿景的沟通效果时，发现强沟通方式比弱方式的效能更强。低愿景内容和强沟通方式比高愿景、低沟通所引起的效果更明显。说明沟通方式比内容对下属产生的影响更大。
2．愿景对组织绩效的影响愿景对组织绩效的影响是通过将愿景整合为员工的工作行为实现的。组织成员将愿景和工作行为结合的过程就是愿景共享的过程。当愿景被行为化到员工的工作中后，就没有必要实行传统的严格等级控制。员工知道组织的愿景，理解愿景与工作之间的关联和一致性后，他们就会将愿景作为日常工：作的指导。因此组织关注的重点不应该是简单灌输或传授愿景，而是如何帮助下属将愿景和他们的工作结合起来。
员工对组织愿景的满意程度有利于提高组织的服务质量。愿景的内容和特征对公司业绩有直接影响，而且两者还通过愿景沟通对组织业绩还产生间接影响。
由此看来，企业的愿景对企业的发展十分重要。
16．什么是学习型组织？企业应如何建立学习型组织？
一、学习型组织的概念及内涵：学习型组织是指透过健全的机制，让组织中的学习功能能够有效发挥，使得组织能够创造、维持生存竞争力，同时组织和组织中的成员也因此而更有价值和意义。
可归纳出学习型组织三个层次的内涵：①层次扁平化。在学习型组织中，已不存在各种等级制度，员工之间由原来的彼此顺从关系转变为伙伴关系；②组织咨询化。整个组织就像一个咨询公司，员工之间彼此询问，学习，相互之间的关系非常和谐，非常融洽；③系统开放化。组织本身形成了一个系统，而这个系统又只是社会系统的一部分，它能与社会有机的结合起来。
二、创建学习型组织必须的“五项修炼”
企业创建学习型组织必须首先进行“五项修炼”，彼得说的五项修炼是： 1、自我超越
自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越以磨练个人的才能为基础，却又超乎此项目标；以精神的成长为发展方向，却又超呼精神层面。自我超越的意义在于创造的现实来面对自己的生命与生活，并在此创造的基础上，将自己融入整个世界。自我超越是工人成长的学习修炼，是对一贯人真正心之所向的“愿景”，不断重新聚焦，不断自我增强的过程。
2、改善心智模式
心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设，成见，思维方式，甚至可以是图像或者印象。心智模式存在的形式：①存在于人们的潜意识中②心灵地图③极少有人能意识到它的存在性
心智模式表现形式：①简单的概括性看法（如人是不可信的）②复杂的理论（如尼采的人生三阶段论）
3、建立共同愿景
共同愿景是大家共同的景色，也是组织中人们所共同持有的意象或景色，它是在人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景包含了四个方面的要素；（1）愿景。我们想到的未来的图像。（2）价值观。我们如何达到我们的目的地。（3）使命。组织存在的理由。一个组织
存在的理由就是我们要在这里共同完成的任务。（4）目标。我们期望在短期内达到的里程碑。
4、开展团队学习
团体是整个组织学习的一个学习单位。团体学习的过程是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，其作用是发挥团体智慧，使学习转化为实现生产力。
5、进行系统思考
系统是由相互联系，相互作用的若干要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。它不断地和外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。系统作为严格整体对环境表现出特定的功能，系统与环境有互动关系，即环境影响着系统，同时系统也影响着环境。
17．什么是水平对比法（Benchmarking），其应用的“四步曲：是什么?
定义：对照公认的领先组织或最强的竞争对手，持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化过程。
应用的步骤：
1、确定实施标杆分析活动的领域或者对象：因为资源和时间的有限性，开展标高活动应集中于那些对于改进企业的业绩和顾客满意最具影响的关键因素。明确用何种指标来描述该对象以及用何种测量方法来衡量对象的状况；
2、明确自身的现状：通过调查观察和内部数据分析，真正撂跤自己的状况； 3、确定谁是最佳者。也就是选择标高分析的标杆；
4、明确标杆组织是怎样做的：手机和分析选定标杆的信息，形成准确反映其能力和长处的完整材料，找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长所在。5确定并实施改进方案。在详细分析内外部资料的基础上，有项目小组和相关人员提吃并优选改进方案，在组织内部达成共识，推动方案的有效实施。
18．企业管理的基础工作包括哪些？
1、企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、变动性、先行性。
企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。它一般包括：﹙1﹚标准化工作，﹙2﹚定额工作，﹙3﹚信息工作，﹙4﹚计量工作，﹙5﹚规章制度，﹙6﹚基础教育。一些新兴的管理理论与实践，如企业信息化、流程管理和知识管理，也都与企业管理基础工作有关。
19．如何理解企业经营的效率和效果，二者之间有什么关系？
效果（dorightthing）是指企业要达到什么样的目标； 而效率（dothingright）是指通过什么样的方式运营。 对两者进行比较：
效果主要从做事的质来权衡，而效率强调单位时间完成的工作量； 效果是一个领导意义上的概念，效率则是从管理的角度来描述； 效果强调对结果的控制，而效率强调对过程的控制； 效果是指做正确的事，而效率指正确地做事； 效果强调结果，而效率强调手段。 如下表所列：
通过对两者的均衡把握，才能实现企业绩效的最大化，更好地完成企业的目标。
在经济活动中，企业经营效率是指产出与投入、效用与费用之间的比较。企业经营效果是指完成工作所取得的利益，强调的是结果，包括多方面的，如经济的、社会的等等。
效率和效果向来都是企业追求的目标，二者既有联系又有区别。效果是指做正确的事情，效率则是指做事情运用正确的方法。效果比效率更重要，因为无论效率再高，只要所做的事情不对，其结果都会是无益劳动，而所付出的一切努力不过是一种浪费。追求效果必须考虑效率，讲求效果实现的速度问题；只追求效率而不计成本，这样的效率是没有现实意义的。因此，应当处理好二者的关系，实现高效率和高效果发展的有效结合。
20．如何理解“优秀管理者的技能是一种稀缺商品”。
管理是一项具有挑战性的、复杂的工作，有效地执行这项工作需要若干不同的技能。这些技能分为三大类：概念、技术和人际交往。这三项技能在不同的管理层次中，重要性不同。管理者具备这三项技能，并且能够在管理过程中正确地进行完美组合，才能被称为是优秀的管理者。
这样的技能并不是每个人都具备的，有一部分人有先天的天赋，而大多数需要后天培养。管理者技能掌握的难度说明了其稀缺性，大部分人追求但是只有少部分人具有。这样的能力能够给企业的发展带来利益，通过正确的管理方法促进企业良好发展，并创造出利润价值。这种能力的最终体现则表现在为企业带来的利润上，因此可以将优秀管理者的技能作为一种商品，并且具有稀缺性。
21．了解明茨伯格的管理角色理论。
明茨伯格的管理角色理论把管理角色归纳成三大类：人际角色，信息角色和决策角色。
首先，人际角色是涉及与组织内外其他人互动的角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：形象代表角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
信息角色包括信息的收集、处理和传播。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、处理冲突者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。
22．为什么管理者的情商比智商重要？
一、先回答什么是“情商”，什么是“智商”
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。
智商（IQ）就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。
二、再回答“为什么管理者情商比智商更重要”
概括来说，管理者的能力主要来自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。管理者由情商导致的能力主要体现在三方面：一是沟通力：智商高的人往往这方面弱，因为他很聪明，所以沟通时缺乏耐心。企业领导者在做管理时，还有一个能力很重要，那就是他的影响力。领导者做实际管理时，他和企业环境的融洽、和团队关系的密切，都是成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现。二是决断力：智商高的人往往不容易决断，因为很聪明，他的选择方案就很多，四下权衡后，没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案，所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里、信息不充分的情况下拍板。就决断力而言，智商高的人决断力相对本身能力而言比较差，他们了解的知识很广泛，一碰到问题就想到各种可能性，然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大，所以说当律师的人没法做企业家。三是意志力：智商高的人选择的机会很多，所以经常坚持力