电子商务应用案例1.2
基于语音的511旅行者信息热线
Tellme网络公司(tellme.com)在美国犹他州创建了第一条由语音激活的511旅行者信息热线，为2001年12月18日由美国各独立州交通部(DOT)发动的未来511服务项目树立了典范。现在犹他州内使用固定电话或手机呼叫只需通过语音就可以询问或获得有关交通、道路状况、公共运输等方面的实时信息。系统做出的回答是由因特网和相关数据库产生的。 在2000年6月，美国联邦通信委员会(FCC)工式将511定为全国旅行者信息服务项目的惟一号码，按照同样方法，呼叫音可以拨打411获得指导性的帮助，拨打911可获得应急性服务。在此之前，国家政府和地方交通机构是用全国3仍多个地方电话号码来提供交通和旅行者信息服务的。这标志着人们不管是在乡村旅行还是从家里开车去上班，都可用一个统一的号码来获取交通信息。犹他州的511旅行者信息热线是由犹他州交通部免费提供服务的。 在2002年2月召开的冬季奥林匹克运动会期间，呼叫音可以询问有关赛事日程安排、驾驶方向、最新的新闻和通知，以及避免交通阻塞的建议等信息。\电话是公众获得政府服务和公共信息的理想媒介。\公司的公共策划执行部门的经理Greg说，\是获得公众信息的一个新途径。\
511应用使得用户能通过语音从任何一部电话进入网络的语音门户的一个特殊应用(见第9章)。犹他州交通部管理智能交通系统的Martin Knopp说:\正如全国511工作小组所说，语音识别是呼叫者获得511信息的方法。此外，511应用不用预付成本，而且我们还可以经营先前在常规网络基础设施总投入的信息和资本。\
Tellme网络公司正在通过改进呼叫音应用因特网和语音技术的实践，对人们和企业使用电话的方式进行了革命性的改变。Tellme公司在减少成本和复杂性的同时，使得企业和政府能够授权给他们的呼叫者。 问题
1.这个案例中的电子商务属于G2B还是G2C，为什么?
2.登录tellme.com，寻找有关此案例更多的信息，总结出511给用户带来了哪些便利。 3.TeDme公司在案例中充当了一个什么角色?案例中应用了哪些因特网技术? 电子商务应用案例 1·3 Campusfood.com公司的成功
Campusfood.com公司获得成功的秘方非常简单:利用因特网替代或辅助传统的电话订餐方式，为大学生提供互动式菜单。Campusfood.com公司由宾夕法尼亚大学创办，每月为当地的餐馆接收成千上万个订单，为宾夕法尼亚大学和其他大学带来比萨饼、汉堡和鸡翅。 创办人迈克尔·桑德斯于1997年开始开发网站(Campusfood.com)，当时桑德斯还只是宾夕法尼亚大学的一个三年级学生。1998年，桑德斯在一些同学的帮助下创建了网站。毕业后，他开始开发公司的客户数据库。这涉及到将业务拓展到其他大学，吸引学生，创建学生可以订购食物的餐馆列表。目前，公司将这些业务活动中的一部分外包给了一家营销公司，结果公司的业务又拓展到了另外十几所高校。到2叭讨年，公司所服务的高校有200所，链接的餐馆达到1000多家。
尽管私人投资和朋友、家族成员的资助，网站建设时所用的资金仍不足100万美元。(作为对比，另外一家主要服务于大学生市场的公司投资了1亿美元。) Campusfood.com公司的收人主要来源于交易费:网站每接受一份订单，就要向销售者(餐馆)收取5的佣金。 当登录Campusfood.com网站时，你可以:
·浏览当地餐馆列表，获得餐馆的营业时间、地址、电话号码，以及其他信息。
·浏览互动式菜单。公司按照餐馆标准打印菜单，并将菜单转化成电子菜单，菜单上列有所有的一流菜、特色菜、饮料及其各自最新的价格。
·绕过\忙碌\的热线电话，进入网上订单。在填写订单时，要避免错误的语言传达。 ·进入获取特色食物、促销食物、餐馆提供的免费食物页面。公司正在致力于为Campusfood.com公司的顾客建设能在网上进行膳食交易的系统。 ·以电子付款方式支付订单。 问题
1、本案例属于哪种类型的电子商务交易?
2、解释说明Campusfood.com给学生顾客带来的益处，以及为所代表的餐馆带来的好处? 3、说明本案例申数字化信息流的来源。 4、市场营销业务的外包给公司带来了哪些益处? 电子商务应用案例 1·4
因特网和外联网缩短了新产品和服务的上市时间
联邦药品管理局(The Federal Drug Administration，FDA)必须对新药品进行非常认真的审批。然而，FDA却面临着公众的强大压力，因为公众希望新药品尤其是治疗癌症和艾滋病的药品生产得到快速批准。问题是，为了确保药品质量，FDA要求生产企业必须进行大量研究和临床试验。这些研究与试验的开发项目要求每种药品要有30万到50万页的文件。最终结果和分析报告还需额外的10万到20万页。在新药品未获批准之前，FDA需要对这些文件进行审批，这些过程的人工处理方式大大减慢了FDA的工作，结果则是一种新药品申请批准的全过程需要花费6到10年的时间。
一个软件程序为这一过程提供了计算机化的解决方案。这个软件采用分布式网络的文件处理系统。药品公司可以利用该软件将所有相关文件扫描到数据库申，利用与系统相连接的检索软件可以对文件进行全文检索。公司员工可以采用公司的内部网通过输人关键字来检索数据库。FDA的人员也可以通过因特网登录到该数据库中，这样FDA的员工不用再花费几个小时的时间来寻找一份特定数据。信息可以在用户的电脑上被加工或打印出来。美国政府可以利用这些功能来提交电子文档，还可以网上审批和批准新药品。
该系统不仅帮助了FDA，也帮助了企业的研究人员，他们可以随时获得所需要的信息。距离遥远的公司和企业的合作伙伴也可以登录该系统。该系统实施的总效果是新药品进入市场的时间缩短了一年。在节省下来的每周时间中，新药品都会挽救许多生命，同时也产生了多达100万美元的利润。此外，该系统还减少了申请新药品专利所需的时间。
该技术应用的一个有趣案例是 ISIS药品公司(isispharm.com)。该公司开发了一个与前面所述系统类似的基于外联网的系统。公司利用光盘驱动器向FDA提交报告，并且向FDA的员工公开公司的内部网。仅这项措施就便审批时间由15个月降到了3-9个月。公司方便地向FDA提交电子报告，这又节省了1个月的审批时间。为了进一步缩短时间，SmithKline Beecham公司采用电子出版技术和超文本链接技术，从而使FDA的审批人员可以快速阅览公司所提交的文件。
Entelos公司(entelos.com)是一家生物技术公司，它利用计算机软件模拟人体行为，并预测人体对各种药物的反应。一些药品公司与Entelos合作以获取它的新药品研制思路。Entelos公司通过让病人在数百个不同环境下服用药品来模拟该药品在数百个病人身上的效果。每一次试验部需要进行多达13以刀次模拟。为了解决这么庞大的处理负载，Entelos公司采用了网格计算技术，以便充分利用来自公司不同地方的145台计算机的处理能力。结果，过去利用一台主机需花费2年时间完成的模拟实验，现在利用网格只需1个月时间就能完成(Metz，2003)。
Caterpiller公司通过基于外联网的全球协同系统将公司的工程部门和生产部门与供应商、客户以及海外的一些公司连接在一起。工程部门以及其他相关部门可以利用电子方式获得所需要的已改进的设计流程。结果，周期时间缩短了70%，并且延迟更少了。通用汽车和其他汽车制造商采用电子商务工具缩短了65%的产品进入市场的时间。
最后，丹佛自然科学博物馆采用多种电子商务工具使所需的信息和图像的传送时间由几天缩短到了几分钟。 问题：
1、计算机化的药品应用系统如何为公司间的合作提供方便? 2、周期时间是怎样缩短的? 电子商务应用案例1·5
Orbis集团将线型实物供应链变成一个电子中心
Orbis(orbisglobal.com)是澳大利亚的一家因特网与电子商务服务提供商，该公司的一个叫做\的服务项目(productbank.com.au)使B2B广告界的信息流和产品流得到了彻底改变。为了组合一个零售目录或零售手册，零售商必须收集将被用做广告的多种产品的照片，并向广告商咨询如何展示这些照片。这些照片可以从每种产品的制造商手中获得，如索尼、诺基亚等。传统的线性流程如下图所示:
零售商——供应商（索尼）——中间商——广告商——打印目录——数百写照片——扫描室 传统的业务流程如下:当零售商需要用产品照片制作销售手册时，零售商就与制造商联系;然后制造商通过中间商将这些照片发送给指定的广告商;广告商收到照片后，从中挑选出用于手册中的照片，并传送给零售商进行审批;如果照片末得到批准，零售商就会把它们退回给广告商进行重新设计;照片重新设计后，由厂告商发送给零售商再次进行审批;最后设计获得批准后，广告商将照片传送出去进行扫描并转换成数码照片;最后，数码照片被传送到打印销售手册的打印室。每张照片的周期是4到6周。为手册准备一张照片的交易总成本大约是150澳元。
Product Bank简化了这一冗长的处理流程。它将产品和信息的线型流程转变成一个数字中心。
在新流程中，制造商将数码照片发送给Orbis，Orbis将这些照片输入到数据库中并对这些照片进行组织。当零售商需要照片时，他们可以查看数据库中的数字照片，并挑选出用于目录中的照片，然后再通过电子方式与他们的广告商交流这些信息。广告商在Orbis的数据库中察看这些照片，当广告商完成图片设计时，零售商可以在线观看这些照片。最后，这些照片被印刷商下载到打印机上。每张照片的交易成本(通常由制造商支付)降低了30到40，而周期比传统目录生产方式缩短了50到70。
Orbis的例子为希望在数字经济下获得成功的企业提供了以下几点经验:
1、尽可能采用数字化，消除纸介质以及其他的实物交易。 2、要尽早采用数字化，在交易过程刚开始时就采用。 3、将线型供应链转变成基于中心(Hub-based)的模式。
4、将企业的多个合作伙伴集聚在一点，如信息网络中心或电子市场。 问题
1、productBank系统给供应链上的参与者带来哪些好处? 2、在productBank流程中，有哪些方面降低了成本? 3、周期的缩短来源于哪些方面?
4、解释目录拥有者与广告商之间采用电子合作的好处。 现实世界案例：电子商务为美宝莲公司提供支持 问题描述
美宝莲公司是颜料化妆品(如眼影、睫毛膏等)行业的领头羊，其产品畅销全世界七十多个国家。公司拥有几百名销售人员(推销员)，他们到药店、折扣店、超级市场和化妆品专卖店中推销产品。事实证明这种销售方式非常有效。各行业的其他数百家制造商(如柯达、Nabisco和宝洁)也都采取这一促销方法。在各种现场销售中，销售公司需要尽快了解一项交易何时完成，或者是否存在与顾客有关的问题。
信息技术被广泛用来支持现场推销员的工作。到2000年为止，美宝莲公司以及许多其他的大消费品制造商，都为其推销员配备了交互式语音响应系统(interactive voice response,IVR)。利用这一系统，推销员可以在每天晚上记录他们的日常活动信息。
利用IVR系统，美宝莲公司的推销员对他们所访问的每一家商店都进行了书面调查。他们细心观察了产品的展示方式、库存量和商品的促销手段等，除了他们自己公司的产品外，推销员还对竞争者的产品进行了调查。每天晚上，推销员将他们所得到的表格中的数据整理好，然后再输入到IVR系统中。IVR系统向推销员提出一些常规问题，推销员通过选择适当的电话键回答这些问题。该系统存在的问题是推销员往往很晚才报告，即使他们能准时报告，报告中的信息也都是不可更改的，因为这些报告全都是菜单驱动的。此外，系统还对信息进行合并和打包，并以硬拷贝的形式传送给上级管理部门。不幸的是，有时这些报告到达上级管理部门时已经晚了几天甚至几周时间，错过了探究出重要趋势变化和对这些信息进行及时处理的机会。