另一个问题是系统缺乏适应性。推销员回答的只是某一种情况下的具体问题。为此，推销员必须应付五十多个问题，还要跳过那些不相干的问题，这是很浪费时间的事情。此外，报告所需要的一些材料与菜单上的问题根本不相符。虽然IVR系统的应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。它的安装和操作都很繁琐，数据录入的出错率很高。 解决方案
美宝莲公司为其销售人员配备了一套由MEI Group公司(meicpg.com)提供的名为\产品销售公文包\的移动系统。该系统运行在一个由NEC提供的手写式商务通(PDA)上，由微软的CE操作系统支持。销售人员利用MSP系统可以手写方式将直接从客户站点上获取的信息记录到他们的报告中。每天晚上，经由安全的因特网连接进入企业的内部网(同步过程)，将手持设备上的数据自动上传到公司总部服务器的微软SQL数据库中。管理者还能利用MSP系统将日常安排以及其他的重要信息以电子方式传送给每位销售人员。该系统还取代了美宝莲公司在20世纪90年代引为自豪的EDI系统的部分功能。例如，现在销售员的报告中包含有各零售商店的库存扫描数据，订单管理系统对这些数据进行快速处理后，可以在任何需要的时候将它们传送给补充库存的运输部门。
除了日常信息外，新系统还用来支持决策。仅提高信息在供应链中的流动速度是远远不够的，管理人员还需要知道在同一地区为什么有的产品销量好，有的却不好。还需要及时地了解影响零售店中每一种产品销售量的因素。新系统都提供了这些功能。 实施结果
美宝莲公司利用MSP系统可以与移动销售人员进行互动，公司的计划人员和决策人员能够对需要注意的情况做出快速响应。这一方案促进了公司与零售商之间的密切关系，同时该系统还使销售人员传输数据到总部的时间大大缩短，即由原先每天30到50分钟的时间降到了现在的几秒钟时间。
新系统还具有市场分析功能，从而使管理人员能够实现商品销售和客户服务价值的最大化。利用新系统，美宝莲公司还能运用更加先进的IVR设备在特定条件下获取数据。此外，新系统还提供了基于浏览器的报表工具，使管理人员无论在什么地方都能看到近几个小时获得的零售信息。由于系统具有查错和确认功能，大大减少了数据的输入错误(无需重复按键)。最终，销售人员的生活质量得到了极大地改善，每天他们从工作中可以节省30到40分钟的时间，而且由于出错率大大降低，使他们内心承受的压力和担忧也大大减轻了。结果，这一系统大大减少了公司员工的业务量，为公司节省了大量成本。 问题
1·IVR系统目前仍在流行。它们与那些需要邮寄或传真的报告系统相比有哪些优势?
2·阐释为何MSP的应用属于电子商务应用范畴。将它和本章的定义与分类比较。 3·现有的技术支持一个员工用PC机访问因特网，并在任何时间进行数据传输。就技术而言，现有的系统可以升级，使其对来自任何地方的数据进行无线传输。你会向美宝莲公司推荐这个无线系统吗?说出推荐或不推荐的理由。 4·与IVR相比，新的MSP系统具有哪些优势?