上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
执行严格的过程管理,在销售、工程、财务、采购等重要工作上，全面引入过程管理，做到层层把关，严格监控。
2.人才是企业发展的动力，在探索企业队伍建设的过程中，建安地产集团应从人才引入、员工培训、绩效考核和保障员工权益四个方面创新机制，为企业长期可持续发展创造“源头活水”，构筑人才战略高地。并且广开渠道，敞开大门吸纳人才，通过社会招聘、接收大学生、内部培养、海外引进等方式整合企业人力资源，为企业储备各类人才。 二、员工行为准则 讲政治善学习爱企业爱岗位 勇创新争第一顾大局讲团结 讲诚信守纪律知荣耻反浪费 （一）销售人员行为规范 一、销售人员服装要求：
1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。 3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。 二、 仪容仪表要求：
1、售楼女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
2、售楼男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。 3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。 5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
除其在该楼盘所得之提成。 三、接待规范
1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。 2、接待人员的行为举止要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。 3、询问客户是否为初次接洽，如为首次接触，前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待；如之前已有联络，前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录，迅速安排相应的置业顾问进行接待。
4、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转、简练，表达清晰。 5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并纪录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。
6、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
7、积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。 10、不贬低其它楼盘，抬高自己。 11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 14、严格维护客户资料隐私权。
15、接待客户时不得泄露公司保密资料。
16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 17、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
18、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说“请慢走”或“欢迎下次光临”。 （二）物业保安行为规范： 一．仪容仪表： 1．服装：
a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。 c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.
e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 f. 按规定佩戴帽。
g. 按规定打领带，扎腰带。
h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2．服务铭牌：
a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 b. 铭牌应字迹清晣，完整。 3．个人卫生：
a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。 b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。 4．饰物：
a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。 b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 二．形体动作 1. 站姿：
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
a．站立服务采用跨立式。.
b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.
c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望. 2. 走姿：
a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。
e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。 3. 坐姿
a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。 4. 手势：
a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三．工作纪律：
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。 2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com
5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。 7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9. 不准私自动用和侵占公物。 10. 不准向客人泄露单位内部情况。 四．严行禁止:
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。
4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。 三、福利制度
餐费补贴:为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补贴。每月底，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。
节日补贴:按照我国的民族习惯，公司在节日为正式员工发放过节费，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整
薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。除个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。加班费在奖金中列支。
(二)、对外行为识别系统
一.市场调查
建立调研小组，全面且有针对性的市场调研，包括对整个房地产市场的大势分析和预测，并根据项目所在地域的发展趋势、竞争对手状况、品牌影响力等方
上海尚雄装饰,办公室装修,办公室设计,办公室装潢,办公楼装修，
www.58deco.com