管理与沟通总复习- BY CHARLIE
第六章 会议沟通
1.会议沟通
是群体组织中相互交流意见的一种形式,是一种常见的群体活动
作用
(1)集思广益 (2)信息传递 (3)交流思想
(4)上行沟通的一种方式,可以借助开会了解下属的意见
2.会议的目的
1.交流信息:传递信息与获取反馈 2.给予指导:培训会议
3.解决问题:澄清误会,处理冲突
4.作出决策:营造民主的氛围,给管理者提供共同参与和共同讨论的机会
3.会议的类型
1.谈判:解决利益冲突,采用互动式的讨论方法,达到一致的意见 2.通知:传递信息,单向式传递,不鼓励讨论 3.解决问题:利用团队的创造力解决问题 4.决策:权衡利弊,作出决策,需要少数服从多数 5.交流:集思广益,头脑风暴,产生创意.
4．会议的组织
1.会前准备 2.会议进程的控制 3.会后工作
5.会前准备
1.明确会议的必要 2.确定会议的目标 3.拟定会议议程
包括会议日期,时间,地点,议题和参加对象等 4.准备会议文件 5.分发资料 6.确定主持人 7.确定与会人员 8.预定会议场所 9.补充最新信息
6.会议中的角色
11
管理与沟通总复习- BY CHARLIE
1.主持人
(1) 会前:明确会议的目的,起草议程,决定参加会议的人数,会议举行的时间和地点以及准备的材料 (2) 会议期间:营造合适氛围,宣布会议开始,控制会议进程,鼓励与会者发言等 (3)会后:检查会议记录,评估结果等 2.其他与会者
(1)会前:阅读资料,明确会议的主题与目的,确认在会议讨论内容中有哪些项目于自己有关。明确对已时间和地点
（2）会议期间：倾听他人的观点，积极参与会谈，做好记录 （3）会后：贯彻会议精神，完成会议期间分配的任务 3.会议秘书
(1)会前：检查会议的日期，时间，通知与会成员，分发必要的材料 （2)会议期间：记录会议时间，参加人数，会议内容等
(3) 会后：撰写会议备忘录，核对必要的事实和数据，以及分发备忘录
7.与会者的座次排列方式 P98 图
长桌型 方桌型 凹型 原桌型
【图P98 优点/缺点】
8.影响会议效果的因素 【重点】
1.会议目的不明确 2.会议持续太久 3.简单问题复杂化 4.发言者过于健谈
9.组织有效会议的策略 【重点】
1.不搞形式主义
2.明确会议的目的和目标 3.提前分发会议日程 4.选择适合的与会者 5.控制好会议进程 6.分发会议简报
第七章 危机沟通
1.危机的特征
1.突发性（最显著）
2.破坏性（有形破坏和无形破坏） 3.不可预见性（更多的情况去做出预测) 4.紧迫性：突发性决定紧迫性
5.信息不充分：沟通渠道会断裂，人们过度紧张导致信息失真
12
管理与沟通总复习- BY CHARLIE
6.资源严重缺乏：用于解决危机的资源缺乏
7.挑战性：事件具有唯一性，无法完全参照以前的经验，需要管理者具备判断能力，应变能力，沟通能力，决策能力等
8.情绪失控：组织内外部成员恐慌，悲哀，愤怒 9. 舆论关注：大众传媒如何报道：客观与否
2.危机形成和发展的阶段 【每个阶段的特点】
1.危机爆发前
有一些预警信号，需要捕捉这些信号，减轻危机的破坏性 2.危机爆发初
危机的征兆会不断显现，领导者需要重视，并且采取有效的措施来使危机消灭在最初阶段 （3）危机爆发中
必须采取措施组织事态蔓延 避免危机导致的连锁反应 （4）危机爆发后 危机后遗症
企业的形象，信誉，销售业绩等
3.危机沟通的定义-
是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
4.危机中的沟通障碍 【重点】
1.缺乏危机意识 2.封闭式组织文化 3.缺乏预警系统 4.不善倾听 5.提供虚假信息 6.缺乏应变能力
5.危机沟通的策略 【重点】
1.加强培训
心理素质，处理危机的知识和能力 （情景模式） 2.建立危机预警系统 3.诚信至上
4.创建开放式组织文化 内外部沟通顺畅
6.危机管理者的基本素质
1.有强烈的危机意识
2.能够灵活应对各种复杂情况，迎接挑战 3.口才善于沟通和倾听 4.在公司中有权威
13
管理与沟通总复习- BY CHARLIE
5.富有同情心，非语言交流 6.保持冷静 7.精力充沛
8.拥有危机沟通的知识和技能
第八章 面谈
1.面谈与自发性交谈 【差异】
面谈的定义-组织中有目的，有计划地通过两人或更多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 特点：有计划，有目的， 自发性交谈
特点：偶然遇到，引出话题，没有目的和计划 【P123 面谈与自发性交谈的差异】
2.面谈的目标
1.传递信息 （任命）
2.寻求观念和行为改变（劝告，训导） 3.作出决策（招聘面试） 4 .解决问题（绩效评估、訆正） 5.探求新信息（民意调查，调查研究）
3.面谈的过程 【面谈的四个阶段】
1.营造氛围
说明面谈对象或者面谈者面临的问题 阐述面谈者是如何发现问题 征求意见或者帮助
以引人注目的事实开始话题 列举你的建议 等
2.阐明目的 3.交流信息
主要通过问答来获取信息 （1）提问控制 把握提问的数量和质量
--非结构化面谈（没有十分周全的问题框架，对于可能涉及的领域作出一些适当的准备即可） --一般结构化面谈（比较周全的面谈计划和主要问题的框架）
--高度结构化面谈（周全的安排，以完全相同的方式对每一个面谈者提出)
--高度结构化—标准化的面谈（给出各种可能的答案，面谈对象可以从可能的答案中作出选择） （2）提问方式 ----封闭式提问 ----是非提问 ----引导式提问 ----开放式问题
14
管理与沟通总复习- BY CHARLIE
----提示性问题 等
4.结束面谈
归纳
提供发问机会 感谢
4.面谈的种类
1.招聘面试 2.绩效反馈面谈 3.获取信息的面谈 4.传递信息的面谈 5.解决问题的面谈
5.面谈者的技巧
1.了解听众------对方的想法，态度，感觉，尽量为对方着想 2.阐明目的 3.营造氛围 4.恰当提问 5.适时记录
第十章 自我沟通
1.自我沟通的定义
信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程
2.自我沟通和人际沟通的差异 【重点】
1、主客体差异
信息发送者和信息接收者是不是同一个人
2.目的差异
人际沟通：与他人达成共识
自我沟通：说服自己（自我认识与外部环境发生冲突）
3.过程差异
人际沟通：发送者，编码，渠道，解码，接受者，反馈和噪声 自我沟通：发送者和接收者是同一人，整个过程基本同时发生
4.媒介差异
人际沟通：语言和非语言
自我沟通：语言，非语言，心理暗示
3.自我沟通的障碍
1.缺乏自我认识
自已的优缺点，特长，爱好，自己适合做什么工作，自己有什么个性 2.人生没有目标
15