管理与沟通总复习- BY CHARLIE
3.缺少理性思考
急躁，压抑，叛逆心态，冲动，孤僻，等
4.自我沟通的策略
1.自我认识
追求什么，自己的能力，地位，优缺点，态度，价值观，领悟能力，准确定位 2.自我暗示
语言，行动等刺激自己或者他人，使他人或者自己接受某一观念。 Eg:球员，对自己说一些肯定的话 3.自我激励 4.自我调试 （1）正视自我
（2）认识环境，顺应环境 （3）换位思考 5.自我超越
人们由于受到世界观，价值观的影响，形成某种旧习，严重限制了自我的发展，所以需要打破
第十一章 倾听
1.倾听的概念 【P174 听与倾听的主要差别】
对信息进行积极主动的搜寻的行为（耳，眼，嘴，脑，心 【听】
用耳朵接收声音 只有声音，没有信息 被动，无意识 取决于客观 【倾听】 获取信息
积极的，有意识的行为 主观意识
2.倾听的类型
1.全神贯注的倾听
仔细的倾听，正确理解信息，提问，反馈
用于合同，财务信息等信息十分重要和复杂的情况 2.专心的倾听
和第一类相似，但是信息的复杂性程度不是很高 适用于娱乐性趣味性，兴趣爱好等场合 3.随意的倾听 社交性倾听 信息不复杂
不需要任何评价技巧
3.不善于倾听的类型
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1.坐立不安者 2.追根寻源者 3.情感冷漠者 4.有耳无心者 5.断章取义者
4.倾听的障碍 【重点】
1.讲话速度与思考速度的差异 2.思想不集中
内在因素：偏见，缺乏信任，身体不佳，年纪 外在因素：喧闹，电话，意外来访，交谈环境 3.假装专心
4.措辞晦涩：专业词汇 5.身体欠佳 精力周期p180
5.有效倾听的策略
1.身心投入 2.换位思考 3.沉默是金
4.观察非语言行为所透漏的信息 5.适当记录
6.有效反馈（评价，分析，提问，复述等） 7.提问
第十三章 口头沟通
1.口头沟通（概念）
口头沟通---指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、面谈、会议讨论、演讲、电话联系等。
2.口头沟通的优点 【附加】
1. 能观察收讯者的反应； 2. 能立刻得到回馈；
3. 有机会补充阐述及举例说明； 4. 可以用声音和姿势来加强； 5. 能确定沟通是否成功； 6. 有助於建立共识与共鸣； 7. 有助於改善人际关系。
3.口头沟通的缺陷 【附加】
1. 通常口说无凭(除非录音)； 2. 有时，效率较低； 3. 不能与太多人双向沟通；
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4. 有时因情绪而说错话； 5. 言多必失；
6. 偏向罗嗦，大多数人不会言简意晐。
4.演讲 (概念)
演讲---管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见，抒发情感以影响和感召听众，从而达到管理目的以及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动
5.演讲的类型
1.劝说型
说服某些态度冷漠或者持有相反意见的听众转变观念，赞同并且支持演讲者的观点 2.告知型
向听众传递信息，比如介绍公司的规章制度，组织文化 3.交流性
以交流信息为目的。比如公司会议各个部门领导发言 4.比较型
类似告知型，也是传达信息，但是需要进行比较 5.分析型 类似比较型 6.激励型 7.娱乐型
6.演讲的方式
1.照搞式演讲 2.背诵式演讲 3.提示卡演讲 4.即兴演讲 5.腹稿式演讲
7.开场白
1.建立于听众的良好关系 2.迅速使听众抓住演讲主题
【开场白的类型】
（1）引证型：引用名人或者专家的话 （2）设问型：一个或者多个反问 （3）宣言型
（4）时事型：描述世界情形，当今行业，企业中发生的事情 （5）数据型： （6）故事型
【开场白的方法】
1.开门见山法：直接表明自己的态度，和观点 2.自我介绍法：用于演讲者与听众初次见面
3.情感沟通法：演讲者能够吸引听众在感情上与自己产生共鸣
4.环境烘托法：借助自然环境，会场的物理环境或者听众的情绪来进行演讲
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5.借题发挥：借助前面演讲者的某个观点，发表自己独到的见解。
8.成功演讲的特点
1.开场白有力
2.演讲者充满信心：非语言 3.具有逻辑主体 4.明示结尾
9.解答问题的技巧
1.做好准备 2.显示自信 3.控制局面 多人发问 4.应对提问
第十四章 书面沟通
1.书面沟通与口头沟通的比较【书面沟通的特点】
优点：
适合传达事实和意见 适合传达复杂或者困难的信息 可以进行回顾 存档
在发送信息之前可以进行细致的考虑和检查 缺点 （1）耗时 （2）缺乏非语言 （3）反馈缓慢
（4）不愿意阅读书面的东西 （5）无法了解是否被人阅读
【口头沟通】
优点
（1）适合传达感觉和感情 （2）更加个性化 （3）成本比较低 （4）非语言 缺点
（1）比较难进行快速思考 （2）很难收回所说的话 （3）难控制时间
（4）有过多的个人色彩影响信息的可靠性
2.商务信函的标准
P219】
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1.清晰 2.完整 3.准确 4.省时 5.树立良好信誉 6.建立友善关系
第十五章 压力沟通
1.压力的定义
指所有困扰人们心理，生理健康状态的因素，它给人焦虑，紧张和重压的感觉
2.压力的来源 （1）环境压力
市场，社会，新技术 （2）组织压力
人际关系，组织结构，领导者风格，社会支持，决策参与度，受重视程度
（3）工作压力
工作负荷，角色压力（工作目标，预期，上级评价茫然），工作特性（常规性和挑战性工作）
（4）个体压力
(1) 对环境的感知（2）过去的经历（3）压力和工作绩效（4）个性差异
3.缓解压力的沟通策略
1.个体沟通 --积极思维 --设置合适目标 --保持平和的心态 2.群体沟通 --观察行为 --探究原因
--面对面沟通（倾听，反馈，分享，分析，等） 3.组织沟通
(1)改善组织环境—官僚的组织环境，封闭的组织结构 (2)设置可行目标 （3）工作再设计 （4）减少角色冲突
第十六章 跨文化沟通
1.跨文化沟通
含义---跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息，交流知识和理解情感的过程 认识体系 规范体系
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