学大呼叫中心[呼出]话术手册新 - 图文(4)

2019-04-14 21:41

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用方面您尽量放心,任何校区都可以报给您当地的收费标准。

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35.为什么要收建档费?我觉得这个不合理!

XX妈妈/爸爸,建档费的收取,表明孩子在学大报名成功,那接下来我们才会根据流程,配备属于这个孩子的班主任,由班主任来招集至少10位老师,召开针对这个孩子教研会议,在会议中根据孩子的性格等各种特性,确定适合孩子的老师,同时会上确定辅导方案人,那为了鼓励教师们能够积极的参与到这个研讨会议中,我们需要向老师支付报酬,并且和上课一样按小时支付,而我们不管学生的特性有多复杂,研讨会要探讨多久,今后是否增加老师等,我们都根据城市收入水平不同,只收取家长一次性300或500元建档费。

【关于学大的问题】

36.学大到底是做什么的?

XX妈妈/爸爸,您之前在电视或报纸上看到过学大的报道吗?如果没有我简单和您说一下(顿2秒听家长的反应)学大教育是目前国内规模最大,成立时间最早的一对一个性辅导机构,目前在咱们全国各地有近150家校区,在辅导方式上:咱们是一个孩子享有一个教师团队,一个孩子定制一套提分方案。从知识,方法,习惯三个层面,在培养孩子的学习能力的基础之上,提高学习成绩,在授课之后,有免费的陪读答疑老师检查作业,巩固知识点。您可以跟朋友同事打听一下,一般家里有中小学生都知道学大的。

37.你们为什么叫学大?是什么意思?

人之蕴蓄,由学而大,这是宋代的大教育家程颐的一句名言,学大因此而得名。

【关于教育知识类】

38.如何和孩子聊学习方法 (学习三步曲)

Q:问学生)那XXX,你能不能告诉老师,学习三步曲是哪三步曲? A:1、课前预习 2、课上听讲3、第三点呢?(让学生说最后一步)课后复习

如果按重要性来分,课前预习占30%,课上听讲占40分,课后复习占30%,很多孩子都知道这些方法,但你猜猜看为什么会有那么多学生成绩不理想啊?

因为多数学生都不重视“课前预习”,我上学的时候也和你现在一样,觉得哪有时间预习啊,既便有时间也是拿来复习,但你想啊XXX(要多叫学生的名字,会让学生觉得很熟悉)老师平时留家庭作业,其实本来就是为了强制咱们课后复习的嘛!再花时间在复习上,就好比是要求我们从100分提到100

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分,而课前预习就好比是从60分提高到70容易,那你觉得提高哪个会比较容易啊?

那你觉得从现在开始,你的时间分配,应该再多花时间做课前预习还是课后复习呢? 哎,那就对了!XXX真聪明!

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【关于技巧类问题】

310.如何了解到家庭的经济承受能力?

?

机会一:平时怎么去上学啊?是爸爸妈妈接你还是自己坐公交车啊?

(有的孩子会说打车或司机接,但自己坐公交车的不一定是经济实力不好的)

?

机会二:节假日安排,你五一放假怎么安排啊?

(看孩子去的地方,出国,出市,还是只在家待着,如果活动范围很小,原因是否和经济实力挂勾。)

?

机会三:聊到孩子毕业以后的发展方向,切入:那XX爸爸/妈妈,您或者孩子爸爸是做什么的呢?(不停顿)能不能为孩子安排一个很好工作,创业或出国留学的机会呢?

?

机会四??

三 常见学生问题与PPTS测评结合话术

PPTS重要分为以下几点:

个性倾向、综合学科分析、成长心理、学习方法、学科漏洞、应试技巧、试卷分析、心理解压......跟家长交流的时候必须要穿插这几点去结合,才会更好的收到效果。

【常见年级情况与PPTS结合】

40.PPTS的介绍【针对初二即将升初三的学生】

针对初二即将升初三的学生,以及马上面对中考的孩子,此时学习压力比较大,我们的PPTS测评会给孩子在学习方面做一个综合的学科分析,会在学习方法的改进,以及心理压力的自我调节方面帮到孩子,希望通过这次测评给孩子在学习上带来帮助。

41.小学三年级的情况怎么去介绍PPTS?

针对这个年龄段的孩子平时学习习惯不太好,做作业比较拖沓,孩子做题平时比较马虎?..等问题,我们邀请孩子到当地的校区做学习诊断测评,帮助培养孩子良好的学习习惯,并且在家庭教育策略方面会给家长一些针对性的建议!

42.针对小六暑假期间的孩子怎么去结合PPTS?

孩子马上就要上初中了,我们学大教育在孩子学校ⅩⅩⅩ小学抽取了20名学生提供了学习个性化问题诊断测评,主要是孩子升初中以后,他们在学习方法、思维方式等方面都需要转变,而且孩子究竟该怎么样尽快的适应初中学习环境......面对这些问题我们的老师会根据孩子的情况做针对性的分析和指导。

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【常见学科问题与PPTS结合】

43.孩子初二新加入物理,应该怎么结合PPTS?

到了初二马上要加入物理科目,孩子的时间也越来越紧张,怎么能够让孩子很快的进入状态学进去是关键,家长您看孩子的几何课程学的怎么样?物理在孩子的空间感方面要求很严格,所以必须帮孩子在几何方面打下一个良好的基础以助于物理的学习,那么该如何打好基础?如何结合孩子自身的优势,提高其学习效率?究竟什么样的学习风格有助于孩子更好的吸收新知识?我们的老师会在这个方面给孩子做一个综合的分析。

44.政治学的不是很好怎么结合PPTS?[素材一;素材二]

素材一:有的同学感到知识背过了,但做题时却不知如何下笔,成绩难以提高。这涉及到如何驾驭和运用知识的问题,对知识的掌握不仅仅局限于“背过”,要将理解和记忆结合起来,才能提高运用知识的能力。正好这次可以借助测评的机会了解一下孩子的优势,怎么结合他的优势帮孩子在这个方面去串接整个知识点。

素材二:(孩子其它科目的成绩都处于前几名,政治尤其不好,虽然是开卷考试,孩子答题的时候答得比较简短,妈妈对孩子的学习很了解感觉得出来本身文化程度也不低,教孩子答题时先写出自己的观点再将加以阐述,孩子每次都回答:要创新,不能照本宣科)

XX妈妈,我觉得你对于孩子的学习很有见解,也知道问题出在什么地方,但是一直都没有得到有效的解决。首先,孩子这样的情况反应出来对于基础知识的掌握还不够扎实,再一个方面是要提高孩子运用知识的能力。通过这个测评可以检测出究竟哪些知识点哪些环节是孩子没有掌握好的,如果是孩子的基础知识都掌握得很好了,那么老师可以从答题技巧这方面给孩子帮助。您在家整天和孩子在一起而且只面对一个孩子,说的话容易让孩子觉得是命令,校区老师每天面对的都是这个年龄段的孩子,对孩子们的心理了解得比较多,而且学考信息的掌握比家长全面,我想这样对于孩子才是最有效的沟通。

45.孩子数学不好,怎么帮助?[高中生]

家长,您看孩子的几何不好还是代数呢?高中的数学分七大版块,主要是函数板块、解析几何板块、三角板块……孩子通常失分点的原因是什么啊?那家长是这样的,初中的学习方法可以说对高中的学习是不怎么受用的,这就必须要了解目前孩子的学习状况,给他做一个综合的学科分析,那您看孩子平时小测验的试卷有吗?如果有的话,正好可以借测评的机会给孩子做一个试卷分析,看看孩子平时的失分点在哪,相信一定会对孩子的学习有很大的帮助。

46.孩子的数学学的不好,理科都一般

家长,孩子在学习上和您沟通多吗,孩子是基础不好还是进入高中后才有所下降的,咱学大现在之所以举办这个教育测评呢就是想通过孩子主观的去做这个测评题来了解孩子自己对学科的一个学习态度、方法和习惯。只有了解孩子自己的学习想法之后才能针对的给他一些建议。比如测评之后就可以了解孩子对知识点的掌握,以及知识点在做题当中的运用。这样就可以在孩子这科的学习方法上给他一些建议。

【常见拒绝问题与PPTS结合】

47. 是不是又是家教课外辅导的呢?

家长您看您是想给孩子辅导吗?家长是这样的,是孩子参加了***活动,从这些孩子当中抽取的50名学生,去做学习个性化问题诊断测评的,这个测评是个性化研究院专门举办的,而且也是一次公益18

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活动,希望能给抽取的这些孩子在学习上带来一些帮助!

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48. 我们的孩子已经在外面有一对一辅导机构了,不想参与任何的活动了?

家长您好,我知道您很注重孩子的学习,您给孩子选择了一对一也是希望孩子能更有效的去学习,能有个更好的未来。那家长您孩子在什么样的辅导机构学习呢?孩子接受辅导的效果如何呢?..?(先询问情况,再对比我们学大的优势)

家长那说明孩子已经找到了一定的学习方法,正好我们学大现在有一个免费测评活动,非常专业和科学,已被广大学生和家长认可。通过这个测评可以根据孩子的情况进行针对性的分析和指导,帮助孩子检测一下目前掌握的方法是否可以进一步改善,学习习惯是否更科学,我们学大注重培养孩子的学习能力和良好的学习习惯,而不仅仅是单纯的成绩方面的提高。您可以借此机会来了解下学大,也能更好的帮助孩子,让孩子多得到些帮助,这么好的机会,相信您肯定不会错过?

410. 我们孩子参加过很多辅导,一点效果也没有,成绩还是上不去。

家长,其实现在的孩子是很累了,他们的压力也很大,自己也想学好的,但是给孩子找辅导,一是根据孩子的意愿、二也得结合孩子的知识掌握程度看孩子适合什么样的辅导。咱的这个测评不是让孩子必须来学大上课的,而是通过做测评题让孩子了解自己现在知识的掌握程度之后,知道应该在哪个科目哪个环节上怎么努力,只有帮孩子找到一个方向,孩子才能走的更远、学得更好。

50. 孩子不愿意参加辅导,一直都没参加过,他很有自信的

家长,真的很高兴孩子有这样的自信,只有自信了他才会有一个自己目标。但孩子毕竟年龄还小,心智不成熟,也不会给自己制定一个长远的学习计划。今天给您来电话并不是让孩子去辅导,咱只是有这样一个测评题,通过孩子主观的去做选择题,让他自己明白现在学习中也好生活中也好,存在的一些自己平时没发现的漏洞。您也说孩子是比较自信,相信老师在给孩子提了一些有助于他学习的方法后,孩子会很积极的运用到学习当中的。

51. 孩子学习成绩很优秀了,完成学校的作业身体健健康康的,不想让孩子太累了

家长我很赞同您的说法,孩子的健康自然很重要,身体是革命的本钱,但我想作为家长不但希望孩子健康成长,同时也希望孩子有一个更好的学习能力,而不只是他的成绩考多少分,您看现在的社会竞争压力这么大,如果孩子能够运用自己的优势,并把其发挥到最大,那不仅是孩子现在的成绩有所提高,更重要的是将来他在社会上更能得心应手,您说是吧,我们也希望能够借这次测评机会帮家长和孩子了解孩子更多的自身优势,以及他的个性倾向等等。我相信肯定会给孩子带来意想不到的收获的。

52.成绩较好,班级前几名,没有偏科。

Xx妈妈,成绩好的学生往往对自己的要求会更严格,您也知道班级前几名之间的差距就那么一两分,竞争更为激烈。通过测评您也可以了解到孩子进一步提升的方向在什么地方,通过测评可以对孩子的优势和不足有一个综合了解,对于当地的学考信息,以及中高考目标的设定和整体的学习方案的制定老师都可以对孩子提供帮助的。

53.孩子成绩不错,有自己的学习方法。

Xx妈妈那孩子的学习主动性还是很不错,孩子一定让您省心不少。您觉得孩子的方法一定适合孩子吗?现在处于同步阶段,到了初三/高三您觉得孩子一定还能跟得上节奏吗?这次测评希望能帮助孩子在现在的基础上认识其自身更多的优势,在以后的中高考学习中可以提高学习效率,在同等的时间里孩子能学到更多的东西,孩子的压力也减轻了成绩也提高了,您觉得呢?

【常见孩子典型问题与PPTS结合】

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54.我们孩子平时学习还可以,就是考试总是考不好。

家长您看孩子平时学习还可以的话,主要存在的问题可能是孩子缺乏一定的应试技巧,以及孩子的心理素质方面还比较欠缺,那就需要了解一下孩子目前学习的综合状况,是因为基础知识的综合运用不太好,还是应试技巧,心理素质的问题,正好借这次机会让测评老师给孩子做一个综合的分析,看看孩子的问题在哪)。

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55.孩子学习不主动。

话术一:家长,孩子学习不主动原因有很多,可能是老师讲课孩子接受不好,也可能是孩子对这个科目不感兴趣。虽然都表现在学习不主动,但原因不同,要给孩子的解决方法也是不同的。通过咱学大的这个测评题首先是先了解一下孩子不主动的原因是什么,之后才能结合孩子的个性倾向给孩子提供一些他可以接受的学习方法。 话术二:家长,您看孩子不主动学习是因为对**科目不感兴趣,还是因为起初孩子学习很努力,但成绩一直提升不上来才不愿意学习的呢?孩子学习不主动的原因有很多,我此时也不能片面的概括孩子是因为什么原因,必须要结合孩子的综合情况了解一下,正好可以借这次测评的机会帮孩子综合分析一下,以及怎么结合他自身的优势帮孩子在这方面提升一下。

56. 没有学习兴趣,家长看着也学不进去。(初中生)

家长,孩子学习没有兴趣原因是很多的,光靠家长您的监督效果肯定是不会特别大的,尤其是初中的孩子本身就处于一个叛逆期,如果引导方法不正确,对您和孩子的沟通也是不利的。咱学大的这个测评就是从这点出发,从根本上检测出孩子不爱学习的原因是什么,这样咱们的老师会根据孩子的具体情况给孩子一些针对性的建议,帮孩子找到适合她的学习方法,从根本上激发孩子学习兴趣,使得孩子热爱学习、自主学习,最终养成良好的学习习惯。

57.对学习没有兴趣,爱玩电脑游戏。

孩子对学习没有兴趣最主要的原因就是爱玩电脑,在学习中会遇到困难,解决不了的时候孩子就会投入到电脑游戏中,因为会让孩子有成就感,其实很大一部分孩子不见得有多爱玩游戏,更多时候是一种逃避的心理。在学习中遇到自己觉得解决不了的问题只能找另外的方式来发泄。和家长说孩子又觉得开不了口,也许孩子自己也不知道问题在什么地方,通过这个测评首先是让孩子对自己学习的现状有一个综合的了解,通过和老师的沟通知道孩子到底是学习兴趣不够,还是自主学习能力欠缺,还是说对于学科中的漏洞太多自己不知道从什么地方学起了,知道了问题在哪,才能对孩子进行正确的引导。

58.孩子成绩不理想,各科比较均衡 [成绩不好]

那家长您感觉孩子学习不理想的根本原因是什么呢?孩子成绩不理想的原因有很多,可能是学习方法不得当、学习主动性不强、学习习惯不好、缺乏自信心等原因,通过孩子做的测评结果,老师会给孩子做一个全面的分析,分析一下孩子成绩不理想的根本原因是什么,薄弱环节在哪里,老师会给孩子一些针对性的建议和帮助。

510.孩子现在学习很努力但成绩提高不起来,可能是孩子没有找到适合自己的学习方法。

家长您看孩子的努力您也看到了,但成绩还是一直提高不了,可能是孩子的学习方法不太适合孩子 本身,也有可能是应试技巧,心理素质方面,我也不能片面的给孩子下结论,那我们也希望能够通过这次测评给孩子做一个综合的分析,看看孩子适合什么样的学习风格,帮助孩子找到最适合他的学习方法,相信一定会给孩子带来很大提升的。

60. 成绩不好,家长表示已经放弃。

绝大部分孩子都是想学好的,孩子是一直以来成绩都不太理想,还是上初中/高中以后才下滑呢?咱们可以通过测评对孩子做一个分析,看究竟是哪些学科中的漏洞让孩子失去了兴趣,还是有其它的

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