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销 售 工 作 － 对来电咨询顾客进行销售
服务标准 称呼来电者 以姓氏称呼来电者、及简单了解来电者需要 简单介绍重点 介绍项目基本资料，给客户予初部轮廓（如位置、规划等） 明白顾客需要，予留点子 辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲身前来理解 介绍交通路线 介绍交通路线，让顾问容易找到位置，免交通迂回减低购买意欲 目标 尊重客户，确保清楚明白客户要求，令客户安心、加快解决问题时间 予人诚信的服务 予人专业的态度 予顾客体贴的服务，令顾客亲临现场 语言 X先生、您想知道XXX的资料吗？ 非语言 避免 蔑视的口吻 粗声粗气 一问一答，不加阐述被动式回答 只作资料提供，不作促销 无精打采地回答 收线算了 予顾客体贴的服务 确定的口吻 专业态度 留意客人反应 重要介绍，不忘推销我们位于×××××，即×××××××××××前面，卖点 看见整个×××××…… 长话短说，以引起对 方兴趣为大前题 X生想买个100M2单元自住，我项目因为档次比较高，对发问清晰 住全个×××××，所以百多方的格间都有几种，有2房为对方着想 至5房的，还有8年免息分期，月供只是￥×××××起，关心的口吻 不如您来现场参观，我带您去看看样板房…… 您坐××路车，在××站下车…… 您坐出租车，在×××××宾馆前向西转入，路口会见到礼貌的语言 一个很大×××××的广告牌…… 有条不紊 即时收线，不加解释
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销 售 工 作－到访顾客进行销售 (接见客户)
服务标准 目标 语言 非语言 避免 本人有最新培训视频6千集，管理文档8千份，企业名录1200万家，电子书4700本。想要的上班时间请联系QQ1589505898，休息时间请联系QQ139180858，手机18950897888
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到访 客户到访时，主动与他们打招呼（按不同情况，作不同招呼） 如遇熟客（视乎情况而定） 招呼顾客 以问题询问顾客的要求 主动邀请顾客坐下 自我介绍及询问顾客姓名、送上咭片 要求客户做登记 尊重客户及令客户感到受重视 早上好/您好！请问有什么可以帮到你呀？ 与顾客建立长远关系 咦？X先生，选好了哪个单元没有？ 眼神接触 温和语气 点头 微笑 立即放下手头工作，有礼貌地站立 关心口吻 微笑 温和语气 坦头工作 不理客户 择客 机械式笑容 过份热情 诈作看不见 让顾客有受到重视的感觉及安心 语调清晰肯定 哦！你想看一下还有什么单元可选择，您先温和语气 座座，我帮您查一查。 点头示意明白顾客 的需要 有礼貌的邀请 请坐！ 双手有礼地以名片我姓“X”，这张是我的名片，请问先生怎么的正面送上 称呼呀？ 有礼地送上登记表 态度轻浮 让顾客一直站着 命令式的语气 倒转咭片 单手送上 放在台上让顾客自行拿起 本人有最新培训视频6千集，管理文档8千份，企业名录1200万家，电子书4700本。想要的上班时间请联系QQ1589505898，休息时间请联系QQ139180858，手机18950897888
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关注及留意顾客有否有亲友或小朋友陪同，作恰当的招呼 主动提供饮品 方便跟进 陈先生，不介意替我们做个资料登记嘛，方便统计。 您好，请坐！ 请先喝杯水！ 细心关注的服务 和笔 友善态度 眼神接触 让顾客自行拿取 只集中招呼主要的一位顾客，对其身旁的亲友不予理会 为顾客提供细心的服务 本人有最新培训视频6千集，管理文档8千份，企业名录1200万家，电子书4700本。想要的上班时间请联系QQ1589505898，休息时间请联系QQ139180858，手机18950897888
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销 售 工 作－对到访顾客进行销售 (招呼客户入店)
服务标准 目标 语言 非语言 眼神接触 温和语气 点头 微笑 立即放下手头工作,有礼貌地站立 稳步行出门口 询问式语气 诚意态度 留意顾客的反应 友善目光 微笑 避免 埋头工作 不理顾客 拣客 争客 视而不见 忽略顾客 默不作声 若顾客说”不”时,马上流露出不悦的脸色 入店 顾客入店时,主动与他们打尊重顾客及令顾客感到受重招呼(按不同情况,用不同招视 呼) 若顾客站在门外 观看或观望地盘,便出外招提供超越期望的服务印象 呼 主动邀请顾客入店 如遇熟客(视乎情况而定) 与顾客建立长远关系 早上好/您好!请问有什么可以帮到你呀! 你好!请问是看楼吗?等我介绍一下资料呀! 不如进来坐坐,等我介绍一下资料给你听! X先生,今日休息呀/考虑如何呀?有什么可以帮到你呢? 自行行去了 机械式笑容 过份热情 诈作看不见 以邀请式手势邀请顾客入店 主动替顾客推门 关心口吻 微笑 温和语气 本人有最新培训视频6千集，管理文档8千份，企业名录1200万家，电子书4700本。想要的上班时间请联系QQ1589505898，休息时间请联系QQ139180858，手机18950897888