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系统集成规范、施工组织与项目管理
第5条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。
第6条 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置与方法。
第六、工程实施管理
第1条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。
第2条 对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行系统的运行状况及涉各个设备的状况，并须向用户现场负责人阐明过渡策略，需要由用户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得到用户的书面同意确认后方可执行。
第3条 搭建系统平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：
1） 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式两份的设备验收文档，与用户双方签字后各留一份。 2） 与用户现场负责人确认设备位置。 3） 确认提供的工作电压和电源功率。
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4） 检查设备的工作环境。
5） 对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。 6） 安装设备时的防静电措施。 7） 确保设备安装的整洁和牢靠。
8） 填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一份。
第4条 在安装主机系统时，要执行如下规范： 1） 详细记录所作的各项配置。
2） 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。 3） 向用户提交基本使用与维护的书面说明。 4） 拷贝记录制作相关文档的其他信息。
第5条 工程参与人员在结束任务时，应按预先设计的测试内容进行测试。并形成相应的测试报告。
第6条 任务小组负责人在离开用户现场前，必须填写任务完成报告，并由用户现场负责人签字确认，带回交给项目经理。
第7条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的技术文档，并提交项目经理。
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第七、工程验收管理
第1条 项目经理在工程启动时，根据公司鉴定的合同制定项目阶段性目标，整理出项目阶段性验收计划，报部门负责人批准。在完成项目阶段性目标后，应向部门负责人就验收项目和人员需求提出验收申请。公司可以根据需要，随时要求项目经理更改验收计划。 第2条 在验收工作前，工程参与人员应参照技术总体方案和项目合同等相关资料，制定一式两份的验收文档，详细罗列验收的标准、内容、指标、操作规程。
第3条 对于验收过程中出现的问题、工程参与人员应力争现场解决，并及时通报项目经理。
第4条 对于验收过程出现的问题，项目经理应尽力负责安排解决，不能解决的或需第三方支持的应及时上报相关负责人。
第5条 在通过验收后，项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章后，双方各执一份。并将该验收报告及时交部门归档。 第6条 在工程通过验收后一周后，项目经理必须向部门负责人总结报告，将汇总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文档移交公司档案管理部门统一管理。在工程通过验收后三日内，部门负责人必须向公司经理提交项目完工通知书。
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第7条 工程验收标准见附录《工程初验收报告》和《工程终验收报告》。
第八、工程维护管理
第1条 工程维护分为免费维护和收费维护。在系统运行维护期，维护人员则由公司根据情况临时调配。 第2条 维护人员的主要职责： 1） 及时响应用户的故障申告和要求。 2） 按公司的安排完成具体的维护工作。 3） 编制相关的维护文档。 4） 为用户提供技术咨询。 5） 承担维护目标的责任。 6） 承担用户满意度的责任。
第3条 维护人员在接受职责后应调阅工程的技术文档，形成对工程详细准确的了解，并与用户联系沟通。
第4条 对于用户使用发现的故障，维护人员应作相应用户申告记录，视情况尽量通过（电话、电子邮件等途径）远程解决。如确需到用户现场解决，应报部门负责人批准。对用户提出的要求，维护人员应当日及时报告部门负责人后再作答复。
第5条 如果用户系统运行中所发生问题不属于公司的责任，维护人
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员应向用户说明，并向部门负责人汇报以决定后续工作。
第6条 对于需要第三方配合才能解决的故障，维护人员应向用户作好解释工作，并及时向有关负责人汇报。
第7条 维护人员到达用户现场后，应会同用户负责人确认问题的原因。在现场维护所进行的工作。维护人员都应做详细记录。 第8条 在完成维护工作后，维护人员应填写维护报告，并请用户签署意见带回交给技术支持负责人。
第9条 维护中对系统重要参数所做的修改，技术人员应在完成维护2日内提交配置改动说明。
第10条 部门负责人定期安排维护人员拜访用户，了解系统的运行情况和用户意见。在结束拜访后，维护人员要填写拜访客户记录。
第九、 培训体系
第1条 公司组织各种形式的员工培训，以不断提高员工的个人素质。员工培训主要包括新进员工培训、员工外部培训和员工内部培训。 第2条 新进员工须接受本部门的管理规范培训。
第3条 新进员工的业务基础培训，由技术主任（由部门经理指定）负责，其主要教材为公司内部编写的培训教材。技术主任须针对新员工情况制定出培训计划并报部门负责人。在培训结束后两日内，技术主任还应向部门负责人提交每个新员工的掌握程度报告，而新员工则
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