57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ A ）上下手解决这个问题。 (A)工作条件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)组织文化
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ C ）能力。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。
(A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ A）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查 67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C ）阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ）。 (A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 69.WBS方法可以用来（C ）。
(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A）。 (A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。
(A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ B ）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ C ）。 (A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况
76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ D）。
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（ D ）。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ A）。 (A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。 (A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（ C ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两
位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。 (A)智商比情商高 (B)善良
(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ A ）。 (A)抽签 (B)投票
(C)一致同意 (D)领导作出最后决定 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ C ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ A）。 (A)课程的合理程度
(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能