的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫
解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把
数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （A）正确的形式 （B）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容
解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰 （C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式
解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓
住听众心理的方法是（ B ）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。 22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采
用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括
（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员
解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。 25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化
解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
（A）自我管理型团队 （B）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得
局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得
团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （A）轮班工作 （B）兼职工作 （C）弹性上班制 （D）其他都属于
解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。 29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，
他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实施人员 （C）协调人员 （D）领导
解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取
（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很
多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息
（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部
门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属
于训练五个步骤中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步
骤的是（ B ）。
（A）准备 （B）简要介绍 （C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。 38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争
解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四
个因素的是（ C ）。
（A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，
下面关于授权不正确的是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该
（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。 （A）电话交谈 （B）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是
解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应
解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。 45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会
好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论 （B）Y理论
（C）Z理论 （D）其他都不是
解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自我实现的需求
解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤
的是（ A ）。
（A）明确目的 （B）下达指令 （C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，
工作轮换的作用主要体现在（ D ）。
（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是
解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。 49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、
解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （A）说服 （B）参与 （C）授权 （D）命令
解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。 根据以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关