市场化取向改革指标 工商信息协同货源组织市场信息采集市场信状态评价与调控消费需求预测 2. 绩效管理制度
本课题最终目的是在完成目标的前提下，不断提高XX烟草的绩效水平，包括组织绩效、员工个人绩效两方面。
在编制绩效管理制度的同时，根据公司实际情况，设计了相应的管理表单，如绩效追踪单、绩效目标调整单、绩效考核申诉单等，同时对公司原有目标绩效管理表单进行了相应的调整和修订。
3. 课题成果QC化
在完成了本课题两项主要工作后，QC小组成员进行分工，将课题成果进行了QC化处理，使各项目标绩效指标，以及绩效管理制度完美地融入到公司的质量管理体系大环境中，从而形成一个整体，为公司的管理进步、绩效提升发挥作用。
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明确绩效管理原则 绩效指标库建立规则 规定绩效辅导方法 绩效考核结果应用 图12
图13
明确绩效管理组织 明确绩效管理程序 明确绩效考核的实施 绩效反馈的建立
十、 检查效果
在《标杆目标指标库》、《XX烟草绩效管理制度》出台后，QC小组分两步对其效果进行检查，第一步征求各部门、单位对本部门标杆目标指标的反馈意见，第二步在实际应用中观测应用情况。
实际应用中观测效果 征求部门、单位反馈意见
图14
1. 征求部门、单位反馈意见
在意见征集过程中，囊括了公司机关所有部门、物流中心所有部门，并选取雄县、容城两个县局（营销部）对标杆目标指标库进行了沟通、探讨。
在征求意见过程中，各个部门、单位基本都能够从自身实际工作的角度对标杆目标指标提出意见、希望，QC小组分头与其进行沟通，并通过小组内部沟通，对于收集来的意见区别进行对待，见图15所示。
部门意见合理且能够马上解决 修订指标库或绩效制度 部门意见合理但不能马上解决 留作问题作好痕迹待日后处理 部门意见部分合理 讨论指标库或绩效制度修订 部门意见不合理 耐心沟通说明不能改变原因
图15
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2. 实际应用中观测效果
在实际工作中，特别是在对标管理、绩效考核、市场化取向改革过程中，QC小组注重观察实际指标的应用。目前此项工作正在开展中，随时收集指标的相关数据、资料，定期QC小组以会议、研讨等形式，进行总结、分析。
十一、 制定巩固措施
QC小组制定了一系列巩固课题研究成果的措施，如图16所示。
QC小组进行分工 按照分工跟踪指标运行 组长定期组织讨论运行情况 组长对跟踪情况进行把握 QC小组总结运行情况 QC小组提出改进措施
图16
十二、 总结
通过本次QC小组课题研究活动，XX烟草得到如下收益：
1. 目标绩效管理得到发展
各项管理模式在公司各领风骚、百家争鸣的现象在一定程度上困扰了公司很多年，通过基于标杆和绩效的目标管理将多项管理模式得到了有效的整合，不再各自为政，为了统一的目标共同为提升公司、员工绩效水平而努力。
同时公司逐步改变由原来的绩效考核，向现代企业的绩效管理迈进从而
2. 对标管理得到发展
以往公司的对标管理局限于国家局、省局规定的指标，通过本次课题研究，大胆地引入了职能对标管理的概念，将一些比较容易量化的指标作为对标指标出现，从而在完成国家局、省局规定的对标指标外，有了自身的促进机关科室对标的指标。
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3. 市场化取向改革有了方向
市场化取向改革作为烟草行业发展的较新课题，公司也是刚刚开始尝试。但从引进市场化取向改革伊始，就将其纳入目标绩效体系中，并作为重要一部分体现，使之在今后工作实践中有了一定的绩效标准，并且可以不断完善这些标准。
4. 管理思想有一定的进步
通过管理的发展、进步，在一定程度改变了管理者及员工的思想意识、管理观念，使公司管理水平有了较大的进步。
十三、 下一步打算
从本次课题研究过程中，QC小组成员普遍感觉到，公司在提升对标绩效目标方面还有很大潜力，今后一方面可以根据跟踪情况不断完善绩效目标指标、绩效管理制度，另一方面也可以不断挖掘标杆对象，逐步将一些指标纳入到标杆指标内容中。同时随着公司管理的不断深入，今后一些新的管理思想、管理方式均可有机地融入绩效目标管理中。
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