浅谈情感管理在企业中的应用
内容摘要： 现今的企业管理还存在很多的不足与缺陷，员工是企业的一切之本，重视员
工，尊重员工才会得到员工的支持与信任，企业才能得以永续发展。情感管理是在管理理论发展的基础上提出来的，它是人本管理的延伸与发展，企业管理者只有运用好情感管理才能为企业与员工的共同发展寻求一条光明的大路。情感管理是现在一门值得受管理者高度关注的一门管理学科。它的理论基础是在一定的情境中，个体目标的变化的方式或历程决定着所发生的情感性质，目标结构的变化速度与机体的预备能力激活水平，决定着所发生的情绪强度。本文主要以情感管理的理论来源、情感管理的现状、情感管理的作用、情感管理所应该注意的问题出发来强调情感管理在现今企业中的重要作用。
关键词：情感管理 以人为本 企业管理
企业最要紧的问题是人的问题，而员工管理是企业管理的核心，得人心者得天下，在人性假设理论中对人的多方面进行分析，人的发展越来越得到重视。企业的员工不再被看成是制造产品的机器，而是带有感情工作的人。情感管理在以人为本的基础发展起来是有相当重要的意义的，它不仅局限于人们通常所认为的以“情”管理，而是更深层次的延伸与发展，因其作为一门新的管理学科，至今还不够完善。因此，在企业管理中仍需得到重视。
一、情感管理的理论基础
情感管理是这样一种管理，它把企业的目标、员工的个人心理目标有机的结合在一起。使企业目标与员工的个人心理目标同时得到发长，情感管理的宗旨是协调企业与员工之间的利益矛盾，使企业与员工共同得到发长，在员工自觉管理的基础上，为实现共同目标而努力奋斗。
情感管理是现在一门值得受管理者高度关注的一门管理学科。它的理论基础是在一定的情境中，个体目标的变化的方式或历程决定着所发生的情感性质，目标结构的变化速度与机体的预备能力激活水平，决定着所发生的情绪强度。传统的管理理论认为人的情感在管理过程中会影响管理者的管理。因此，管理者必须
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设法控制人的情绪、情感，强调管理者的权威，员工是企业得以永续发长的无价资源，只有将员工变成为企业的资产一样进行预测和控制，才能使企业立于不败之地。现代情绪管理认为：人是具有丰富感情的高级生命形式，情绪、情感是人的精神的核心部分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着人们的思想和行为。因此，管理者应该积极创造条件，努力培育和增强个人情绪和情感对组织的积极影响，消除其对组织的消极影响，确保组织目标的实现。管理中的人性假设理论即为管理中的人性观。它是管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。主要有四种：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。从人的不同发展阶段的假设看出，人的发展越来越得到人们的重视，人的因素是企业成功的关键，企业管理说到底是人的工作，其中观念是先导。管理者要通过沟通从而培养与员工间的健康关系，这种认识在理论上和实践上都得到很好的印证，X理论认为人是经济人，企业的效率来源于严格的管理，严格是最大的爱护，必将强化对员工绩效的严格考核；Y理论认为人是社会人，激励是对员工的最好奖赏；Z理论则认为人是文化人，管理之道在于以情度理，特别是靠感情沟通使企业制胜。管理者在管理过程中可能采取“独断式”的管理、铁面无私，不通人情的刻板式管理，而成功的管理应该是采取“人性化”的管理方式。这种管理方式坚持原则性和灵活性并重，是因为把员工看成是人而不是机器。员工是活生生的人，各有自己的个性、家庭背景、经历等。管理者在坚持原则的前提下，还要考虑到人性这一因素。
二、情感管理的现状
情感管理的发展经历了一个发展过程，在不同国家中的管理发展中慢慢得到重视。情感管理在西方国家已经得到重视，如著名的摩托罗拉公司创始人高尔文曾说过：对每个人都要保持不变的尊重。为了真正做到尊重人，摩托罗拉公司做了如下的工作：改善员工的工作环境其中包括物质环境和心理环境；促进员工的发长；重视与员工对话并且推行企业与员工共同承担义务和责任制。另外还有诺基亚的以人为本的管理理念。在我国，情感管理理论还不成熟，但是在我国的思想政治工作中有所体现，如20世纪80年代就有人提出“人与企业共命运”的口号。现今市场经济条件下企业面临着很多的挑战和困难，这就需要企业全体员工上下团结一条心，努力实现企业目标并建立自己的企业文化，才能把企业做大、
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做强。形成一种和谐向上、团结拼搏的氛围。企业文化并不是单方面指企业信念和企业理念，其中重要的还有加强企业的情感管理。情感管理的本质是尊重人的尊严和价值。尊重人就是意味着有效满足一定对象在特定的情境中的合理要求；尊重人不仅意味着尊重员工的人格尊严价值和劳动成果，营造良好的人际关系、公平，公正的制度和待遇、员工积极的参与管理、良好的沟通环境、授权与工作的自主性、给员工成长与发展的空间、给员工光荣感与使命感。
三、情感管理的作用
情感管理并不是通常人们所认为的唯“亲”是举、任人为“亲”而是管理者高度的情感管理。得人心者得天下，人心是一笔不可忽视的巨大财富，对于管理者来说，关键在于经营人心，它能够促进事业持续、健康的发展。从海尔的“真诚到永远”、TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”、长虹公司的“以产业报国，民族昌盛”为己任，都可以看出企业管理不仅仅是智商，还包括情商的管理。在实际工作中，交往能力和口才都显得比一个人的智商更能起到重要的作用，所以管理者的综合能力很重要。管理者的情感沟通尤其重要，高速、有效、良好的沟通能让员工感到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心投效企业。美国总统林肯说：如果你想赢得人心，首先是让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸引着他的心，也就像一条大道，通往他的理性。当人们感情交流时，就要拉开感情的闸门，感情的隔阂一旦消除，就会缩小彼此之间的距离，是双方在和平友好而不是根本对立的情境下进行交流。晓以大义，申以利害，便能收到比较理想的效果。可见,情感管理已经渐渐的深入企业管理当中，它的作用也将在企业管理的方方面面中得到证实。
（一）情感管理把情感融入管理
情感管理是管理者以走动式的形式直接与员工接触的一种开放式的有效管理方法，它洋溢着浓厚的人情味。实践证明，高技术企业竞争激烈更需要这种“高感情”式的管理，它是医治企业官僚主义顽症的良药，也是减少内耗，顺理人际关系的“润滑剂”。有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想乃至行为。情感是一种精神优势，它是一种无形的力量，会激发员工的主动性、积极性和创造性，也会使人颓废、心神不宁、反应迟钝、才智发挥受到严重的主碍，工作效
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率低下。积极的情感有利于增加群体的内聚力，建立和谐的人际关系。反之，消极的情感会使群体成员情绪沮丧，人际关系紧张。情感的力量可调动员工的积极性，其中这也应证了“感人之心，莫乎于情”。
（二）情感管理把企业与员工联系在一起
企业好比一条船，员工就像船上的人一样，船要顺利的行驶，就要靠员工的共同努力。特别是当船在海上航行遇到狂风暴雨时刻翻船的情况下，更需要众人的齐心协力，共渡难关。如果每个人在遇到危险时，各自弃船而逃，那船也只有沉没的下场了。而情感管理正如是一把可以将船上的全体成员拧成一股劲，齐心为企业服务的神奇钥匙，掌握了这把钥匙，企业这艘航船便能“乘风破浪，直挂云帆济沧海”。世界500强企业通用公司总裁韦尔奇认为：大多数的企业在管理中往往忽视或回避企业中人的情感管理问题，可他认为人在工作的过程中都会带有情感。他努力开发情感的巨大潜能作用，并且主张赢得员工的“心”和“脑”，让每个员工的才智都发挥出来，共同为企业的生死存亡贡献自己的力量，真正的做到与企业共呼吸、共患难。
（四）情感管理是企业管理的动力之源
韦尔奇认为情感的交流是企业管理的原动力，而沟通不是演讲、报告或文章，而是管理者与员工之间的对面的交流，双方都是互动的而不是被动的。
（1）情感会产生报答力
情感在现代企业中将产生积极的作用，从而推动员工的工作积极性，调动员工的热情。情感会产生报答力，古有“投桃抱李”、“受滴水之恩当涌泉相报”的说法，在当代企业发展的进程中这种观念并没随之减少，而是被聪明的管理者所注意并运用到管理之中去。人是有情感的动物，如果管理者可以运用情感这一管理优势，将会减少管理过程中存在的员工与管理者的很多不必要的冲突，另一方面员工将会产生报答企业、为企业卖力的心理。
（2）情感具有持久力
在一个企业中一旦企业上下之间建立一种共患难的思想即现今所说的企业文化，整个企业将会呈现一幅欣欣向荣、和睦相处、互助合作的工作场景，员工会把企业当成是自己的家，对待其他人就像是对待自己的家人，会自觉的保护企业的公共设施建设，一切从企业出发，真正的以主人公的地位使企业更好的在今
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后的发展。正如海尔公司总裁张瑞敏，他制定的“个人生涯计划和海尔公司事业计划的统一”就是立足于调动员工的主动性和积极性。他认为企业的基础是人，没有知道人的能力大小、没有了解个人能力是怎样发挥的，企业就不能成为一个有机的整体，也就不可能形成企业的动力。企业的发展先于人，每个人都有自己的感情，往往又是带着情感工作的，人都有自己的意愿，如何去激励员工，调动员工的积极性，实现自己的意愿，情感是关键。在海尔公司，李素蛾作为一个普通的员工，为企业设立了废品回收箱。她切实的做到把企业当成是自己的家，为企业节源开流，感的持久性对企业的发展是相当重要的。
（3）情感具有影响力
很多企业已经意识到情感管理有着无尽的力量。如：通用公司、海尔公司、麦当劳、爱立信等知名企业的管理者都很好的运用情感来影响员工、调动员工。人人都有自尊心，经理人在做涉及与工作有关的决定时，如果不让其他的员工参与，就会损伤员工的自尊心，引起员工对管理者强烈的不满情绪。“无情未必真豪杰”因此，优秀的管理者，不仅是一个具有普通人类感情的人，同时又是一位善于把握人类感情的大师。情感与思想紧密相连，员工的事同时就是企业的事，关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作，关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚，这也是做好人的思想工作的前提。只有上下一致，关心员工，才能形成团结向上的气氛、共同进步。不关心员工的企业，是不会得到员工的支持与协作的，员工不会从企业的发展去考虑问题，这样的企业是不能长期立足于激烈的竞争之中的。企业中融入情感可缓解管理者与员工的紧张关系。管理者与员工在情感交流中会发现彼此自身存在的不足，从而缓解猜忌心理，使管理者与员工能真正理解问题、解决问题，增强企业发展的动力。另一方面，管理者与员工之间更加坦诚的面对所处的环境，员工的工作积极性才会提高，并在今后的工作中表现得更出色。
四、情感管理在企业中的应用
企业中最要紧的问题归根到底是“人”的问题。企业管理应以员工的管理为核心，企业竞争实质是人才的竞争、管人技巧的角逐。美国管理大师德鲁克说：“员工管理是一个企业或公司的生命线，任何死板、概念式的管理法则都极易把
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