4. 工程质量问题整理出来之后，由（ ）提出处理方法。 A.物业管理单位 B.施工单位 C.设计单位 D.建设单位
5. 新建物业承接查验的准备工作包括人员准备、资料准备、设备工具准备和（ ）。
A. 是否符合承接查验的条件B. 物业管理用房准备C. 财力准备D. 计划准备 6. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（ ）。
A.原物业管理机构的人员薪金B.物业服务费C.停车费D.水电费
多项选择题
1．新建物业承接查验的时候，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检查。
A. 观感查验B. 巡视查验C. 检测查验D. 试验查验E. 使用查验 2．物业管理机构更迭时，参与物业管理工作的移交主体包括（ ）。
A. 建设单位 B. 业主大会C. 物业产权人D. 原物业管理机构E. 新物业管理机构 3. 新建物业查验的主要内容包括（ ）。
A.业主资料 B.物业资料C.物业共用部位D.共用设施设备 E.园林绿化工程和其他公共配套设施 4. 在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须满足的情况是（ ）。 A.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同 B.物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业服务合同 C.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同 D.物业的产权单位或业主大会决定与新的物业管理企业签订物业服务合同 E.原物业管理企业与新物业管理企业签订了移交合同 5.物业管理工作移交中的重点和难点包括（ ）。
A. 物业资料的移交B. 共用部位的移交C. 共用配套设施和机电设备的接管D. 各项费用和资产的移交 E. 物业管理运作的衔接
综合分析题
1. 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面方式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会局面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物来服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。请问：1）甲物业管理公司的作法对吗？2）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？
六章 入住与装修管理
单项选择题
1. 在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（ ）。
A. 交纳当前物业管理服务等有关费用B. 签署有关物业管理服务约定等文件
C. 领取《业主手册》等相关文件资料D. 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认 2. 物业管理单位一般在（ ）个工作日内完成物业装饰装修登记。
A. 1B. 3C. 5D. 7
3．擅自改变住宅外立面的，应该由（ ）按照相关法规进行处罚。
A. 城市房地产行政主管部门B. 城市建设行政主管部门C. 城市规划行政主管部门D. 物业管理企业 4. 负责《业主（住户）手册》编撰的单位是（ ）。
A.物业管理单位B.业主C.建设单位会同物业管理单位D.建设单位会同施工单位 5. 物业装饰装修的流程一般为（ ）。
A.备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收 B.备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收 C.备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收 D.备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收
6. 物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业管理单位申报外，还应主动征得（ ）的同意。
6
A.邻居 B.业主C.建设单位 D.业主委员会 7. 一般情况下，装修不超过（ ）。 A.一个月 B.三个月 C.半年D.一年
多项选择题
1. 入住的内容包括（ ）。
A. 物业验收及其相关手续的办理B. 物业管理有关业务的办理C. 装修许可证的取得 D. 公用部位的承接查验E. 共用设施的承接查验 2. 装饰装修时间一般包括（ ）。
A. 装饰装修的批准时间 B. 特殊装饰时间C. 一般装饰装修时间D. 装饰装修间隔时间E. 装饰装修期 3. 以下各个选项中，属于物业装饰装修流程的是（ ）。
A. 备齐资料B. 登记C. 办理开工手续D. 签订物业管理服务协议E. 装修垃圾的清运 4. 物业装饰装修申报存在下列行为的物业管理单位不予登记（ ）。
A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的 B.擅自改变室内墙壁颜色的 C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的D.在室内非承重墙壁上安装较大的壁橱的 E.未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的
5.《物业装饰装修管理协议》中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ ）。
A. 装饰装修管理服务费B. 登记费 C. 验收费D. 垃圾清运费 E. 垃圾管理费 6. 物业装饰装修管理包括以下内容（ ）
A. 物业装饰装修范围管理B. 物业装饰装修时间管理 C. 遵循物业装饰管理的要求 D. 做好物业装饰装修现场管理E. 按照公司规定向装修人收取装修管理费用
综合分析题
1997年7月9日，侯、陈夫妇购买了某小区的一套住房。在购房时，该夫妇和物业管理公司约定：住户安装各种防盗设施须经物业公司审批，朝南的窗户不允许安装防盗窗。1998年12月27日，一小偷潜入小区将该夫妇居室的朝南窗户卸下，进入房内偷窃了包括现金在内约价值50000元的各种物品。侯、陈夫妇认为，物业管理企业不允许原告装防盗设施的规定，造成了原告财物的失窃，于是将物业公司告到了法庭，要求其赔偿失窃损失费50000元人民币。 后法院经过取证，发现物业管理公司在公共安全维护方面尽职尽责，并无过错。
请问该夫妇的请求会得到法院的支持吗？
七章 房屋及设施设备管理
单项选择题
1. 房屋的基本组成部分有（ ）个。
A. 2B. 3C. 4D. 5
2. 物业管理应提倡的主要维修方式是（ ）。
A. 事后维修B. 紧急抢修C. 预防性维修D. 大修 3. 两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（ ）。
A. 修理间隔期B. 修理周期结构C. 修理周期D. 修理耗时 4. 按照层次和高度可把房屋分为（ ）。
A.砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
B.墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重 C.低层建筑、多层建筑和高层建筑
D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
5. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（ ）%。 A.54.20 B.55.56 C.97.56 D.99.19
6. 根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为（ ）。 A.计划性预防维修 B.改善性的预防维修 C.状态监测下的预防维修D.紧急性预防维修 7. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（ ）。 A.正常能耗B.标准能耗 C.非计划能耗D.非正常的能耗
7
多项选择题
1. 按房屋的建筑结构类型和材料可以把房屋分为（ ）。
A. 砖木结构B. 混合结构C. 筒体结构D. 大空间结构E. 钢筋混凝土结构
2．房屋及其设施设备维修养护计划的组织实施过程中，要注意控制的因素是（ ）。
A. 人员B. 质量C. 进度D. 成本E．材料 3. 排水系统可分为（ ）。
A. 污水系统B. 中水系统C. 雨水系统D. 工业废水系统E. 热水系统 4. 以下属于组成房屋的结构部分的有（ ）。 A.承重构件B.基础 C.屋面D.楼地面 E.顶棚
5. 房屋完损等级是根据（ ）等组成部件的完好和损坏程度划分的。 A.结构B.外立面 C.装修D.设备 E.绿化 6. 给水系统包括（ ）。
A.生活给水系统B.消防给水系统C.雨水D.中水系统E.热水系统
综合分析题
某业主4年前在小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所至，自己不应对漏水负全责。物业公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。
请问楼上业主长期未入住，其防务中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担？在紧急情况下，物业管理公司可否进入楼上业主家进行必需的维修，由此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？
第八章 物业环境管理
单项选择题
1. 以下各个选项中，不属于杀灭白蚁的方法的是（ ）。
A. 诱杀法B. 药杀法C. 生物防治法D. 环境治理 2．利用鼠类的天敌、不育遗传灭鼠，这属于（ ）。
A. 防鼠 B. 化学灭鼠C. 器械灭鼠 D. 生物灭鼠 3. 以下选项中，不属于绿化管理内容的是（ ）。
A. 环境布置 B. 日常管理C. 管道疏通D. 翻新改造 4. 实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（ ）。
A. 室外公共区域B. 楼内公共区域C. 室内外公共区域D. 小区周围的公共区域 5. 清洁卫生的日常管理不包括（ ）组成。
A. 日检B. 月检C. 专项抽检D. 季度检查 6. 白蚁的诱杀法包括药物诱杀和（ ）。
A. 灯光诱杀B. 生物诱杀C. 声音诱杀D. 颜色诱杀 7.对于校园内教学楼和办公楼场所等，应采用（ ）管理
A. 精品式B. 自然式C. 放养式D. 间歇式
8
多项选择题
1. 清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ ）。
A. 自行作业B. 外包管理C. 代理管理 D. 顾问管理E. 督察式管理
2. 物业管理单位绿化管理的工作内容除了日常绿化护养管理工作以外，还包括（ ）。
A. 绿化有偿服务B. 翻新管理C. 花木种植D. 环境布置E. 绿化人员培训 3. 鼠害的防治的主要方法有（ ）。
A. 防鼠B. 挖巢C. 器械灭鼠D. 生物灭鼠E. 化学灭鼠 4. 以下各个选项中，属于灭蝇的基本方法的是（ ）。
A. 防蝇B. 机械灭蝇C. 诱杀D. 药杀E. 环境治理 5. 白蚁的防治方法有 （ ）
A. 堵眼法B. 机械灭蚁C. 诱杀法D. 药杀法E. 生物防治法 6. 四害是指（ ）A. 鼠
B. 蝇 C. 蟑 D. 蚊子 E. 白蚁
综合分析题
李某在经过其所住的商住楼大堂的某一个区域的时候，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院两个多月。花费医药费两千多元。李某认为其摔倒的原因主要是因为该区域地滑，因此，物业公司应补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司在什么情况下需要承担责任，在什么情况下不需要承担责任?
九章 公共秩序管理服务
单项选择题
1. 公共秩序管理服务的实施，必须以（ ）为准绳。
A. 国家相关法规B. 物业服务合同C. 业主的利益D. 物业管理企业的利益
2. 管辖区域内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，以下措施中，不正确的是（ ）。
A. 应留心观察B. 劝其离开管辖区C. 通知家属将其带走D. 通知公安机关将其带走 3. 消防工作的指导原则是（ ）。
A. 预防为主，防消结合B. 制度明确，人力充分C. 全面检查，重点防护D. 机制健全，组织得力 4. 关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（ ）。
A. 日常检查B. 重大节日检查C. 重大活动检查D. 消防主管部门检查 5. 安全防范工作月检由（ ）负责。
A 安防队伍的各班班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 指定的督察人员 6. 一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均应配置（ ）瓶灭火器。
A. 1B. 2C. 3D 4
多项选择题
1．公共秩序管理主要包含三个方面的内容，分别为（ ）。
A. 小区业主资料的管理服务B. 小区绿化和清洁的管理服务 C. 公共安全防范管理服务D. 消防管理服务E. 车辆停放管理服务
9
2. 安全防范工作的检查方法包括（ ）。
A. 日检B. 月检C. 周检D. 年检E. 督察
3. 在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ ）。
A. 日常检查和重点检查相结合B. 主动检查与被动检查相结C. 人力检查与机械检查相结合 D. 全面检查与抽样检查相结合E. 结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法 4. 物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。
A. 出入管理B. 安防系统的使用、维护和管理C. 施工现场的管理 D. 配合政府开展社区管理E. 公共区域的清洁管理
5．下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是（ ）。
A. 交通标示和免责告示应当明显B. 要明确区分是有偿停放还是无偿停放
C. 要明确是车位租用关系还是保管关系D. 经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位 E. 物业管理企业有权将消防通道临时性地划为车位
综合分析题
李某一天上午去一个高档的办公楼谈合同，将车停在该办公楼的停车场上。该停车场无人看守，车主到办公楼内物业管理公司办公室缴纳5元钱领取一个车位号码即可停放，时间为5个小时。当李某下午返回时，发现车子不见了，遂要求物业管理公司按车价赔偿损失。请问这样的诉讼会得到支持吗？为什么？
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
单项选择题
1. 风险是指收益或者结果偏离（ ）。
A. 期望值B. 正常值C. 中位值
D. 众值
2. 物业管理外包存在的风险属于（ ）。
A. 早期介入的风险B. 物业使用不当所带来的风险C. 日常物业管理的风险 D. 物业管理机构更迭时的风险 3. 制定紧急事件沟通计划属于（ ）。
A. 事先准备
B. 事中控制C. 事后处理
D. 以上都不是
4. 当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（ ）。
A. 组织义务消防队B. 了解和确认起火的位置，范围和程度 C. 清理通道，迎接消防车入场D. 立即组织现场人员疏散 5. 在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（ ）。 A.业主
B.业主委员会 C.建设单位
D.物业管理企业
6. 物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（ ）。
A.管理费收缴风险B.合同签订的风险C.管理项目外包存在的风险D.物业员工服务存在的风险
多项选择题
1. 前期物业管理合同订立时的风险主要表现为（ ）。
A. 业主入住时不认同前期物业管理合同，从而引发与物业管理企业的纠纷 B. 业主由于某种原因少交或者拒缴物业管理费
10