1 CDE
2 ABCE 3 ADE 4 ABCD 5 ABC 9.3 综合分析题 问题1：
停车场并未实际控制该车辆，李某和停车场间也不曾有任何口头或其他方式的协议。因此，李某只是租用了一个停车位，而并没有与停车场之间产生委托占有的寄托关系。所以停车场不应赔偿李某的损失。 第十章
10.1单项选择题 1 A
10.2 多项选择题 1 CE
10.3 综合分析题 问题1：
（1）一般情况下，物业管理公司使不可以破门而入的。因为物业公司没有调查清楚原因就擅自破门而入，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯的权利。但是，若接到报警，并有明显的迹象表明住户家中存在危险情况，并无法采取其它方式或来不及采用其它方式（比如通知家人）进入的，属于法律上的紧急避险的情形，可以破门而入。 （2）值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主见的矛盾激化。不足在于，物业公司对报警系统管理不善，检查不及时。 问题2
参照教材146-147页。 第十一章 11.1 单项选择题 1 A
11.2 多项选择题 1 BCDE
11.3 综合分析题
（1）第1.2.3.4.7.8.10.12.13项属于物业管理服务费成本的范围，其余几项都不属于。 （2）把第1.2.3.4.7.8.10.12.13项加总即可得出物业服务的总成本（支出），共为：200万元。 若采用酬金制，该项目单位物业服务费标准为：
200万×（1＋10％）÷15万m÷12月＝1.22元/m·月 （3）如果采用包干制，则该项目单位物业服务费标准为： （200万＋30万）÷15万m÷12月＝1.28元/m·月 第十二章
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2
2
2
2
2 C 3 A 4 C 5 C 6 B 2 ABCE 3 BDE 4 ABD 5 ADE 6 ABD 2 D 3 C 4 C 5 C 6 C 7 B 8 B 9 C 10 C 11 D 12 C 2 ABE 3 ACDE 4 CD 5 ABDE 6 CD 7
12.1 单项选择题 1 A
12.2 多项选择题 1 ACE
12.3 综合分析题
物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是：（1）各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。（2）扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。（3）保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。（4）及时做好信用档案记录信息的更新工作。（5）统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。（6）物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。 第十三章 13.1 单项选择题 1 D
13.2 多项选择题 1 ABCD
13.3 综合分析题
薪酬体系设计的步骤包括：（1）职位分析；（2）职位评价；（3）薪酬调查；（4）薪酬定位；（5）薪酬结构设计；（6）薪酬体系的实施和修正 第十四章 14.1单项选择题 1 B
14.2 多项选择题 1 BCDE
14.3 综合分析题
1）不合理。物业服务费是物业公司为业主提供《物业服务合同》中的义务所收取的服务费，物业管理公司的服务是针对整个物业的公共部位和公共设施。而业主家里的管道维修，一般不属于合同约定的范围。如果在保修期内，由开发商负责保修；若不在保修期内，则应由业主自行负责。
2 A 3 A 4 A 5 A 6 B 2 ABDE 3 ABE 4 AC 5 BC 6 BCD 2 D 3 D 4 C 5 A 6 D 7 A 注①：该题的体干改为：招聘过程中的心理测验不包括（ ）。
2 ABDE 3 ABC 4 BCDE 5 DE 2 D 3 C 4 C 5 C 6 B 7 2 ABCD 3 ABE 4 CD 5 ABC 在本例中，物业承诺提供此特殊服务，物业公司与业主之间就订立了维修合同。但是这个合同和物业服务合同是
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两个合同，尽管由于物业公司违约（没有及时修复）可以抵扣部分物业费，但不能成为不履行物业服务合同的理由。 2）具体的解决办法有：致意歉意，派公司的专业人员马上进行维修；由于拖延给业主带来的不便应向业主支付部分违约金，金额可以从物业管理费中扣除；要耐心向业主说明其交费义务不受水管渗漏影响的缘由；继续催缴物业费，并保存催缴依据；如果业主在如上情况下仍不交纳，可以考虑向人民法院起诉。 第十五章 15.1 单项选择题 1 A
15.2多项选择题 1 AD
15.3综合分析题
在I）中，不规范的地方及修改意见如下：
（1）报告文种与请示文种混用，应改为“沪北分公司关于更换员工服饰和增设翻译岗位的请示报告”。 （2）没有做到一事一请示。该例中同时请示了两件事，应当分别请示。
（3）“以上两件事关系到沪北公司的长远发展，请务必批准”。其语言措辞不够谦敬，不得当，应该用“妥否，请批示”比较合适。
2 ADE 3 ABE 4 ABDE 5 ACE 6 ACD 2 C 3 D 4 C 5 C 6 B 7 B 23