五、我国网上银行面临问题的应对对策
（一）我国网上银行面临问题的应对对策
针对我国网络银行建设过程中面临的种种困难，国家、政府、央行、各家商业银行以及全社会应当采取相应的策略和措施，进行必要的准备，制订有效的经营战略为我国电子货币和网络银行的发展打好基础。
1．法律法规。首先，有必要建立规范完善的一整套电子商务的法律体系以及从中央到地方的银行电子商务法规条例，专门规范高新电子技术、网络技术，传统生产、销售等商务和金融资金流动的结合环节的经济行为，内容应涉及认证中心，数字签名、电子合同的法律效力、电子票据的合法性、信息安全、网上企业管理、隐私权与知识产权保护、电子银行业务的市场准入，及网上交易的经济纠纷处理规程等法律问题，另外，国家还应逐步完善票据法、银行卡业务管理办法等其他金融相关立法，为电子商务和电子银行业务的发展创造良好的法律环境
2．把传统营销渠道和网络渠道紧密结合起来，走“多渠道并存”的道路。一方面，金融产品日趋多样化和个性化，那些技术含量高、设计复杂的高层次服务产品必须依靠银行销售人员与客户之间面对面的互动交流，而网络银行则善于高效率、大批量地处理标准化业务，二者的有机结合有助于充分利用银行资源，全面满足客户需要。另一方面，传统营销渠道积累了大量线下客户资源，发展“多渠道”营销方式，可以实现客户资源共享，不仅可以利用网络化新服务手段维护客户，还有助于提高网络银行的发展起点。
3．针对目前电子银行产品特色不足，功能残缺的问题，当务之急是进一步加大电子银行产品和功能的整合力度，开发出具有地方特色的网上银行平台，并不断完善服务，同时以市场需求为导向，尽力删繁就简，着力打造拳头产品，提高产品的核心竞争力。例如通过实施标准化服务工程，采取打包推介和捆绑销售方式，建立畅通的营销渠道，进一步扩大电子银行规模，实现电子分销渠道的多功能发展。
4．健全服务体系，提高服务质量。售后服务是体现产品质量的关键，电子
银行产品也不例外。因此应该以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访的高质量服务。一是提供规范化服务。为电子银行客户提供咨询、上门换卡、电话投诉、紧急援助、发放对账单等服务项目。二是提供差异化服务。针对黄金客户，可配备专职客户经理，向客户公布手机号码，随时解答和解决客户问题，并组织客户沙龙、黄金客户体验等活动，锁定高端客户。三是提供增值服务。采取客户积分、换卡抽奖等活动，提高客户使用电子银行的频率。同时，引进社会化服务体系，开展免费订房、订票及消费折扣、网上支付等电子商务项目。四是提供附加服务。以对账单为介质，在控制成本的前提下提供最新业务信息、信用级别提示、生日祝贺等服务。五是提供巡访服务。建立电子银行客户资料档案和服务反馈登记簿，采取定期巡访方式，为重点客户提供面对面的服务。
5．提高网银的技术水平，强化网银立法监管。网上银行的技术水平与网银的安全防护水平是相辅相成的，只有加快引进和开发先进的网络技术，才能维护我国银行的健康发展。互联网技术:防火墙等；建立服务平台技术：指纹鉴定功能 的自动柜员机、可擦写的智能钱夹等先进设备；安全保密技术：网络安全系统|语音鉴别系统|智能卡识别系统，“P-S A公钥密码体制” 的加密机制、数字签名机制等。因此，一方面我国银行业必须进一步加大对网络技术引进和研发的投资力度，尽快抢占新经济|新技术的制高点；另一方面要积极培养适应网上银行发展需要的有金融知识的科技高素质人才，为增强我国网络银行的竞争积蓄力量。
6．规范员工培训，强化部门职责。电子银行的产品不断推陈出新，员工的培训也必须满足产品营销的需要，不仅要跟得上产品更新的速度，更要具有一定的深度。灌输式的培训所起的作用微乎其微，因此建立培训成绩与考核、晋升挂钩的机制势在必行。不断强化员工业务素质，是将电子银行做大、做强的前提。
同时，由于电子银行种类繁多，涉及面广，单靠一个或几个部门不可能取得实质性的突破，必须依靠各部门相互配合和合作才能有所作为。在管理层面，要落实科技、银行卡、机构业务、公司业务、个人业务、会计等部门职责，制定科学、合理的配套考核办法。
六、结 论
网络银行代表银行的未来发展方向。对于我们国家来说，发展网络银行，任重而道远。不过一个不容争辩的事实是：网络银行是大势所趋，而在承认不足的同时，也要积极的应对与变革。以客户为中心，加强网络银行业务流程的再造，积极推进网络银行业务的发展，锻造新的核心竞争力，提高自身服务水平和竞争能力，只有这样，才能在新一轮的竞争中立于不败之地。
对于我国银行业来说，只要摆正自己的位置，学习利用发达国家建设网络银行的先进经验，选准切入点，找到适合本国网络银行建设的新路子，坚持不懈的努力，定能达到事半功倍，甚至后发先至的效果。
七、参考文献
[1] 2009~2010中国网上银行行业发展报告 [2] 向鑫琳.浅谈网上银行的发展现状和趋势 [3] 刘海娣.谈我国网上银行发展对策
[4] 罗勇. 我国网络银行的现状及发展对策分析 [5] 李军.我国银行网上发展策略的思考 [6] 王晓兰. 浅谈我国网上银行的发展 [7] 我国网上银行存在的问题与对策
[8] 我国网络银行的发展现状及其未来发展趋势研究 [9] 我国网上银行的发展现状及前景
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