8、做好日常维修记录、交接好检修记录。
9、加强学习，增强业务的知识和技术，提高自身能力。 六、保洁部工作流程及岗位职责 ㈠、工作流程：
1、上午班：1人，9：00—5：30 9：00—9：40 男浴拖地、清理地面垃圾 9：40—10：00 一楼大厅清理垃圾、拖地
10：00—11：00 前台、电梯、儿童乐园，擦拭灰尘、清理垃圾及拖地11：30—12：00 三角吧表面垃圾的清理 2、下午班：3:00—21:30
13：00—13：30 分区负责清理垃圾及拖地 13：30—14：00 瑜珈下课叠垫子、抹垫子
14：00—16：40 分区负责跑步机、按摩室、器械区等地面卫生保洁 16：40—17：00 单车厅下课抹车子、拖地等 17：30—17：50 瑜珈下课叠垫子、抹垫子 17：50—18：20 大操厅下课抹垫子、叠垫子 18：20—18：40 分区负责进行保洁
18：40—18：55 单车厅下课抹车子、拖地等 18：55—19：00 分区负责进行保洁 19：00—19：10 瑜珈下课叠垫子、抹垫子 19：10—19：40 分区负责进行保洁
19：40—19：55 单车厅下课抹车子、拖地等全面打扫 19：55—20：10 分区负责进行保洁
20：10—20：30 瑜珈下课叠垫子、抹垫子、推地、等全面打扫 20：30—20：50 大操厅下课抹垫子、叠垫子等全面打扫 20：50—21：30 进浴池冲刷垫子、地面清理等 ㈡、工作纪律：
1、上班时间要着工装、带工牌，并保持整洁 2、严格上下班时间，不迟到、不早退 3、严禁工作时间脱岗、聚众聊天
4、严禁在高峰期（14：00—20：00）洗澡
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5、保洁工具要在使用后整齐摆放在工具间 6、爱护公共设施、物品，厉行节约 7、加强自身修养，讲文明、讲礼貌 8、树立服务意识，保证会所的干净整洁 9、搞好团结、爱岗敬业 ㈢、主管岗位职责：
1、要协调好部门内各项工作，包括人员配备、责任划分等 2、要检查督促本部门各项工作的标准和落实情况 3、带领员工积极配合各部门，搞好保洁工作 4、完成好上级交待的各项工作
5、加强部门内员工的管理，爱岗敬业、树立服务观念
6、及时有效的处理部门内所遇到的问题，处理不了的要迅速上报并说明原因
7、做好员工的思想工作，搞好员工之间及部门以外人员的团结 8、加强学习，提高自身内力 ㈣、保洁员岗位职责
1、确保会所的整洁卫生，为会员提供一个干净舒适的锻炼环境 2、随时清理场馆内地面丢弃的垃圾
3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生，保持上课所用物品摆放整齐、干净
4、要仔细清理打扫浴室卫生，包括地面的水渍、废弃物 5、文明礼貌，提醒更衣室的会员要注意的事项 6、要及时打扫、冲刷卫生间，做到无异味、无污渍
7、要按时、定期的擦拭场内所有的镜面，保持镜面的清晰明亮。 健身部
一、私教工作流程：
早班工作时间9：30—15：00，晚班工作时间14：30—21：00
1、早班工作人员负责内容：办公室，小仓库，拉伸区地方卫生。体测室的卫生和器械的整理，统计报表交到店长办公室。
2、值班教练负责上午的巡场，接待，咨询，指导课程统计等准备工作和辅助性工作，并根据情况服从上级安排，在教练岛办公积极配合参与俱乐部相关事
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务，发现问题做好记录。
3、值班教练不能同时上课，不能会客，不能私自外出脱岗。
4、午餐吃饭时段不能空岗两位教练轮换值班，教练岛不能空岗，吃饭时间（12：00――１4：00）
5、教练上课时要专业讲解，示范标准，普通话教学，态度认真，服务热情，面对会员要严肃认真，充分展现教练的风采。
6、晚班值班人员负责：办公室物品摆放，电脑，灯光仪器设备的检查和室门关闭。体侧室的仪器电源关闭，物品回收。
7、根据会员的数量及时开启和关闭跑台和电视电源，会员使用后要及时按下红色紧急按钮。严格禁止会员穿拖鞋，皮鞋，高跟鞋或赤脚上跑步机。
8、下午17：00—20：00教练不能呆在办公室进餐，协做巡场教练进行巡场。根据情况给会员进行必要的指导，（时间控制在５－１０分钟）。巡场的内容为：技术指导，简单咨询，维护场内秩序，发现不良现象非法操作违规行为及人员安全隐患，给与制止和处理。
二、岗位职责： ㈠、健身部经理
1、制订健身教练的工作时间安排表。
2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日 3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班 4、负责复试和聘用健身部员工。
5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。 6、及时处理部门发生问题。 7、更新部门工作程序和培训手册。 8、每月参加部门经理例会并及时传达。 9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。 10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。 11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。 12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。 13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。
14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做 到物尽其用。
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15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。 16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇 有特殊情况应及时请示管理层处理。
17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到 表率作用，向客人提供优质服务。
18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险 并阻止不正当的活动。
19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。 20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。
21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。 22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。
23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，及时处理解决、上报。
24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层 25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。 ㈡、私人教练部主管
1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息； 2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定； 3、要求本组员工爱惜健身中心财产，认真作好交接工作； 4、每日高峰期必须在现场办公，对违纪行为做出警告和处罚。 5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。 6、每天定时召开总结会议，及时发现问题、解决问题。 ㈢、私人教练
1、及时向主管或经理反应会员投诉的问题。
2、注重仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉使用文明用语。 3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。
4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻注意会员的安全，如出现紧急情况及时间主管和值班经理汇报。
5、时刻保证整个训练区域的整齐。
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6、主动和会员沟通（沟通时间不超过10分钟）。 7、主管分配的会员体测资源在24小时内预约。 8、主动推广私教课。 ㈣、团课主管
1、监督和督促店内团课教练的考勤、课程质量及相关各项 制度的执行。
2、配合执行团课部门的各项活动顺利开展。
3、配合所在店的各项活动的开展，如不能及时应对，可酌情上报管理公司 团课部。
4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程安排。 5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应积极主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，及时排解团课意见。
6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况 7、各店团课主管应及时监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的安全检查。发现问题及时上报店长。
8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。
会籍销售部 一、工作流程
外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。 ㈠、接咨询电话：
“您好，欢迎致电我爱运动健身馆，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）
㈡、打预约电话：
1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是我爱运动健身馆的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，
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