还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴??，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！” 3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”
2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是我爱运动健身馆的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”
3、来健身房主要的锻炼目的 a.减肥 b.增肌 c.休闲娱乐 d.康复理疗 e.扩大社交圈 f.没有明确的健身目的 ㈢、会籍销售成交的过程：
让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有
想要的感觉。
1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是
销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这张单就成交了60%。
2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟
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知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。
3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉
这值得他去购买。
4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什
么，在这里他能有很大的有益的改观。
㈣、顾客上门以后的服务流程：
做嘉宾健身资料——体侧——针对性导览——会籍简介——报价——解除疑惑——私教高层参与——成交——会员保有——转介绍。
㈤、嘉宾健身资料上必须要问的问题： 1、您是为您自己咨询的吗？
2、以前有没有到健身房练过（有的话主要锻炼哪些项目）
3、想达到什么样的健身效果，减肥（想减到多重？现在的饮食生活习惯？对那个部位最不满意？想多久实现这个目标？）
4、是在这边工作还是在这边居住呢？
㈥、体侧：在跟客户体侧的同时，客服一定要认真的学习，听私教怎么去讲 解，并且要认真听客户给私教或你本人反馈的信息，这些东西对你的成交很有帮助。
㈦、针对性导览：比如说肥胖的人群，跑步机热身消耗热量——大操厅操课 可以很好的锻炼身体，舞蹈可以很好的娱乐身心充分的放松——组合器械塑造体形改变外观——体侧室我们赠送的有一对一的教练辅导，首先为您做一个体侧，让您更好的了解您自己身体然后我们还会为您量身定做一套适合您自己的健身方案和饮食方案——单车厅“脂肪燃烧弹”快速的减肥增强心肺功能增强体质——拉伸放松区教练辅导锻炼完以后会有教练进行按摩——力量器械训练区女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每个器械都锻炼不同的部位，并且都有教练指导——俱乐部其他的一些设施（洗浴，蒸房，休息区，网吧，儿童活动室，乒乓球，沙袋）。
㈧、要增肌的人群：增肌的几个因素： 1、吃好营养要好 2、睡好要有充足的睡眠 3、高强度的锻炼。
4、大量的无氧结合少量的有氧。
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㈨、康复理疗的人群：不要多说，问清情况以后找私教参与。 ㈩、休闲娱乐和扩大社交圈的人群： 1、在这里首先可以增强您的体质 2、三个月组织一次会员活动
3、俱乐部本身就是一个娱乐休闲交友的平台。 4、解除疑惑：客户的疑惑大致分为几种：
⑴、价格高、坚持不了、对健身馆持怀疑态度、人太多或者人很少、对能不
能实现健身目标持怀疑态度。
⑵、价格高：看客户是怎么去反映的，知道以前价格的客户居多。 ①以前的价格低是因为我们当时还没有开始装修，人家就已经很放心的把资金投入到我们公司当中，我们肯定要给初始会员很大的优惠。我想您肯定可以理解。
②后来我们这里试营业期间，各项设备设施都不是很完善，洗澡水都没有很好的供应，各方面都很不健全，所以我们也给于会员一定得优惠。
③现在呢，我们这里各方面都已经比较健全，装修气味已经没有啦，洗澡水也已经正常供应，服务质量有很大的提高，所以我们现在的价格肯定会有一定得回升。
④再说您看我们的价格，每月也就??每天才??，您只需要投资??就可以很好的（锻炼身体等??实现他的健身目的。）这些钱也只不过相当于您的一件衣服，一顿应酬。您一年甚至几年的健康只相当于您的一件衣服或者是一顿应酬，我想您肯定不会嫌这您这几年的健康贵吧？自己的身体是最重要的，1000000元钱，身体就是前边的那个一，那个一没有啦，后边的那么多0就失去意义了不是？
⑤另外我们现在还有一些别的活动，就是为了尽量满足像您这些意向客户的要求，推出了?的活动，尽量去补偿一些优惠，多送您一个月或者说给一些什么样的优惠卷，您感觉还可以吧？
⑶、坚持不了：（首先要了解会员的日常作息时间）
①我们健身馆最早是98年开始做第一家店，到现在已经有十一年的历史啦， 有很多会员刚开始都是有这样的心态，但是呢，通过我们这里工作人员、客服、私教的帮助，其中有80%的会员都坚持下来啦！
②我们这里90%的会员都是跟您一样，没有健身基础，您来我们健身根本就
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不会有很大的压力，大家共同学习，共同提高，您还能认识到更多的健友，对您未来的生活都会有很大的帮助。还有我们给您提供了一个这么好的健身氛围，我相信我们一定会让您喜欢上健身的，我想您没有理由会坚持不下去的。
③想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成交了，就是对你付出的努力的最大肯定。换位思考是非常重要的，要让客户感觉你是在为他考虑，你设身处地的为他想。
④在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这里能够显示出自己的尊贵地位。
二、时间安排表：
40%的时间是导览和谈单，15%的时间进行电话预约，20%的时间进行外拓，15%的时间进行会员保有，其余时间做其他的安排！
1、上午班时间安排：
⑴、9：00签到，到9：30之间的这段时间内包括（吃饭、打扫卫生、准备当天的工作）。
⑵、各组组长要安排好每个组员当天的任务和外拓地点。
⑶、9：30到10：30之间打电话。 ⑷、10：30外出按安排进行外拓。 ⑸、11：50回公司统计上午工作进度。
⑹、12：00可以外出就餐。（但是必须留人值班，办公室一个前台一个）。 在2：15之前可以进行就餐、休息、锻炼、洗浴。
2、下午班时间安排： ⑴、14：30点名
⑵、15：00之前开例会，安排下午的工作。 ⑶、在16：30之前打电话
⑷、16：30以后进行外拓（客户可让值班客服代接，如外拓地点离店较近 或有特殊情况，可亲自回来接待。）
⑸、19：30之前回来，场内维护会员。
⑹、21：00准时到办公室开会，统计全天的工作进展。并就当天工作中所 遇到的问题就行讨论，找到合理的解决方式。
三、岗位职责 ㈠、会籍销售经理：
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1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；
2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行；
3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；
4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率； 5、进行部门周、月度营运计划及总结。
6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；
7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系； 8、负责客服区域的环境整洁、卫生；
9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10、定期组织客服与会员举办联谊活动； 11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；
12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题； 13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求； 14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 15、定期组织会员联谊活动。 16、审批各种请假单、考勤表等；
17、协调本部门的人力调度。
㈡、会籍销售主管：
1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；
3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。
4、严格执行经理安排的工作。
5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。 6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。
7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。 8、协助经理完成部门内部的各项工作。
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㈢、会籍销售员：
1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）； 2、以电话形式主动预约客户来店； 3、认真填写各种报表（周报表等）
4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。 5、遵守公司各项规章制度；
6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语； 7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作； 8、自觉保守公司机密；
9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。 10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；
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