一发现人或离报警装臵近的人要迅速使用报警器等多种方式报警，确保警讯传出，视情况向行领导和保卫部门报警; (2)各柜台人员要迅速将现金入柜上锁、乱码，并藏好保险柜钥匙，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身; (3)网点人员面对抢劫歹徒要沉着冷静，根据现场情况进行周旋，使用警告、劝阻、攻心等方式，拖延时间，等待外援，并做好自身防 护; (4)如歹徒使用强攻击力的器具或炸药等危险品强行攻击柜台防弹玻璃、边门、后门、窗、天棚、墙壁等处，拟进入柜台实施抢劫时; 柜台内人员要使用铁柜、办公桌等重物进行封堵，并使用狼牙棒、灭火器等器械进行阻击，尽可能阻止歹徒进入柜台; (5)当歹徒进入柜台得逞，并持刀、棍、棒等非强力杀伤武器进行抢劫时，全体柜员要视歹徒数量情况，在能保护自身生命安全的前提下，利用各种器械，勇敢地与歹徒展开搏斗，并争取将歹徒擒获; (6)当歹徒进入柜台得逞，并携有枪支、爆炸物等强力杀伤武器或劫持了我方人员进行抢劫时，柜员要立即作好自身防护，在尽量避免人员伤亡情况下，伺机撤离; (7)当歹徒在柜台外抢劫客户资金或对客户实施伤害时，柜台营业人员应迅速报警。靠近边门的临柜人员迅速将边门反锁，其他临柜人 员关闭钱箱持自卫器材观察事态发展，做好防护准备; (8)柜员要注意观察歹徒体貌特征，逃跑路线、使用交通工具等情况，以便为公安机关侦破案件提供线索。
2、因犯罪分子盗窃所造成的突发事件 (1)当发现网点门锁变形，门窗被撬， atm 遭破坏，网点内的桌柜、微机、报警、监控等设施有被破坏或异常迹象时，应立即上报， 妥善看护现场，不得冒然进入和靠前; (2)当发现歹徒正在行窃时，应立即报警并组织擒获，如遇歹徒反抗应立即启动防
抢预案; (3)营业期间发现章证和现金等物品丢失，应立即上报，妥善看护现场; (4)在非营业时间，网点负责人接到盗警信息后，要立即报告行领导和保卫部门，应迅速通知全所人员，在第一时间携带各自保管的网 点各种钥匙到场，积极配合公安部门进行清查工作。
3、因犯罪分子诈骗所造成的突发事件 (1)当发现犯罪嫌疑人利用假存单(折)、假票据实施诈骗时，要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势、暗语或字条通知临近柜员报告。 同时应以“帮助查帐、现金不足、领导不在、网络故障”等方法，尽量稳住犯罪嫌疑人，为公安部门擒获拖延时间; (2)柜员接到案情信号后，应立即通知网点负责人并隐蔽地向公安机关报警同时报本行保卫部门; (3)当发现犯罪嫌疑人利用假币以大换小，以零换整或夹带存款中欺诈当班人员且数额较大时，应迅速向公安机关报警; (4)、当发现犯罪嫌疑人对营业厅内客户进行诈骗时，应及时提醒客户，必要时上报安全保卫部; (5)柜员要注意观察犯罪嫌疑人体貌特征、去向、使用交通工具等情况，以便为公安机关侦破案件提供线索; (6)当发现金融自助设备上有非法张贴的告示或异常时，应立即保护好现场，并向公安机关报警同时向保卫部门报告。
(四)、对各种原因引起的火灾所造成的突发事件 1、工作时间网点发生火灾时的处臵 (1)扑灭初起火灾。火灾发生后，全所人员要在第一时间内做出反应，网点负责人迅速查看火源、火情，指挥全所人员立即采取切断电 源等必要措施，同时利用适当的灭火工具进行初期火灾的紧急扑救并上报行领导和支行保卫部门; (2)迅速报警。当初起火灾没有及时扑灭并成蔓延之势时，网点负责人要迅速报“ 119” 火
警和报“ 110” 求助。同时向行领导和保 卫部门报告; (3)进行人员疏散和重要物资抢救。在报警的同时，安全员要迅速组织客户疏散，员工应尽快整理好现金、章、证等重要物品，妥善保 管，并视火情组织人员携带物资紧急撤离; (4)维持秩序、保护现场。人员撤离后，应在网点大门前安全地带作好警戒和维护秩序工作，防止不法分子混水摸鱼，趁火打劫; (5)配合专业消防队灭火。在消防人员到达火灾现场后，网点负责人要主动向消防人员介绍火情和网点情况，协助消防人员灭火。
2、工作时间毗邻建筑物发生火灾时的处臵 毗邻建筑物内发生火灾，网点负责人要立即报告行领导和保卫部门，全体人员应提高警惕，坚守岗位，当火情殃及网点引发火灾时，应 按照1、流程执行。
3、非工作时间网点或毗邻建筑物发生火灾时的处臵 非工作时间发生火灾时，网点负责人在接到报警后，要立即报告行领导和保卫部门，迅速通知全所人员，在第一时间携带各自保管的网 点各种钥匙到场，积极配合主管部门和灭火人员开展工作。
(五)对其他原因所造成的突发事件 1、对其他原因所造成的突发事件应尽快通知行领导和支行保卫部门; 2、按照事件发生情况对照本预案其他事件处臵方法进行处理。
四、善后工作 1、如有人员受伤，可按先重后轻的顺序实施紧急救护; 2、对营业网点进行清理，检查网点设施、器具是否完好，保证网点正常营业; 3、对相关部门的调查取证工作进行积极配合; 4、事件发生后要将事件经过以书面形式及时上报主管部门; 5、根据行内有关规定，对事件进行责任认定，处理相关责任人。 附件3: 计算机应用系统
突发事件应急处臵预案 一、目的、依据及事件等级 (一)目的 为科学应对网络与信息安全(以下简称信息安全)突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，保障前臵系统(dcc)正常稳定运行，特制定本应急预案。 (二)依据以总行《关于印发<长顺富民村镇银行运行风险分析例会管理办法(试行)>的通知》(建总发[2005]67 号)以及《关于对全行各主要业务系统运行安全进行自查的通知》(建总函[2005]203 号)为依据，严格执行应急预案。 (三)事件等级 信息安全突发事件级别分为四级:特别重大(i 级)、重大(ⅱ级)、较大(ⅲ级)、一般(ⅳ级)。