应急事件处置
3.1 3.1.1
火灾应急处置 目的
为了增强队伍应对火灾安全事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。
3.1.2
适用范围
适用于服务现场的初起火灾的应急处置。
3.1.3
执行要求
3.1.3.1 驻点现场所有保安人员必须了解掌握现场的火灾应急预案，发生火灾时应沉着、冷静，按驻点现场火
灾应急预案处置；
3.1.3.2 火警报告发生时必须第一时间确认火情，并立即向上级汇报，各级保安人员必须掌握自己所需汇报的
对象；
3.1.3.3 驻点现场保安人员必须掌握报警的流程、疏散程序及初起火灾扑救的方法； 3.1.3.4 掌握火灾扑救原则：先人后物、先重点后一般、先控制后灭火的原则； 3.1.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.1.5
操作指引
3.1.5.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心值班保安员应立即消音通知巡逻及机动保
安员进行火情确认，同时，坚守岗位，密切注视火警动态；
3.1.5.2 巡逻保安员接到通知后，应立即携带灭火器和通信装备以最快速度赶到报警现场查看确认： ?
确认火警的，就近按下手动报警按钮报火警，同时通过通信设备向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况，并请求支援； ?
能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就立即请求向外（119火警）求助；
? ? ?
禁止无关人员进入现场；
属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值护管员复位； 若因设备故障不能当场复位的，应及时通知维修部门进行检查修复；
3.1.5.3 消防监控中心值班护管员接到手动报警信号或巡逻护管员的电话报警后，立即通知客户单位，得到授
权后，向119警方求助，同时启动现场应急处置预案；
3.1.5.4 对现场内人员进行疏散时，应指引疏散人员从疏散通道撤离火灾现场，禁止人员从电梯疏散，严禁占
用消防电梯；
3.1.5.5 报警时要说明：火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；
3.1.5.6 消防中心值班护管员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动 3.1.5.7 火情处置后对现场进行保护，严禁无关人员进入事发现场，配合警方对事件进行取证； 3.1.5.8 事件结束后，监督设施设备恢复，确保设备运行正常，并向客户单位提请事故报告以留档备查； 3.1.6
图示
监控设备报警 接到火警报告 保安确认 报告客户 否 通知消控未发生火灾 是 能否自救 是 组织灭火， 否 请示客户报119， 检查原因、维修 火情扑灭，否则重复“否” 协助灭火， 引导疏散， 控制现场， 报告进展， 对受到影响客户进行说明 提交特别事件报告
3.1.7 相关记录
《特别事件报告》
3.2 3.2.1
水浸应急处置 目的
为了应对 驻点现场发生的水浸事故，减少现场财产损失，规范对水浸事件处理。
3.2.2 适用范围
适用于驻点现场各类水污染事件的处理。
3.2.3 执行要求
3.2.3.1 驻点现场所有员工均有义务发现水浸问题，有责任对出现的问题及时解决； 3.2.3.2 在应对水浸事件时，做好自身防护，确保安全； 3.2.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.2.5
操作指引
3.2.3.1 员工在巡视楼层时或在岗位值勤时发现现场范围内发生水浸事件时，应立即将情况汇报上级，同时尽
快采用附近的防水设施保护受浸楼层的主要设施及电梯槽口，以免电梯受损；
3.2.3.2 当值领班接报告后第一时间赶到现场查看情况，查明原因，视情况决定是否马上通知相关部门（如客
户管理处、工程部、保洁部）负责人，说明有关出事地点和简要情况，并同时组织现有人力、物力开展抢险工作；
3.2.3.3 组织当值保安人员采取有效措施，拦截和疏导或吸取积水，防止水浸漫延，减少水浸所造成的损失； 3.2.3.4 其措施： ? ? ? ?
水浸现场有电梯的将电梯升高离开受浸范围；
在水漫自制通道上摆放拦截沙包，防止水浸漫延到其他楼层； 疏通排水地漏、排水沟； 开启排水泵；
? ?
用吸水机吸水；
及其他一切经济有效的措施
3.2.3.5 设法查明原因： ? ? ?
如水浸来自现场的设施损坏或故障，应当关闭相关故障部位的水阀或供水泵； 如水浸来自现场以外，应当在大厦的各低于水位的出入口堵上沙袋，挡住进水处；
水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将相关反溢的地下水道通往现场的入口关闭，并用排水泵将现场内的积水排出大厦；
3.2.3.6 水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损设施，尽快恢复现场
清洁和正常工作秩序；
3.2.3.7 事故处理过程中应维持现场的秩序，并耐心做好向客人的安慰工作，尽量为客户解决水浸所事来的实
际困难，并注意维持好现场及公司的形象，对自己不清楚的的情况，不要随便回答；
3.2.3.8 如有客户单位房内受浸，应尽快通知相关客户回现场处理单位内的财物；
3.2.3.9 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大厦的各主要出入口设置告示，通知客人；如有任何区
域存在危险性，应当在该处范围外设置警示标识或警告牌；
3.2.3.10 常见水浸处理事故的针对性措施：在发生以下情况时，除采取上述一切措施以外，还应采取不正当手
段以下应急措施，防止事态扩大： ? ?
大厦的供水管道发生破裂时，应尽快找到能够控制破裂部位的水阀；
现场的喷淋头受损失控时，应当尽快用该处消防栓内的水带套住受损喷头，用消防水带将所喷出的水引导到卫生间或茶水间的地漏排出，并同时关闭该楼层的碟式阀门，找开该楼层的末端排水阀门进行排水。水量较大时可以从附近的通道将水排出现场； ?
如空调设施或蒸气管道出现漏水现象时，应当在漏水处摆放水桶接水，并放置沙袋保护好附近可能受到影响的的电梯和客户房间及井； ?
在对消防喷淋进行检修操作时，应当先关闭相关水阀，并排干相关部位的积水，方可对喷淋进行检修操作；
3.2.6
图示
发现水浸 接到水浸报告 保安确认 控制水浸，防止扩散 通知工程检查原因 组织排水恢复现场 控制源头 对受到影响客户进行说明 联系维修、恢复系统 提交特别事件报告
3.2.7 相关记录
《特别事件报告》
3.3 3.3.1
失窃应急处置 目的
为了规范驻点现场工作人员处置现场内发生的失窃事件的处理程序，降低事件影响。
3.3.2 适用范围
驻点现场内的失窃事件的处置。
3.3.3 执行要求
3.3.3.1 驻点现场在接待处理失窃事件时的立场应保持：礼貌、专业、细致、谨慎； 3.3.3.2 在值勤过程中发现失窃嫌疑时，不得擅自进入现场，防止现场破坏，避免嫌疑；
3.3.3.3 不论驻点现场失窃财物的价值金额大小，不论接到报失通知的时间，当值保安员必须尽快通知客户负责人； 3.3.3.4 在处理失窃事件时，现场人员不得未经客户方安全负责人同意，或未经失主同意自行报警，价值金额巨大，
失主身体受到影响，不能自主报警等情况例外；