3.3.3.5 失窃事件处理人员不得向报失人或失主做出任何不负责任的承诺； 3.3.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.3.5
操作指引
3.3.5.1 保安在当值时发现或接到报告在现场内发生丢失财物时，当值保安员必须在第一时间登记相关情况，提醒
客户是否需要报警；
3.3.5.2 如果失物价值金额较大，或失物对当事人非常重要的话，处理人应该鼓励报失人报警；
3.3.5.3 如果当事人已经报警，报失事务处理人应该做好现场保护及记录工作，在接警警察到现场后，完整转交警
察；
3.3.5.4 现场接到发生失窃事件报告应立即采取如下措施进行处置： ? ? ? ?
组织保安人员对事发现场进行保护，禁止无关人员进出； 加强现场各进出口的人员、车辆、物品进出管理；
检查现场事发区域内的通道，以便发现可能隐藏的可疑人员或可疑线索； 控制知情范围，防止情况外漏，影响警方侦破；
3.3.5.5 如果当事人不要求报警，由客户内部处理，应告知对方现场保安部会进行调查，采取那些措施及当事需要
提高防盗、防损意识；
3.3.5.6 在做失窃登记时，必须记录清楚失窃时间、物品、地点，在记录时应当选择两人进行，一人记录一人
交谈，便于全面了解事件情况；
3.3.5.7 如失窃发生在较短的时间内时，保安部应立即组织人员控制进出口，并对调阅事发地点的监控，排查
可疑情况及可疑人员；
3.3.5.8 如失窃发生时间较长，保安部应排查现场安全漏洞情况，根据排查结果做好预防工作； 3.3.5.9 在事件结束后，提请《特别事件报告》交客户备案； 3.3.6
图示
发现失窃 接到失窃报告 保安登记汇报 保护现场，寻查可疑情况 报警确认 否 由客户自行处理 是 驻守保护事发现场 查找漏洞，改进预防措施 协助警方、提供线索 提交特别事件报告
3.3.7 相关记录 《特别事件报告》
3.4 3.5.1
斗殴应急处置 目的
为了确保现场人身、财产安全，指引现场员工正确处置斗殴事件。
3.5.2 适用范围
驻点现场发生的斗殴事件的处置工作。
3.5.3 执行要求
3.5.3.1 驻点现场人员严禁发生打架斗殴及参与 打架斗殴；
3.5.3.2 驻点现场发生打架斗殴事件时，驻点保安人见在处置时必须沉着冷静，控制事态发展，严禁参与事件
中去。
3.5.3.3 在处置现场斗殴时，必须保持中立，严禁表明立场，管理人员在处理殴斗时间时应避免动用武力，紧
急情况时可以适当方式进行控制；
3.5.3.4 报警由客户单位决定，或由当事人决定是否报警； 3.5.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.5.5
操作指引
3.5.5.1 当班保安人员在发现或接到报告现场有条架斗殴事件发生时，应当立即向上级汇报，由当班负责人安
排人员对现场进行控制；
3.5.5.2 及时制止控制斗殴人员，对周围围观人员进行疏散，挽留现场证人，如有可能当事双方带离现场后处
置，以减少对他人及现场秩序的影响；
3.5.5.3 如对当事双方进行调解时，应避免在公共场合或通道处进行，配合肇事者亲属、同事、监护人等协助
处理，避免扩大不良影响
3.5.5.4 如需报警方处置由现场客户单位或当事双方决定，报警后应当挽留当事人及相关证人至警方到场，由
警方进行处置；如有人员受伤可立即向120医疗中心寻求帮助；
3.5.5.5 保护事发现场，禁止无关人员进入防止为破坏现场，待警方到场勘查后，得到指令恢复； 3.5.5.6 在警方到达前如有现场人员欲离开，保安员须作其个人书写记录和联系方法，以便供警方取证； 3.5.5.7 警方到场后，驻点现场负责人应当就事发情况向警方进行说明，并协助警方进行取证调查； 3.5.5.8 如当事双方对现场设施、设备造成损坏，应当由当事双方进行赔偿但需相关证明； 3.5.6
图示
现场发生斗殴事件 控制现场，防止扩大 有人受伤，报120处置 由当事人或客户决定是否报警 否 是 如现场有物损，提出理赔 挽留当事人及证人等待警方到场 由当事人协调解决 协助警方、提供线索 提交特别事件报告
3.5.7 相关记录 《特别事件报告》
3.5 3.5.1
电梯困人应急处置 目的
指引驻点现场保安人员正确处置因电梯故障而导致的困人事件。
3.5.2 适用范围
驻点现场的电梯故障困人事件的处置工作。
3.5.3 执行要求
3.5.3.1 驻点现场发生电梯困人事件时，现场工作人员必须沉着冷静第一时上报，要求工程部门配合处置； 3.5.3.2 第一时间与被困人员沟通，了解被困人员的身体情况，让其保持冷静，不要乱动，等待救援； 3.5.3.3 严禁擅自操作，在操作解救被困人员时必须由专业电梯操作人员进行处置；
3.5.3.4 在工程和电梯维修操作人员无法解决的情况下，可以向公安机关寻求帮助，但必须得到客户授权； 3.5.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.5.5
操作指引
3.5.5.1 在值班时发现或接到报告有乘客被困电梯时，应当立即通知中控确定被困人员数量及被困位置，同时
向上级及客户单位负责人汇报；
3.5.5.2 第一时间通知工程人员到场进行处置，安排人员直到被位置，指引其他人员乘坐其他电梯或走应急通
道；
3.5.5.3 监控人员通过电梯对讲与被困人员保持沟通，了解被困人员身体状况、安抚被困人员情绪，指引被困
人员不要采用撬门等非正常措施逃生，耐心等待解救；
3.5.5.4 如短时间工程及电梯维修人员无法解救被困人员，应当建议客户向警方寻求帮助，在被困人员未解救
出来前必须保持通话，及时了解人员健康及情绪变化；
3.5.5.5 在解救过程中发现被困人员有晕倒或昏迷时，应当立即通知120医护人员到场，等被困人员救出后立
即实施抢救；
3.5.5.6 当被困人员解救出来后，应当立即向其表示慰问，并了解他们的身体状况及需求，请他们提供姓名及
联系方式，如被困人员不予配合应当记录存档备查；
3.5.5.7 被困人员解救完成后，应当立即安排人员对电梯进行维修检查，确保电梯正常安全后方可恢复使用； 3.5.5.8 事件处置结束后，就事件情况进行书面报告提交客户存档备案； 3.5.6
图示