发现电梯故障、困人 接到电梯故障、困人报告 保安向客户汇报 确认被困人员及位置 安抚情绪、保持通话 通知工程、电梯维修人员进行解救 有人员受伤或晕倒，通知120医护人员抢救 解救成功，记录被困人员信息，以备联系 维修电梯，恢复使用 提交特别事件报告
3.5.7 相关记录 《特别事件报告》
3.6 3.6.1
停电应急处置 目的
指引驻点现场人员正确处置现场突发的停电事件。
3.6.2 适用范围
适用于现场突发性停电事件处置工作。
3.6.3 执行要求
3.6.3.1 驻点现场发生停电事件时，现场人员应当保持冷静，帮助现场人员保持平稳情绪，防止发生骚动； 3.6.3.2 确保重点部位及重要目标的安全，控制现场人员进入，防止发生意外；
3.6.3.3 当班人员必须保持礼貌缓和的态度，劝阻所有离开现场人员不得携带非私人物品离开，防止人员乘机
行窃；
3.6.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.6.5
操作指引
3.6.5.1 当驻点现场发生突发性停电时，现场保安负责人应当立即组织人员驻守现场各出入口通道，非维修、
或工作人员只许出不许进，直至电力恢复；
3.6.5.2 并将情况通知客户单位负责人及工程人员，安排人员加强对外围的巡逻检查，查看附近建筑是否停电，
确认是市政停电还是故障停电；
3.6.5.3 通知辖区内客户事情发展动态，检查现场内的应急照明及相关设备的运行情况； 3.6.5.4 如非市政停电时，应立即由工程部人员组织抢修，确认供电安全后，恢复现场正常秩序； 3.6.5.5 事件结束后，提请《特别事件报告》交由客户存档备案； 3.6.6
图示
现场发生停电 加强巡逻、控制进出 确认停电、故障 通知工程维修 检查应急照明及相关设备 维修完成，解除状态 提交特别事件报告
3.6.7 相关记录 《特别事件报告》
3.7 3.7.1
防台防汛应急处置 目的
为了减少自然灾害带来的损失，指引驻点现场正确处置汛期的应对工作。
3.7.2 适用范围
适用于驻点现场的防台防汛应对处置工作。
3.7.3 执行要求
3.7.3.1 做好全年防风、防台、防汛的工作计划；
3.7.3.2 及时了解掌握与汛期、台风有关的信息，加强台风、汛期前的安全检查、防汛物资准备和存放工作； 3.7.4
执行人
驻点现场全体保安工作人员。
3.7.5
操作指引
3.7.5.1 台风、汛期来临前，加强对小区现场内及周边的设备、设施的检查及维护，确保在防台防汛期间正常
运行；
3.7.5.2 检查对驻点现场外部及周边悬挂物，进行必要加固工作，检查小区现场内及周边的阀门、排水管道、
排水井窖，保持畅通确保正常使用；
3.7.5.3 加强对防台防汛物品器材（含沙包、雨具、应急照明、排水泵、吸水机等）的准备、存放、检查工作 3.7.5.4 台风来临前停止所有施工，关闭所有门窗，并检查所有外部悬挂物有无坠落危险；
3.7.5.5 台风来临时，现场内所有人员都必须留在室内，或进入指定区域进行躲避，减少人员外出，如需外出
必须穿戴安全防护器材；
3.7.5.6 安保、工程及保洁人员加强对现场内所有场所、设备设施进行检查； 3.7.5.7 关闭所有外挂设备电源及外部灯光电源，及时清理现场内各场所的积水； 3.7.5.8 台风及防汛期间发生的突发性事件按《现场突发事件应急处理程序》进行处理； 3.7.5.9 台风及汛期过后，观察台风相关信息及预防余风；
3.7.5.10 检查登记现场内设备设施及各部门的受损情况，及时补充防台防汛用具、物资； 3.7.6
图示
3.7.7 相关记录 《特别事件报告》
台风、汛期来临 安排值班关注信息 现场检查，准备物资 台风汛期来临 停止施工、关闭门窗减少人员外出，加强检查，及时处置 台风汛期结束 检查物损、补充物资 提请报告