1、一般环境、具体环境
2、工作、人 3、资源、目标
4、工作激励、成果奖励、培养教育 5、反复出现
判断
1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 简答
答：动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要，当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生。可见形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。
答：（1）科学研究工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。（2）细致挑选工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。（3）真诚的与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。（4）明确管理者与工人各自的工作与责任。 答：机械式组织是一种高度复杂的正规的和集权的组织结构。他包含严格的等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及集权的决策。机械式组织并不适于对迅速变化的环境组出迅速的反映，因此它在稳定的环境中运作最有效。 答：（1）小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系，而大企业的老板最重要的职责是决定各个部门可以得到何种资源以及多少资源。（2）小企业老板很可能是个通才，他不但担任中高级管理者的工作，还担任基层管理者的工作。（3）小企业老板往往从事的是非正规的工作，而大企业的老板从事高度结构化和正规化的工作。 答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。
答：控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一个组织没有一个好的计划，那控制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提的。
案例分析 答：（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。 答：（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。 答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正
确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。
答：最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。
一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1、奖金 2、社会人 3、管理方法 4、动机 5、权利
二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方便，改为括号 1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织 2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（）
3、决策的目的是为了（）
4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线 5、直线关系是一种（）的关系
6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境 7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系 8、组织文化的核心是组织（）
9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（）
三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分） 1、简述过分集权的弊端。
2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。 3、如何理解社会责任这一概念？
4、简述需要层次理论的基本观点。
5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面？ 6、简述计划的作用。 7、简述领导与管理的区别。
四、论述题（本大题共2小题，共31分）
1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题15分） 2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分） 名次解释
奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱报酬，以鼓励员工更好的为企业工作。
社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。 动机：动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 权利：权利是指一个人影响决策的能力。
填空
1、矩阵型 2、效率
3、有效解决问题 4、长 5、没答案
6、组织文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观 9、纠正偏差
简答
答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）不利于一般管理人员培养（5）不能使组织适应快速变化的环境。 答：2002年试题简单2
答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美好的事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担社会责任，它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业承担社会责任为企业带来大量的利益。
需求层次理论假设人都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一种需要得到满足时另一种更高层次的需要就会占据主导地位。个体需要会逐层上升。从激励的角度看没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分满足，个体就会追求其他方面得需要。如果希望激励某人就应了解其目前的需要层次，然后满足此层次上得需要。 答：（1）个人的信息处理能力是有限的（2）决策制定者去向于将解决问题的方法和问题本身混为一谈（3）感性偏见可以歪曲问题的本质（4）许多决策信息的选择是出于其易获性而不是其质量（5）～（10） 答：（1）计划是一种协调过程，它给管理者与非管理者指明方向，从而协调他们的活动（2）计划可以减少不确定性，还可以使管理者预见到行动的结果（3）计划可以减少重复性和浪费性的活动（4）计划设立的目标和标准以便于进行控制。
答：领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或通过这种影响过程，可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能努力也可能不努力。
论述
答：（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术得基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解
决实际问题得能力，这些本质包括a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。 答：（1）控制系统应切合管理人员的个别情况。 （2）控制工作应确定客观标准 （3）控制工作应具有灵活性 （4）控制工作应讲究经济效益 （5）控制工作应有纠正措施 （6）控制工作应面向未来
一，名词解释[每题3分，共6题，18分] 1，管理幅度 2，效益 3，权力 4，领导
5，反馈控制 6，集权与分权
二，填空题[每空1分，共10题，10分] 1，管理的研究对象是[ ]。
2，科学管理的根本目的是[ ]。
3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。
4，组织管理中要求\组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥\的是[ ]原则。 5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。 6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。 7，行为决策理论认为：人的理性是[ ]的。 8，决策过程起自[ ]。
9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。 10，管理的本质是[ ]。
三，简答题[每题7分，共6题，42分]。
1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？ 2，简述计划工作的重要性。 3，简述人员配备的基本原则。 4，简述公平理论的基本观点。 5，简述控制的基本过程。 6，简述领导者的作用。
四，论述题[每题15分，共两题，30分]
1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？ 2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。
一、 名词解释
1、 管理幅：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。 2、 效益：指目标的达成度
3、 权利：一个人影响决策的能力
4、 领导：指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程
5、 反馈控制：通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。 6、集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。
二、 填空
1、管理理论与原理 2、提高劳动生产率 3、尊重 4、直线 5、预算
6、职务说明书 7、后天形成
8、一个未解决的问题 9、管理学知识 10、一种手段
三、 简答题
1、答:（1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策（2）时间， 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用 (3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。
2、答：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据
3、答：（1）因事择人原则。选人的目的是使其担当一定的职务，要求其从事与职务相应的工作（2）因才启用的原则。不同的人有不同的能力和素质，应让其从事与能力相应的工作（3）人事动态平衡原则。组织环境是不断发展发展变化的，人的能力与知识也在不断提高与丰富，因此组织对其成员的素质认识也应不断提高。
4、答：公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论，它主要讨论的是报酬的公平性对人们工作的积极性的影响。人们通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较与纵向比较，横向是自己与别人相比来判断自己所获报酬的公平性，纵向比较是将自己以前与现在相比。 5、答：（1）确定标准。制定标准是进行控制的基础。没有标准衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据（2）衡量工作绩效。用既定标准对实际工作绩效和进度进行检查，衡量和比较就能使管理者及时掌握偏差是否发生，并判断其严重程度（3）纠正偏差、分析偏差、制定和实施必要的纠正措施，控制工作才得以完整，并把控制与其他管理活动相连。