? 5S日常确认表
部分（车间） 负责人： 班组 5S区域NO: 照片 5S现场清扫内容 区域 清扫部位 墙 表面玻璃 地面 表面台下 现场物品 摆放状态 1次/天 2次/天 无赃物、 无物下落 整齐（水平、直角）干净 看板 摆放状态 1次/天 整齐（水平、直角）干净 桌椅 摆放状态 1次/天 整齐（水平、直角）干净 ...... ...... ...... ...... 1次/月 无灰尘、无破损 清扫周期 要点及目标 现场5S实施确认 月 日------ 月 日 周责任者： 区域号： 月 日------ 月 日 月 日------ 月 日 月 日------ 月 日 周六 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周一 二 三 四 五 六 一 二 三 四 五 六 一 二 三 四 五 六 一 二 三 四 五 ◎：代表良好（绿色） ○：代表中等（蓝色） ▲：代表及格（黄色） ※：代表较差（红色）
? 合理化建议书
提案人 建议类别 改善建议内容 部分 工号 编号 成本□ 效率□ 品质□ 5S□ 安全□ 其它□ 改善对策 提出部门确认 改善对策 实施部门确认 问题点及原因分析 问题点： 原因分析： 改善前 可借鉴水平展开处： 改善后 评价 得分（分） ? 实施部门 改善推进 科长 部长 ? ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 级别 总经理 评语 承认
? 礼仪自我检测表
办公室篇
1、头发是否干净整齐？□□□
2、寸衫、外套是否清洁？□□□
3、指甲是否过长、经常修剪？□□□
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？□□□
5、清晨上班时是否相互打招呼？□□□
6、上班五分钟前是否已到座位上？□□□
7、在走廊内有无奔跑？□□□
8、是否佩戴胸牌？□□□
9、办公时有无窃窃私语？□□□
10、对办公用品和公共物品是否爱护？□□□
11、离开座位外出时，有无留言，告知去处？□□□
12、午休或下班时有无整理办公台面？□□□
电话篇
1、电话机旁有无准备记录用的笔纸？□□□
2、有无在电话铃响起3声之内接起电话？□□□
3、是否在接电话时做记录？□□□
或“您好，**”？□□□
5、客户来电时有无表示谢意？□□□
简略语言？□□□
7、对外部电话是否使用敬语？□□□
8、是否让客户等候30秒以上？□□□
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？□□□
10、是否正确听取了对方打电话的意图？□□□
11、是否重复了电话中的重要事项？□□□
12、要转达或留言时，是否告
接待篇
1、对所有的客人是否都是面带微笑？□□□
2、在走廊遇到客人时，有无让路？□□□
3、遇到客人时，是否马上接待或引导？□□□
5、接收名片时，是否认真看过一遍？□□□
6、接待客人时，能否将客人姓名、人？□□□
7、引路时是否照顾到客人的感受？□□□
8、转弯时是否提醒客人注意？□□□
9、是否了解在电梯内如何引导客人？□□□
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？□□□
11、进入会客室是否敲门？□□□
12、是否了解开门、引导客人顺
4、接起电话时有无说“您好！”4、是否双手接收名片？□□□
6、对客户有无使用专业术语，公司名称、事件正确传达给他
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□
14、有无在办公室进食？□□□
15、有无向正在计算或写字的人发问？□□□
16、有无在办公室吸烟？□□□
17、公共物品有无谁使用谁整理？□□□
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？□□□
19、有无按《职员手册》规定着装？□□□
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？□□□
知对方自己的姓名？□□□
13、接到投诉电话时，有无表示歉意？□□□
14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？□□□
15拨打电话时，有无选择对方不忙的时间？□□□
16、拨打电话时，有无准备好手头所需的资料？□□□
17、拨打电话时有无事先告知对方结果、原委？□□□
18、说话是否清晰、有条理？□□□
20、电话听筒是否轻轻放下？□□□
序？□□□
13、是否保持会客室的清洁？□□□
14、是否了解会客室主座的位置？□□□
15、是否让客人入主座？□□□
16、使用茶具是否清洁？□□□
17、客人久等时，是否中途出来表式歉意？□□□
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？□□□
19、进行介绍时是否是从下级开始？□□□
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？□□□
19是否拨打私人电话？□□□
5S标语参考
1、要想品质搞得好，齐心协力力不小
?
2、以品质求生存，以效益为目的 3、写我所做的，做我所写的 4、产量诚可要，质量价更高 5、工作要认真，5S要记心
6、自主管理、自主检验、自有成就 7、产品记得熟，缺点全挑出
8、推行品管，降低成本，增加利润 9、说到就要做到，要做就做最好
10、培训教育做彻底，公司经营好管理 11、上游工序做得好，下游工序无烦恼 12、产品质量把好关，业务海外好接单 13、整理、整顿勤动手，清扫、清洁每日有 14、5S做到家，绝无脏、乱、差 15、5S活动推行好，品质工作没烦恼 16、整理、整顿天天做清扫、清洁时时行 17、贯彻执行说写做，全员参与你我他 18、品质靠制造，检验分高低
19、5S效果看得见，持之以恒是关键 20、以品质求生存，以效益求发展 21、若想生产搞得好，品质观念不能少 22、品质能过关，效益年年翻 23、第一次就做好，每一次都做好 24、5S做得好，工作起来没烦恼
25、来料检验照标准，交期品质必然稳 26、仪器检验如过时，立即召回不可迟 27、文件资料管制好，查询调阅免烦恼 28、售后服务满意时，订单上门结果实 29、设计管理做得好，制造行销没烦恼 30、因为有我，所以会更好
1、整理：区分物品的用途、清除不要用的东西 2、整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用 3、清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生 4、清洁：维持前3S的成果，制度化、规范化 5、素养：养成良好习惯，提高整体素质
6、安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本 7、勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展 8、服务：强化服务意识，倡导奉献精神 9、整理整顿做得好，工作效率步步高