（7） 了解理货区装卸设备、工具的基本性能，并能熟练操作。 2、 工作要求
（1） 根据国家有关规定及公司的商品验收标准和《质量手册》，对商品进行验收。 （2） 验收商品时必须坚持双人验收的原则。
（3） 根据单据流转程序的规定在有关单据上签名、确认。 （4） 是理货区商品暂存过程中商品安全的责任人。 （5） 合理安排待验商品的验收位置、严禁堵塞通道。
（6） 必须在验完一个供应商的商品之后才能依次接待其他供应商。 （三） 组长、验收员操作要求 营业前
1、 与保安员按照交接班本的内容（*车、拖板等设备情况、商品堆垛安全情况、商品的开箱情况及其它异常情况）逐一检查、交接，并双方签字，发现异常情况立即向上级汇报。 2、 按商品堆放要求整理商品。
3、 对于直上柜商品的验收按以下要求操作：
A、 验收员必须先把供应商送货人员、送货清单带到相应柜台询问柜组人员是否需要换货，如有则先换货后验收。 B、 换货时由验收员和供应商送货人员把需换的柜台商品拿到理货区外门保安岗，在保安员的监督下换回相同（品种、规格、数量、条码或编码）的商品。
C、 验收员在供应商送货人员的协助下把换好的商品和待验的商品按指定路线运到相应的柜台，验收员先把换好的商品交给柜组人员，然后和柜组人员、供应商送货人员共同按验收标准验收待验商品，验收时必须按单一品种先抽验质量，后清点数量。
D、 验收完毕后验收员回理货区接待下一位供应商，由供应商送货人员协助柜组人员上柜，上柜完毕后柜组人员带领供应商送货人员按指定路线离开卖场。
4、 对非直上柜商品的验收按“营业中”的操作要求操作。 营业中
5、 到传单组等候验收任务。
6、 引导前来送货的供应商到传单组办理有关业务手续。 7、 接到传单组派发的单据后联系相应的供应商验货。
8、 联系到供应商后，视其送货量的大小合理安排卸货地点，严禁堵塞通道。 9、 验收员必须主动帮助供应商卸货。
10、 除生鲜熟食区供应商外其它任何商品的供应商均不得自理货区进入卖场。
11、 验收时，由一名验收员持有关单据，另一名验收员点数并检查商品质量，并将验收结果报于持单验收员核对并写明实收数。
12、 开箱时必须使用专用工具开启，严禁撕破商品外凿装，严禁损坏商品，开箱验完的商品应按原样装箱。
13、 取样必须从不同堆垛、不同层面和不同方向抽取。数量抽验率为：原凿装30%，非原凿装100%；质量抽检率为：原凿装10箱以下为20%，10箱以上为10%；非原凿装为20%。
14、 验收多层凿装的商品时必须检查至最小销售单位。抽取里面的样品时，必须把上面压着的商品搬开。
15、 验收进口商品时必须按国家和公司有关规定核查证书与实物是否相符，不符合者不得验收，并在单据上注明原因退回传单组。
16、 验收需贴促销标签的促销商品验收员必须先到传单组领取促销标签并贴在相应的促销商品上；如遇未经公司批准的供应商促销商品时，不予验收。
17、 商品初验完毕后持单验收员请组长抽验签名，另一名验收员看管初验商品并负责其安全。
18、 组长抽验签字确认后，持单验收员必须将有关单据交到传单组有关人员手中方可离开；另一名验收员将验收完毕的商品安全运至理货区内交给配送组组长。
19、 验收完毕的商品需暂存在理货区外时，验收员必须把“货已验讫”的标牌放在商品上并通知保安员看管。 20、 验收调拨商品不准拒收，如遇严重质量问题、缺配件或缺少有关证书需在单上注明原因，报分店经理处理。 21、 验收过程中，对商品质量有疑问时必须请示组长。
22、 验收员发现不符合要求的商品不予验收并在单上注明原因，（其中符合验收要求的商品应验收完毕）将单传回传单组，同时在“订货商品质量问题登记本”或“调拨商品质量问题登记本”上登记收货日期、商品编码、品名、规格、质量问题及验收员、供应商名称。 营业后
23、 对直上柜商品的验收按“营业前”的操作要求操作，非直上柜商品的验收按“营业中”的操作要求操作。 24、 按商品的堆放要求整理理货区的商品。 25、 清点并检查各种作业工具。
26、 按交接班本规定的内容（*车、拖板等设备情况、商品堆垛安全情况、商品的开箱情况及其他异常情况）逐一检查，与保安员交接。
四、 配送人员
配送组是理货区与柜组保持联系的纽带，主要工作是将验收员已验收合格的商品，按照公司规定函贴店内码、防盗标签，安全、准确地送交柜台、店内库，配合柜组人员将商品合理放置在货架上或店内库内，负责暂存商品的出货、调出商品的押运及退出商品的核查。 （一） 组长 1、 任职资格 （1） 身体强健。
（2） 熟悉理货区的商品流转程序。
（3） 熟悉卖场理货区各类商品存放位置。 （4） 熟悉商品堆放知识。
（5） 掌握理货区各种装卸设备的性能，并能熟练操作。 2、 工作要求
（1） 对理货区主管负责，分管理货区配送组。
（2） 配合主管协调配送组与传单组、验收组、柜组、店内库以及各驻店职能部门的工作。 （3） 按照“先进先出”的原则安排暂存商品的配送。 （4） 指派调出商品的押运人员。
（5） 和验收组组长共同负责理货区内装卸设备的管理，是装卸设备的共同责任人。 （6） 及时处理本组日常事务，重大事件立即向主管反映。 （7） 确保配送过程中理货区通道的畅通。
（8） 每周与保安监察部联系就易盗商品听取意见，采取对应的防盗措施。 （二） 配送员 1、 任职资格 （1） 身体强健。
（2） 熟悉卖场内柜组、店内库商品的存放位置。 （3） 熟悉条形码的粘贴技巧、作用及使用范围。
（4） 掌握各种防盗标签的粘贴、装订技巧及使用范围。 （5） 掌握各种防盗标签的科学存放方法，确保其有效性。 （6） 了解商品堆放、储运的基本知识。
（7） 了解理货区装卸设备、工具的基本性能，并能熟练操作。 2、 工作要求
（1） 负责商品的配送、调拨、退换工作，将验收合格的商品安全、快捷、准确地送到相应柜组，并协助柜组人员将商品合理放置。
（2） 按公司要求对有关商品函贴店内码和安装防盗标签，并严格保密。 （3） 负责商品在配送、退换、暂存及调拨押运过程中的安全。 （4） 严格管理本岗使用的解码器等工具。 （5） 负责对硬标签的清洁工作。 （三） 组长、配送员操作要求 营业前
1、 到组长处取解码器储存柜钥匙，根据前一天晚班人员的交班记录对解码器等实物进行清点、核对，发现记录与实物不符等问题及时向组长反映。
2、 与售后服务人员交接暂存在理货区的商品。
3、 检查理货区内商品摆放是否整齐，有摆放标识的商品是否错误摆放，并函以调整。 4、 例会完毕听候组长分配任务。 营业中
5、 对柜组暂存在理货区的商品，如柜组通知出货或配送员到柜台了解需要出货的，须协助柜组人员将商品上柜。 6、 对前一天晚上未配送的暂存商品，通知柜组人员作好上货准备。
7、 配送组组长安排验收员将已验收并拉入理货区的商品放置在合理地点，然后到传单组取商品验收预制单、调拨预制单、退货预制单（新商品上柜还需领新标价签），安排配送人员配送或办理调拨、退换货。
8、 配送人员根据组长安排凭验收预制单、调拨预制单取相应商品进行配送，对需要函贴店内码、防盗标签或再凿装的按照公司规定操作。
9、 条形码、防盗标签函贴或再凿装完毕后通知柜组人员到理货区验货，（对无需函条形码、防盗标签或再凿装的商品，配送员接单后直接通知柜组人员到理货区验货）。
10、 配送员和柜组人员在理货区进行商品交接，柜组人员确认并在验收预制单上签字后，配送员把单传回传单组，柜组人员到柜组作上货前准备。
11、 配送员按照柜组需要的配送数量将商品送到柜组并协助把商品上柜，然后回到理货区等待分配新任务。
12、 配送员在配送过程中发现配送的商品有以下问题时要立即向主管汇报，由主管办理相关手续，期间商品暂存理货区：
（1） 商品质量有问题或与验收预制单上的商品品名、规格、型号、价格不符的，由主管办理退货手续。 （2） 商品实收数量与单据不符的， 按实收数由主管办理更改验收预制单手续。
13、 理货区与柜组间的配送工作全部由配送员完成，严禁供应商从理货区进入卖场配送（生鲜熟食区的供应商除外）。 14、 配送组组长收到传单组换货信息后安排配送员到柜组，与柜组人员一同将商品和手工换货单拿到理货区，在理货区外门岗保安员的监督下与供应商办理商品对换（品名、规格、编码、数量均须一致）并分别在单上签名，配送员将单传回传单组。
15、 配送员接到商品调出单据后到相应柜组调取实物并与柜组人员办理交接，由组长安排配送员押运调拨商品到收货地。
16、 配送员接到退货单后和柜组人员一起拿到理货区，在理货区外门岗保安员的监督下与退货供应商共同办理退货手续，并分别在单据上签字，退货预制单由配送员传回传单组。 17、 贴有“促”字标签的商品退出，按《促销管理办法》操作。 18、 配送员收到的单据必须本班返还传单组。
19、 凡退出商场的商品须及时取下防盗硬标签，调换后的新商品再根据商品需要按类别函装软、硬标签。 20、 配送员到柜组上货时，在营业时间内不得整板出货，确需整板出货应经组长以上人员同意。
21、 出货至营业卖场时，要在卸货处的人行通道函围栏隔离，并对顾客解释“对不起，正在上货，请暂时不要从此处经过”。
22、 每次出货时，占用通道时间不得超过10分钟，周末及节假日不超过5分钟，并不得堵塞通道。 23、 搬运空调、冰箱、洗衣机等商品及大宗商品必须使用*车或帄板车。
24、 贴条形码时，需保持条形码帄直，不允许盖住商品信息内容；因销售需要必须用店内码替代自带码的情况下，店内码要覆盖自带码，不能全部覆盖的要交*方向粘贴，至少完全盖住三条线以上。
25、 防盗软标签的贴放，要求隐蔽、从商品外观上难以察觉，禁止贴在金属表面，不允许折弯贴；防盗硬标签的装订，应选择不影响商品美观之处，上扣时严禁损坏商品。
26、 对公司要求贴防盗标签的商品按公司规定操作，范围不确定要请组长明确。 27、 取下或收回的硬标签应将针、扣分开放置。
28、 模特展示的服装不得将硬标签钉在服装外面，避免影响展示效果。
29、 发现损坏或不能使用的硬标签应单独保存，每季度报损一次。遇到异常损坏情况，要立即向组长反映。
30、 防盗标签的安装、拆卸及解码器的管理均由专人负责，非授权人员不得拿用，上、下班必须交接，人离开时将其锁入柜内。
31、 对于防盗标签的需求由专人向组长提出，由组长办理申领手续；循环使用的硬标签在各班办完交班手续后到收银台收取，各班中视使用情况及时回收，并负责清洁，保证工作正常运转。
32、 配送员根据商品需要填写“条形码领用单”交组长审核签字后，送电脑室打印条码。
33、 有需要购买软标签或条形码的供应商，办公时间通知其到驻店财务交款，非办公时间到服务台交款，交款后凭收款收据领取软标签或条形码。
34、 对理货区内存放的商品按堆放要求进行转板，保证通道畅通。 35、 对售后服务组暂存在理货区的商品要与售后服务组作好交接手续。 营业后
36、 对柜组通知出货或配送员到柜组了解需要出货的，协助柜组人员将商品上柜。
37、 未配送商品和其它暂存商品存放在理货区规定地点。
38、 检查理货区外是否还有遗留物品，将*车、拖板拉入理货区整齐摆放。 39、 将解码器锁入柜内钥匙交给组长。
40、 营业结束配合验收组与夜班保安员办理交接。
第五节 店内库 一、 班长
（一） 任职资格
1、 熟悉公司店内库管理规定及相关制度。 2、 熟悉店内库与理货区的商品流转程序。
3、 熟悉店内库及相对应柜组商品的分类和存放位置。 4、 熟悉店内库电脑三级帐的运作流程。
5、 掌握商品的搬运、堆放、保养等仓储知识。 6、 掌握本库商品的验收知识。 7、 了解店内库有关财务知识。 8、 熟悉操作电脑设备。 （二） 工作要求
1、 合理安排库内商品存放位置。 2、 指定本库商品实物负责人。
3、 监督商品进出小库和记帐员的帐务工作是否按公司 有关规定操作。 4、 协调店内库与柜组、理货区之间的工作关系。 5、 仓管员、电脑记帐员困休息等原因空岗时须顶班。 6、 及时反馈存货信息。 二、 仓管员 （一） 任职资格
1、 熟悉公司店内库管理规定信相关制度。 2、 熟悉库内商品流转程序。
3、 熟悉店内库及相对应柜组商品的分类和存放位置。 4、 掌握所辖商品的验收知识。 5、 了解理货区商品流转程序。
6、 了解商品的搬运、堆放、保养等仓储知识。 （二） 工作要求
1、 负责库内商品的验收、调拨、退换货、削价、报损等工作。 2、 负责库内商品的打价、编码、摆放、整理等工作。 3、 负责库内的清洁、卫生工作。 4、 协助柜组人员将商品出库。 三、 班长、仓管员操作要求 营业前
1、 到主管处领取店内库钥匙开门。
2、 把前一营业日未出的商品出货到柜台。 3、 整理库内商品。
4、 班长或带班长人员查看交班记录本。 营业中
5、 验收：接理货区配送至店内库的商品时必须按公司有关验收标准先清点数量，后抽检质量，确认实物与验收单无误后在验收单上签名，并留下一联验收单及时传至电脑记帐员。
6、 调拨：按调出调拨通知时，应将需调出的商品整理好送至理货区按调拨程序办理；接调入调拨通知是，凭调拨单按验收商品程序办理，调拨完成后信时将调拨单传电脑记帐员。
7、 当商品入库数量与“验收预制单”、“调拨预制单”不符时，应在交易所上注明实收数并由仓管员和配送员在单上签名确认。
8、 商品验收入库后应根据验收、调拨单及时将商品按最小销售单位打价格、编码，并优先安排上柜，然后将商品放
到指定位置存放，使用打价机必须按规定操作。
9、 退货：柜组需退供应商的商品须有电脑退货通知单方可撤柜并退入内库、仓管员须根据通知单将需退货的商品按供应商、单号封箱并在箱上标明供应商、退货单号及商品编码、品名、数量等，在退货登记本上登记以上内容后存放在指定地点，接到通货通知时，仓管员将需退的商品送至于理货区按退货程序办理，留学生下一联退货单及时传至电脑记帐员。
10、 换货：将需换货的商品入在指定地点，在“手工换货单”上填写需换货的商品内容及原因，传驻店采购员通知供应商换货，按理货区换货通知后交需换商品送至理货区，到传单组领取换货单，填写好交给传单组并在保安员的监督下按换货程序办理。
11、 调价、报损：接电脑调价、报损通知后将需报损的商品清理出来并与监毁人员一起销毁；将需削价的商品重新打价上柜，同时撤回柜组存放的该商品并重新打价，然后将调价、报损单及进传至电脑记帐员。
12、 如果调拨单、退换货单、调价、报损单等到单据的电脑数量与实物数量不符时应报主管申请单品盒点。 13、 小库商品必须按大类和编码存放，鞋库商品的存放位置应与柜组商品陈列位置相对应。 14、 必须经常整理小库存放商品，要求库容整洁。
15、 当小库商品上柜量大时仓管员就协助柜组人员将商品送至相应柜组。 16、 仓管员必须做好库存商品的保养、清洁工作，注意防火、防潮、防热。
17、 仓管员必须对店内库体积小、价值高的商品进行集中管理，交接班时必须检查，如发现问题及时向班长或主管汇报。
18、 仓管员必须保持店内库地面清洁，用完的凿装箱、盒必须放到指定地点。 19、 在进货量多、打码工作量大或其它特殊情况下，班长可请示主管要求支援。 20、 当某些岗位空岗或工作量大时，班长必须顶岗并按该岗人员的操作要求操作。 21、 班长应根据各岗位的工作量来调剂人员，确保各岗位之间的相互协调与配合。 22、 严禁非工作人员进入店内库，因工作需要进入必须由班长或带班长人员批准。 营业后
23、 根据柜组人员的要求将商品出库并送至相应柜组。 24、 班长或带班长做好交接班本。
25、 班长或带班长人员锁好小库门，把钥匙交到主管处。 四、 电脑员记帐员 （一） 任职资格
1、 熟悉公司对店内库的有关管理规定及相关制度。 2、 熟悉库内商品分类与存放位置。
3、 掌握店内库电脑三级帐的运作流程及基本财务知识。 4、 熟悉操作电脑设备。 5、 熟悉理货区的单据流程。
6、 了解店内库及相应柜组的商品分类。 （二） 工作要求
1、 负责店内库、柜组间商品进出的电脑记帐与核查工作。 2、 负责各种业务单据的保管。
3、 负责店内库的各种报表的打印及对帐工作。 （三） 操作要求 营业前
1、 打开电脑设备并检查是否正常运行。
2、 检查前一营业日的各种单据是否归类存放。
3、 打印前一营业日的“商品进出店内库汇总日报表”。 营业中
4、 根据“商品进出店内库汇总日报表”核对柜组交接班本。检查“日报表”与交接班本进出记录是否一致。
5、 柜组从店内库出货或将商品退回时，按商品的编码、数量输入电脑，核查电脑显示商品资料（品名、规格、单价）与实物是否一致。
6、 当柜组需换相同编码、数量的商品时，应检查柜组退回的商品与调换的商品是否一致。 7、 按公司要求打印“店内库商品进出汇总月报表”并与驻店财务人员核对。
8、 柜组核算员来店内库取有关单据时必须在登记本上登记并签名，返还时由电脑记帐员登记并签名。