(根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排) 2012年3月25日——3月28日 确定选题、收集相关资料 2012年4月10日——4月12日 撰写开题报告与开题 2012年4月14日——4月16日 收集资料，开展研究，形成写作提纲 计 划 进 度 2012年4月16日——5月26日 深入研究，形成论文初稿 2012年5月26日——7月1日 论文修改、定稿、打印、答辩 （对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测） 指导老师 意见 指导教师签名: 年 月 日
教研室 意见 室主任签名： 年 月 日 说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份
附件4
毕业论文进度检查表
输 专业班 学
题 目 旅客心理和服务需求的思考 时 间 阶段工作内容 导师签名 检查日期 2012.3.25—3.28 确定选题、收集相关资料 2012.4.10—4.12 撰写开题报告与开题 2012.4.14—4.16 收集资料，开展研究，形成写作提纲
2012.4.16—5.22 深入研究，形成论文初稿 2012.5.22—6.1 论文修改、定稿 2012.6.1—7.1 打印、答辩
注：1、各阶段工作内容包括：查阅文献、调研、文献综述、开题报告、设计方案、
过程计算、上机、绘图、实验、撰写毕业设计（论文）等。
2、指导教师在检查阶段工作进度完成情况后签名，本表由指导教师保存。
附表
湖南高速铁路职业技术学院 铁道运输 系
学生毕业论文成绩评定表
姓名 专业班级 毕业设计（论文）旅客心理和服务需求的思考 题目 指 导教师 评价 （ 40%） 成绩评定为： 指导教师签名： 年 月 日
评 阅教师 评价 （ 40%） 成绩评定为： 评阅教师签名： 年 月 日 系 答辩专 业组评 价 （ 20%） 成绩评定为： 组长签名： 年 月 日 优秀 综合 成绩 指导教师签名： 年 月 日 注：综合成绩由指导教师根据前三项综合评定，成绩按优秀、良好、合格、不合格四级评定。
良好 合格 不合格
中 文 摘 要
随着社会的发展，人们的生活水平提高，就越来越注重个人的精神生活，所以好的服务也越来越重要！人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量，特别是客运服务质量。本文分析了从旅客心理上提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。
关键词： 客运服务质量 个性心理特点 针对性服务