技术支持及售后服务
正式承诺如我公司中标本工程，将保证对招标人的技术后援支持，配合完成系统安装和基本配置，解决系统中的有关技术问题。技术支持包括提供热线电话及传真、现场服务、软件维护、故障处理、突发事件处理、使用培训等多种技术支持形式。
1、 技术咨询
为中国演艺设备技术协会会员单位更是中国舞台美术学会的荣誉会员。公司本着：“开拓、创新、进取”以诚为本、质量第一。愿为繁荣祖国精神文明建设做出最大的贡献的宗旨，从事舞台设备生产和研究20余年。
公司专业开发生产及销售专业舞台设备，电机式吊杆、排绳式吊杆、升降舞台等各类舞台机械应有尽有。电源柜、端子箱、信号箱、专业线材等附件规格齐全。专业承接舞台、演播厅、体育馆、剧场、舞厅灯光工程、机械工程、环境灯光工程、建筑照明亮化工程，剧场舞台系统深化设计及施工。兼营剧团演出、流动演出、大型演出等演艺设备租赁，产品质量稳定，售后服务到位。
2、 现场服务
（1） 开工前的技术培训服务：为了使甲方技术人员和管理人员对系统有一个宏观的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户进行系统的原理和产品的技术特性的介绍和培训。
（2） 现场技术培训服务：为了使甲方技术人员能尽快熟悉调试技术，我公司在系统的安装调试过程中，就开始负责培训甲方系统操作技术人员和管理人员，使之完工后就能独立上岗操作。 （3） 完工后的详细技术培训：
工程竣工以后，再次负责培训2～3名系统操作技术人员和管理人员。使他们不仅进一步熟悉系统的操作，而且要熟悉系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便减少业主的管理费用和维修费用。 （4） 高速度、高质量服务：
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在质保期间，自接到要求服务电话之后，2小时之内响应，12小时内相关专业人员将到达现场免费提供上门服务。如遇有重大活动，我公司可安排人员进行保架护航或现场辅导操作。 3、 设备维修
（1） 免费进行设备软件升级。
（2） 两年免费保修服务。在保质期两年内提供设备的免费维护。
（3） 保修期过后，仅收取维修元器件成本费，绝不高于市场价格，不收取维修费。
（4） 如有设备损坏、发生故障而影响系统正常运行时，迅速（24小时内）将备品备件送达现场。 4、 软件版本升级及增强
根据甲方需要免费提供设备软件维护与升级。 5、 技术培训
由甲方选派具有一定职业技能，并将上岗长期操作或维护该系统的正式职工参加，由我公司专家和设计调试人员对操作人员进行技术培训，并配合业主进行管理制度和系统应用管理制度的制定，保障系统的正常使用和运行。同时，如果今后系统进行升级，则需在使用过程中进行有关的再培训。培训为现场培训方式，包括理论讲解和实际操作，使接受培训人员的达到能正确操作和维护系统。培训内容包括（但不限于）下列内容：
项目 培训内容 系统构成及工作原理 系统构成 系统管线结构： 系统特点 主要控制设备介绍与操作 系统操作 系统操作步骤 系统操作规范及疑难点 系统操作实习 系统维护 日常维护内容及方法 基本故障诊断 学时 2课时 1课时 1课时 2课时 2课时 2课时 4课时 2课时 2课时
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基本故障处理 常用技术及窍门 培训计划 2课时 2课时 ? 对用户进行系统的基本操作和日常维护的现场培训。除培训外，应提供不定期的系统应用技术培训服务，提供该系统的后续应用资料。
? 我公司定期举行教学软件与系统应用的升级培训。 ? 用户使用人员发生变化，免费对新来人员进行培训。 安装完成验收后，在一周内完成相关人员培训。 培训内容
第一、现场培训：为使用户能够对系统进行有效的管理和维护，我公司将让系统管
理员对安装调试工作充分参与并对系统管理员进行现场观看指导，对系统运行过程中的所有技术要点，现场讲解，对如何进行部件的拆装和如何排除故障等进行指导和演示，并对系统管理员进行实际操作培训，能让其对出现的故障进行判断和检测，从而达到可以对故障进行简单维修。
第二、系统维护培训：结合现场培训，对系统管理人员还要进行一次系统的培训，
培训内容如下：
? 设备的工作原理和技术性能； ? 设备安装、测试 ? 设备维护、操作
第三、系统使用培训：对于承担教学任务的老师，我公司将结合实际教学情况，按
照系统的操作要点，为客户进行全面的举例式培训，讲解产品的日常使用方法。让客户掌握如何与系统结合，开发出有效的教学方式，力求做到理论与实践相结合。 以上培训都是免费的。
投标单位：
授权代表签字：
日期：2014年 8月 14 日
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