（3）时间跨度最小，基本上只涵盖每日例行工作的信息，此类信息被视为第三类信息，其沟通被称为第三类沟通。此类沟通多采用简短的书面和非书面形式。 障碍：
（1）管理者的沟通风格与情境不一致 （2）接收者沟通技能上的差异 （3）沟通各方心理活动的制约 （4）不善倾听 （5）草率评判
（6）编码环节语意上的歧义。 策略：
（1）制定沟通计划：第一，必须将相关事宜及时通知有关方；第二，必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道；第三，必须将公司计划、指令和目标告知员工；（4）必须就有关重大事件及时与员工沟通；（5）划拨足够的资金和工作时间实施公司的沟通政策 （2）精兵简政，减少沟通环节 （3）去繁从简，减轻沟通任务 （4）授权的加盟
（5）言简意赅，提倡简约的沟通 （6）启用反馈 （7）多介质组合 （8）头脑风暴式会议
（9）减少抵触和怨恨：第一，掌握事实；第二，了解当事人的想法；第三，私下处罚员工；第四，对事不对人；第五，不要意气用事 14. 上行沟通的目的、形式、障碍、策略 目的：
（1）为员工提供参与管理的机会
（2）减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 （3）营造民主式管理文化，提高组织创新能力 （4）缓解工作压力 形式：
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（1）意见反馈系统
（2）员工座谈会，应注意：第一，最好在一种非正式的气氛下举行。第二，由一位能活跃气氛的人员主持会议。第三，引导员工就关键话题展开讨论 （3）巡视员制度。 障碍：
（1）封闭的企业文化 （2）内部沟通机制不健全 （3）信息失真。 策略：
（1）建立信任。如果上级对下属充满信任，表现为他对下属下一步将采取的行动有很大把握。 （2）采用走动管理。通常有以下方式：第一，共同进餐；第二，四下走动；第三，深入工作现场。
15. 横向沟通的含义、作用、障碍、策略 含义：
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。 作用：
（1）确保组织总目标的实现 （2）弥补纵向沟通造成的不足 障碍：
（1）部门本位主义和员工短视倾向
（2）一叶障目，对公司的组织结构抱有偏见
（3）性格冲突。每个人因其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的思维方式和沟通方式。如果缺乏对沟通对象的特定沟通方式了解，会导致沟通失败。 （4）猜疑、威胁和恐惧。 16. 团队与群体的区别
群体的类型多种多样，有的可能是为了某个倡议，有的可能是为了共同的志趣爱好，有的则可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。
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团队不只是一群人，团队是一群具有共同目标的人，他们为了完成某项特点的任务，需要共同承担领导职能，需要互相协作。 17. 不同团队决策类型的特征
（1）沉默型。当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。
（2）权威型。在这种团队中，由领导者一人做出决策，团队成员也可能参与讨论。这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于无创造力团队。
（3）合伙型。这种类型中，少数团队中的实力派成员结成一帮，当他们提出某个观点或发表意见时，虽然不少人会持不同意见，但没有人愿意打破这种表面一致的局面。这种类型的团队缺乏民主氛围，属于孤立型团队。
（4）少数服从多数型。这是一种被广泛采用的团队决策模式。有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。
（5）比较一致型。在这种类型中，在一个建议达成共识的过程中，对于某些决议或方案，即使有人持不同或相反意见，他也会从团队的整体利益出发采取保留意见，与团队其他成员达成一致。这种类型的团队鼓励参与，培养民主集中意识，属于趋同型团队。
（6）完全一致型。在这种类型中，一个观点或建议已经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳。这种类型的团队建立在相互高度的信任和支持的基础上，属于高效的团队。 18. 正式沟通网络的四种形态及其特点
（1）链式沟通网络。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，网络中的其他人则可分别于其他两个人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，具有五个层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。属于控制型结构。 （2）环式沟通网络。这种网络形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示五个人之间一次联络和沟通。其中，每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。这个网络可以激励成员。 （3）轮式沟通网络。这是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。这种网络集中化程度高。
（4）全通道式沟通网络。这是一个开放型网络，每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，网络中的沟通渠道很多，组织成员能够紧密合作。学习型组织和自治性团队属于这种沟通形态。
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19. 群体的类型以及影响群体凝聚力的因素 群体的类型： （1）结构型群体。
（2）协调性群体。任务小组的最常见的是以协调为目的的群体。 （3）决策性群体。 影响群体凝聚力的因素： （1）领导的要求与压力 （2）成员的共同性 （3）群体的规模 （4）信息沟通的程度 （5）群体与外部的关系 （6）成员对群体的依赖性 （7）群体的地位 （8）目标的实现 20. 团队沟通的要素
（1）规范的制定。在团队中需要制定规范以约束成员的个体行为。
（2）成员的角色。可以分为消极的角色和积极的角色。消极的角色中包括：绊脚石；自我标榜者；支配者；逃避者。积极的角色中包括：领导者；谋略者；信息员；协调员；评估者；激励者；追随者；旁观者。
（3）领导的素质。沟通能力能够充分反映一个人是否具有领导潜质。包括：胜任能力；值得他人信赖的能力；适应能力；把握方向的能力；敬业精神。 21. 成功团队的特征
（1）团队中所有成员有明确团队目标，并能全身心投入 （2）团队成员具有强烈的归属感和责任感 （3）团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力
（4）团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策 （5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音 （6）一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施
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（7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时调整 （8）团队成员关注客户，注重与外界有效沟通
22. 团队决策的模式及技巧 模式：
（1）议会讨论法。
（2）冥想法。第一步，界定问题；第二步，分析相关数据或信息；第三步，提出可行性方案；第四步，权衡各种方案的利弊；第五步，实施最佳方案。 （3）头脑风暴法
（4）德尔菲法。第一步，监督小组就某一问题设计出一套问卷；第二步，解答小组成员在互相不联络的情况下，单独完成问卷。第三步，监督小组将答卷汇总，整理数据，并撰写摘要，供决策者使用。 技巧：
（1）标准议程七步法。第一步，了解团队必须完成的任务；第二步，识别问题；第三步，收集信息；第四步，制定标准；第五步，形成预案，集思广益；第六步，根据有关标准检测各个方案；第七步，挑选最佳方案。
（2）点式计划法。第一步，团队成员集思广益，记录各自观点；第二步，每位成员区分自己的重要观点和不重要观点；第三步，张贴各自观点，互相评判观点的重要性；第四步，汇总和整理。
23. 不同发展阶段的团队沟通
（1）初创阶段。这个阶段的团队成员或者表现出谨慎，即通过评价其他成员的态度和能力，来决定自己怎样做比较合适，他们对团队的归属是暂时性的。
（2）初见成效阶段。这一时期的团队沟通表现为相互竞争型。这一阶段，尽管团队成员提出了有关团队的使命、目标、运作规范等问题。但团队本身仍旧只是名义上，尚未形成团队文化。 （3）持续发展阶段。这一时期的团队沟通表现为和谐融洽型。此时，团队成员建立起了大家认可的正式或非正式的团队运作规则和工作程序，团队成员之间的合作比竞争显得更为重要。 （4）成熟阶段。此时团队一方面更具协调感，另一方面也有变得停滞的危险。由于团队成员都了解各自的观点和办事方式，因此会变得自以为是，做事很容易想当然而不深思熟虑。
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