管理学复习提纲
第一章
一、管理的定义P3：管理是在特定的环境下，为合理分配组织资源以实现组织目标，而
进行计划、组织、领导、控制等一系列活动的过程。 载体：组织 （ 两个及其以上组成）
本质：合理分配和协调组织资源 （源于资源的有限性和人们欲望无限性的矛盾） 对象：组织的各种资源。 （人、财、物、信息。其中人力资源最为重要） 职能：计划、组织、领导、控制 目的：实现组织的既定目标
二、管理者角色P8：
人际角色（代表人，领导者，联络者）； 信息角色（监督人，传播者，发言人）；
决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）
三、管理者的技能P9：
技术技能，人际技能，概念技能
第二章
一、中国古代管理思想p22：
儒家“仁政德治”的管理思想；法家“法制刑治”的管理思想；道家“无为而治”的管理思想
二、泰罗的科学管理理论p25：
提出：“科学管理之父”-泰罗，1911年出版《科学管理原理》，其创立的管理方法称为“泰罗制”。
核心：通过科学研究来决定工作方法，以此提高市场效率。
主要内容：包括标准化、制定合理的工作定额、工作与能力相适应、差别计件工资制、计划职能和执行职能相分离、例外原则。
三、法约尔《工业管理和一般管理》提出管理的14条原则p27：
劳动分工、权责相称、纪律严明、统一命令、统一领导、 个人利益服从集体利益、报酬、适当的集权和分权、 等级制度、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结精神。
四、梅奥的霍桑试验p30 ：
研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，寻求提高劳动生产率的新途径。 结论：职工是“社会人“；重视“非正式组织”的存在和作用；新型领导方式在于人际关系导向。
五、需求层次论p31：
提出：马斯洛《人的动机理论》，由人的需要的迫切性来决定其高低排列顺序。
低级需要（生理的需要、安全的需要）；高级需要（社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要）。
六、X-Y理论p32
提出：道格拉斯·麦格雷戈《企业的人性方面》 内容： x-y理论 行为特征 1厌恶劳动，逃避工作： 2以自我为中心 3不负责任，缺乏进取心 4守旧，反对改革 5工作满足基本生理和安全需要 解决方案 1、 金钱收买 2、 严格监督， 相结合。 x y
第三章
一、外部环境分析p51：借助PEST分析法（P政治，E经济，S社会，T技术）
P政治环境因素：包括组织所在国家或地区的政治制度、政党和政党制度、国家的方针政策、政治形势、政治力量对比等因素。
E经济环境因素：包括组织所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平和国民消费水平等因素。
S社会环境因素：包括组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、风俗习惯、宗教信仰、道德水准、价值观念以及法律等因素。
T技术环境因素：包括组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、急速发展动向等。
第四章
一、决策的原则p63：决策遵循的原则应为满意原则，而不是最优原则。（有限理性原则） 二、决策类型p64：
按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策。 按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策。 按决策的可控程度分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
三、决策的影响因素p64：
1、外部环境因素的影响：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场中的地位。 2、内部环境因素的影响：组织文化、组织的信息化程度。 3、决策问题性质的影响：问题的紧迫性、问题的重要性。
4、决策主体因素的影响：决策者的分析能力、获得信息能力、沟通能力、组织能力等等。
四、定性决策方法p71：主要包括头脑风暴法、德尔菲法、经营单位组合分析法
1、头脑风暴法：又称智力激励法，针对解决的问题，将相关人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以寻求多种决策思路。 2、德尔菲法：又称专家调查法，专家决策
3、经营单位组合分析法（SWOT分析法）：瘦狗型、幼童型、金牛型、明星型
五、不确定型决策方法p115：
1、悲观原则决策法（小中取大法） 最低收益、保守 2、乐观原则决策法（大中取大法） 最高收益、积极 3、最小最大后悔值法（遗憾原则）
后悔值=该情况下的各方案的最大收益-该方案在该情况下的收益
例1：某企业打算生产某汽车零件。据市场预测，产品销路有三种情况：好、一般和差。生产该产品有三种方案：a.改进生产线；b.新建生产线；c.外包
据估计，各方案在不同情况下的收益见下表。问企业选择哪个方案？分别用（1）大中取大法；（2）小中取大法；（3）最小最大后悔值法。
状态 方案 a b 好 一般 差 430 500 220 150 -50 -80 c
200 110 30 解：（1）大中取大法：∵max（430，500，200）=500 ∴选择b （2）小中取大法：∵max（-50，-80，30）=30 ∴选择c (3)最大最小后悔值法：
生产方案 销路好 a b c 500-430=70 500-500=0 500-200=300 后悔值 销路一般 220-220=0 220-150=70 220-110=110 销路差 30-(-50)=80 30-(-80)=110 30-30=0 80 110 300 最大后悔值 ∵min(80，110，300)=80 ∴选择方案a
六、决策树绘制及计算
例1. 企业满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。公司有两种扩大生产规模的方案：一是建设大型生产线，预计需要投资45万元，销路好获利120万元，销路不好亏损30万元；
另一个方案是小型生产线，需投资25万元，销路好获利60万元，销路不好获利40万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.8，销路不好的概率是0.2。将选择哪一个方案？试用决策树法选择最佳方案。
状态 项目 大型生产线 销路好 销路差 120 -30 小型生产线 解：图形如下图所示
60 40
因此选择大型生产线。
第五章
一、目标的特点p83：差异性、时间性、多样性、层次性、网络性。 二、滚动计划法的优点p93：
1、具有广泛的适应性，几乎适合于任何类型的计划；
2、大大增强了计划的弹性，实现了组织和环境的动态协调，提高了组织的应变能力； 3、使短期计划与中期计划、长期计划较好的结合在一起； 4、缩短了计划的预计时间，提高了计划的准确性。
第六章
一、组织设计的原则p107：分工与协作原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责一
致原则、弹性原则
二、组织部门化的形式p110：职能部门化、产品部门化、地域部门化、流程部门化、
顾客部门化
三、扁平型与锥型组织结构的优缺点p113：
1、扁平型优点：较少的管理层级使得信息的沟通与传递速度较快，信息失真度较低，较大的管理幅度使得主管领导对下属的控制不至于太过呆板，有利于下属工作的积极性与创造性的发挥
缺点：较大的管理幅度增加了主管领导对下属监督、控制和协调的难度，也使得
下属晋升机会变少。
2、锥型结构优点：较小的管理幅度有利于主管领导对下属进行及时的指导和必要的控制，为下属提供更多的晋升机会；
缺点：较多的管理层级使得信息的沟通与传递速度变慢，信息失真度较大，增加了高层主管与基层主管间沟通和协调的成本，增加了管理工作的复杂性。
四、集权与分权p115：是组织结构设计中两种相反的权利分配方式。
1、集权是指组织决策权利和行动决定完全由最高管理者制定，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事；
2、分权是指组织的权利不是集中在某个成员，而是分散在组织内部。
五、事业部型组织结构的优缺点p117
优点：各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，且各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，使得整个组织可以在拥有若干经营特点有较大差别的事业部基础上形成大型联合组织；
缺点：各事业部相对独立，容易滋长本位主义，且各事业部职能部门的重复设置增加了管理费用。