第七章
一、外部招聘与内部招聘的优缺点p133
1、外部招聘优点：辐射面广，能吸引较多应聘者；能提供大量不同专业需求的人员；信息发布灵活、成本低廉；费用较低、接触面广；所费精力较少；针对性较强；求职者对组织较为了解和认同。
缺点：应聘者质量参差不齐、缺乏工作经验、可能导致组织内部较复杂的人际
关系；组织处于被动，组织需求与求职者意愿往往不匹配。
2、内部招聘优点：有助于提高组织成员士气，受聘者由于对组织较为熟悉，能较快进入工作角色。
缺点：可能造成“近亲繁殖”，可选择面较小，受聘者晋升后产生的空缺岗位仍
需招聘人员填补。
二、人员培训的方法p137
讲授法，工作轮换法，工作指导法，视听技术法， 案例研究法，角色扮演法，电子化学习，脱产进修
三、绩效考核方法p140
相对评价法：序列比较法，强制比例法
绝对评价法：图尺度考核法，目标管理法，关键绩效考核法，平衡记分卡 描述法：360度考核法，关键事件法
第八章
一、领导权力来源p151：
职位权力：法定权、奖赏权、强制权； 非职位权力：专家权、典范权
二、管理方格论p154：
使用“关心人”与“关心生产”两种行为维度来对领导者行为进行评估。产生9个等级、81种不同的领导类型。
管理者方格论总具有代表性领导行为包括：任务型管理、中庸之道型管理、乡村俱乐部型管理、团队型管理。
三、菲德勒权变理论的情景因素p156——上下级关系，任务结构和职位权力 四、期望理论p163：美国心理学家维克托在《工作与激励》中提出以期望、手段、效价
三个因素反映需要与目标之间的关系 激励力量（M）=效价（v）*期望值（E）
五、组织沟通p168
1、组织内信息的正式沟通形式：自上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通、斜向沟通
2、组织正式沟通的沟通形式：链形、Y形、轮形、环形、网形
六、沟通管理p169
1、有效沟通的障碍：
主观障碍：个人在性格、态度、能力等各方面的差别；上级不善倾听，喜欢草率判别；下级对上级的畏惧感。
客观障碍：空间距离太远，接触机会少，双方文化背景差异，地位差异等 沟通方法障碍：沟通方法选择不当 有效沟通的实现：
1）在态度上明确沟通的重要性；
2）管理者要善于倾听，尊重沟通的另一方；
3）不仅要重视正式的沟通渠道，还要重视非正式沟通渠道的运用； 4）缩短信息传递环节，有效地避免信息失真； 5）选择正确的沟通方法。
第九章
一、前馈控制、同期控制、反馈控制p180
前馈控制：发生在实际管理工作之前，管理者凭借过去的经验模式或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测和防范。
同期控制：又称为实时控制、现场控制，是发生在实施计划职能过程中的控制，由管理人员直接对活动的执行情况进行监督、检查、跟踪了解并及时纠正偏差。
反馈控制：又称事后控制，是一定时期的管理活动结束后对该期活动结果进行考量与总结的控制方式，作用在于总结经验或教训。
二、控制过程p181
基本过程包括：确定控制标准、衡量实际绩效、采取纠正行动
题型： 单选（20） 判断（10） 计算（24） 简单（30） 案例（16）