定要信守承诺。信守承诺的前提是不要轻易许诺，在许诺之前一定要慎重地思考，要确定自己完全可以办到才可以应允。一旦答应下来，就一定要做到，要对自己的承诺负责到底，即使中途出现了困难，也要坚守自己的诺言。
身在职场，我们一定要严守信用，不食言，对自己所说的话要承担责任和义务，要取信于人。对于自己根本做不到的事情，不要轻易许诺；在作承诺之前要慎重，要三思而后行；一旦答应了别人，就要千方百计、不遗余力地去兑现。坚持诚信，最终的结果会让你获得良好的信誉，这对你来说可是千金难买的最为重要的资产。
虽然信誉是无形的，看不见摸不着，似乎是微不足道的，但它却是一种巨大的生产力，可以使你从无到有，收获丰硕的果实。因此，我们要高度重视信誉，切不可轻诺寡信。身在职场，我们应该言必信，行必果！ 诚信之所以能够创造价值，就因为诚信本身就是无价的。当你把诚信当成信仰和责任，你就赢得了人们的支持和信赖，无穷无尽的财富也会因此而产生。 唯有诚实守信才是无价之宝，无上至宝，宝中之宝，爱宝之心，人皆有之，但只有真正懂宝者才会拥有。
身在职场，我们一定要重视自己对别人许下的诺言，无论是大事还是小事，我们都应该一诺千金，说过的就一定要做到。如果做不到就不要去说，不要轻易就许下任何的诺言，对于自己根本就没有能力做或不打算做、不应该做的事情，决不能去承诺。因为轻诺寡信的行为只要做一次，就可能对自己的信用造成长期的难以弥补的损害。
诚信是成就事业的基石，更是立足职场的原则。身在职场，我们一定要严格要求自己，建立良好的职场信用。
记得李嘉诚曾这样说过：“也许你一生的积蓄也不够买两个字——诚信！”的确，诚信乃做人之根本；诚信是无价之宝；诚信是人一生中最宝贵的财富。 7．诚意打动别人，真心成全自己
人与人之间的感情交流具有互动性，一个人如果想与他人成为知心朋友，首先得敞开自己的胸怀讲真话、实话，不要遮遮掩掩，吞吞吐吐。要以你的诚心去换别人的诚心，真诚才会打动他人。 真诚是做人的根本，那些取得巨大成功的人都有一个共同的特征，其中之一就是为人真诚。如果你是一个真诚的人，人们就会了解你，相信你。无论在什么情况下，人们都知道你说的是实话，都乐意同你接近，因此你也容易获得好的人缘。
对人真诚相待，以真心换真心，乐于帮助他人，这样，不但能与他人建立良好的友谊、感情，还能在真心对待他人的同时，受到别人的尊敬、爱戴和支持，使自己的工作、生活、学习轻松愉快，使自己能树立起坚定的事业信心和以更大的热情去拥抱生活的美好！
从今天开始，我们要关心同事、友善待人。对待我们的上司、同事、下属，都要一视同仁，不分等级地与之相处，这样才可以得到别人同样的尊敬与信任。除此之外，我们在做好自己工作的同时，也要多关心周围的同事，主动问一句“我可以帮你吗？”，让同事感受到你助人的诚意。
从今天开始，我们要仁慈一点。学会用宽容的心接纳各种不同类型的人，在与人相处中诚恳待人，君子仁爱，你会意外地发现他们比你想象中的要可敬、可爱。我们不但要学会接受别人的意见，而且在给别人提意见的时候，也要把握好分寸，不要过分挑剔，也不要得理不饶人。
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从今天开始，我们要努力工作。全体员工的努力是公司的业务取得巨大升幅的原动力。我们得经常提醒自己要不断改善、不断进步、充实自己，从而跟上时代前进的步伐。
第5堂课 职业化沟通
沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。每个人都离不开沟通。从出生伊始，人人都被包围在沟通与被沟通的网络中。我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。
——20世纪最伟大的沟通大师 戴尔?卡耐基
1．沟通不到位，工作就会不到位
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。 工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的沟通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是何等的重要。 在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 对于一个公司、一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。
2．沟通是合作的基础
管理者必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事，往往是因为他们不善沟通，不能最大限度地发挥其下属的积极性。
沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。 平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚地尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。
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尊重是一种礼貌，更是人们之间维持友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可或缺的。每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的沟通。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍，在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。 3．沟通一顺畅，事事变通畅
美国管理学家小克劳德?乔治指出：沟通是组织的成功之本。有效地进行沟通，对一个组织的工作氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。
对于企业管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根到底，都是沟通的问题。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。 随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高70%来源于企业内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的沟通是实现企业上下一条心的主要方法。
通过电气公司前总裁韦尔奇曾说：“现代企业必须使公司更团结，更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。
沟通还能化解矛盾、澄清疑虑，消除误会。在联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想公司充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨、信息畅通的工作氛围，达到了一种真正意义上的上下同心。
一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽、工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，企业必定能持续发展。
4．与上司有效沟通 5．与同事有效沟通 在职场之中，每个人处理得更多的是与同事的关系。同事之间，合作是有的，竞争也是存在的。错综复杂关系之下，彼此间不定期地会出现一些误会、摩擦或者隔阂。这时候，一定要懂得与对方达成沟通，沟通可以使双方加强了解，化解彼此的陌生乃至仇视，最后达成一定程度上的信任与合作。
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在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人们就愿意和其交往，本身就产生了一种吸引力、向心力，利于合作共事。付出爱心、乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一条真理：“帮助别人就是帮助自己”，逐步形成自己做人的信条。事实上，每一次真心的付出，自身人格魅力就会增加一个光点，不断的付出，点点滴滴的光点就会连接起来形成一个“自身人格光环”。你在人们心目中成了值得交往的人，你所获得的也是你意想不到的结果。有一句话，要记住：“我能为您做点什么？”这是建立良好人际关系的奥秘。
坦率和真诚是建立良好人际关系的重要因素。对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得依赖的法宝。
能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。不要在背后议论你的同事，要常常做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”，和颜悦色，是人们交往的需要。你这样做了，就一定能受到同事的喜欢。
沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。 作为同事，我们没有理由苛求别人为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，千万别情绪化，甚至把别人的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。其实宽容了别人，就是善待自己，将自己心中的愠怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天。若真的学会了宽容待人，微笑便会时常出现在脸上，快乐、温馨随之而至，人生路上更会少了荆棘，多了绚丽。
我们该怎样做才能够和周围的同事和睦相处呢？其实答案很简单：就是要在工作中善于发现别人的优点并给予他们发自内心的赞扬。只要我们能够真正从内心深处去尊重他人，去欣赏他人，我们就能够客观地去评价他人，去发现他人的优点。
著名的心理学家杰斯?雷尔曾经说过：“主动温暖人类灵魂的语言，就象阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。” 身在职场，请你不要吝啬你的那份阳光，请你把赞许给予你身边的每一个人，它不仅能够提升你的职场价值，有时候也可以让接受这份阳光的人受益一生。 7．掌握有效沟通的要诀
美国企业管理学家彼德?德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
有效沟通的五要诀：
提问题——是沟通的第一要诀 永远要倾听——是沟通的第二要诀 面对面谈话——是沟通的第三要诀 留心信号——是沟通的第四要诀 使用普通语言——是沟通的第五要诀
在沟通的效果中，文字内容只占7%，声调占38%，而身体语言（姿势、手势等）占55%。
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不要一味强调自己是对的，世界上伤害力最大的两句话是：我这样做是对的，我这样做是为了你好，需要关注的是沟通的效果。
第6堂课 职业化形象
西方的职业化，是从一百多年的市场变革中总结出来的，它这样做最有效率，男性穿上西装，打上领带，女性穿着职业套装，这并非是为了好看，而是为了标准化，规范化、效率化，说白了就是要求每个人都充分地表现出最优秀的自己，外表的优秀靠形象，内在的优秀靠智慧，一个从不关注自己外表形象的人，他（她）肯定也不能充分地挖掘出自己的内在智慧。
——华为公司创始人 任正非 a
1．要给别人留下好印象
有一个心理学家做过一个试验，分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的美丽女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示，美丽女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。 这个试验说明：不同仪表的人，会有不同的际遇。大家都懂得第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如保对待你的首要条件。
那么什么决定第一印象呢？
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。通过大量的案例和数据剖析，研究者们得以成功描绘出影响第一印象形成的因素：
1．第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张美丽的脸蛋就够了，还包含体态、气质、神情和衣着的细微差异。
2．第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。
3．第一印象中只有少于10%的内容与行为举止有关。
要获得他人的好感，不是只注意修饰外表那么简单，有很多地方需要注意，如果你不做任何努力，或者该做的事情都不做，想要获得别人的好感那是不可能的。
一个人是否诚信可靠、堪当大任，可以从办公桌的整洁度，还有做事的条理性上以小见大，很难相信一个座位上杂乱无章、文档堆得像小山一样的人会有很强的纪律性。而擅长归纳总结，做事能分清轻重缓急，必具备化繁为简的能力。 学会在混乱中理出头绪，做到条理分明、次序井然，工作效率也必然大增。整洁有序的办公桌，自己看着都神清气爽，还能得不到领导的赏识？ 身在职场，给人留下一个好印象至关重要。
那么如何才能给人留下一个好印象呢，如下这些方法可以借鉴： 1．主动向对方打招呼 2．报姓名时略加说明 3．注意自己的表情
4．找出与对方的“共同点” 5．懂得对方的兴趣、喜好
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