湖南物业服务有限公司2014年年度工作总结
秩序管理部
2014年即将过去，我们满怀信心的迎来2015年，过去的一年里，秩序管理部在公司各级领导、各部门的大力支持下，以公司发展为中心，脚踏实地、求真务实、积极创新，不断提高；始终坚持以服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全体员工的工作热情，通过在全体人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：
自2014年10月22日服务一处、服务二处合并以来，秩序管理部和开发商服务处在N经理和N经理的带领下，大胆改革，逐步淘汰一些没有责任心、工作不积极的员工，在员工内部形成一种良好的竞争态势，使秩序管理部的工作逐步步入正轨，主要表现在如下几个方面：
一、 本年度工作完成情况 （一）费用收取方面：
1、从10月份到现在，一期、二期、MM路的路障、道闸等各项临时收款共计8200元； 2、从10月份以来，一期门岗收取临时停车费每天保持在1200元左右，比之前的每天600元提高了2倍；
3、从7月份到现在，二期门岗收取临时停车费由每天的1200元提高到每天的1700元；
2014年一、二/三期秩序门岗及商铺的临停车辆收费统计表：
一期秩序 月份 门岗临时停车费 商铺临时停车费 1 / 18
二期秩序 门岗及商铺临时停车费 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 合计
7355元 8640元 8165元 8880元 9690元 16730元 19935元 16340元 15160元 18010元 25625元 154530元 5300元 6750元 8190元 6585元 8780元 12115元 14420元 10280元 11110元 13805元 14300元 111635元 29585元 27000元 33330元 37905元 29805元 34910元 57195元 51585元 47925元 59505元 53530元 462275元 （二）培训方面： 1、一期秩序：
自合并以来，一期秩序的培训情况如下：11月份对秩序员进行消防安全培训1次、员工素质教育培训1次、秩序员岗位职责培训1次、秩序员仪容仪表和军事体能培训1次；12月份对秩序员进行军训1次、员工素质教育培训1次、消防安全知识培训1次、员工岗位职责培训1次； 2、二期秩序：
自合并以来，二期秩序的培训情况如下：11月份军训2次、消防知识培训2次；12月份消防知识培训2次、秩序员岗位工作流程培训2次；
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3、NN服务处和秩序部：
11月21日，经理对整个秩序部和开发商服务处的主管及领班对突发事件处理流程进行培训；12月19日，对秩序维护领班进行了员工的工作状态及工作责任心进行了培训；
11月13日，经理对整个秩序部和开发商服务的主管及领班进行了物业电梯应急预案的培训；12月5日，经理对所有的监控员进行了监控中心紧急情况处理流程及操作规程的培训；
（三）奖励、处罚方面：
自10月份合并开发商服务处、一期秩序、二期秩序涌现了许多表现优秀的员工，对表现突出的做到月月有上报，对违纪的员工毫不手软，做到有奖有罚，以调动员工的积极性；
2014年NN服务处和秩序管理部奖励、处罚汇总表
（不包括不合格通知单里面的奖励和处罚） 奖励金额 熊NN、杨NN、王NN、周N，每人200元 邓NN（50元），罗NN（200元） 贺NN、周NN（50元） 谭NN、丁N（200元） 杨NN、周NN、李N、张NN（50元） 彭NN200元、贺NN50元、黄NN200元 李NN200元 蒋NN、孙N、李N、崔NN（奖励通报） 梁N、周N、吕NN（200元） 处罚金额 张NN、佘NN（200元）、 李NN（200元）、杨NN(200元） 杜N（200元）、樊N（300元） 任N（撤销职务）、谢NN（辞退）、 李NN（辞退） 唐NN（200元） 何N200、鲁NN50 彭NN、张NN、李NN（扣除当月绩效） 姜NN、陈NN（200元） 3 / 18
熊NN（200元） 周NN、李NN（100元） 周NN、崔NN（100元） 李NN（通报表扬） 覃NN（50元） 周NN、樊N、李NN（100、150、200元） 刘NN（200元） 徐NN、张NN、周NN（200元） 孙N、王NN、李NN（50元） 彭NN、姜NN、刘NN、唐NN（200元）、付建新、4150元 合计：3450元
（四）人员离职方面：
一、二期、NN服务处全年月离职情况统计如下：
开发商服务处 月份 离职人数 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 合计 （五）消防工作方面：
坚持每月对小区所有的消防设施设备进行检查，做好巡查检查记录并及时更换不能正常使用的消防设施设备。对小区内的区域实行划分区域分配到个人，实行责任制。对小区内有
4 0 3 0 5 4 1 0 0 2 19人 离职人数 3 0 4 3 2 0 2 1 2 0 17人 离职人数 2 2 0 4 1 3 0 1 0 0 13人 一期秩序 二期秩序 4 / 18
可能造成火灾隐患的坚决制止，特别是在小区内燃放鞭炮的要求及时跟进并及时放置铁质鞭炮桶，规范燃放点。每月对部门全体员工进行了消防培训，使全体员工掌握了基本的消防常识和一些具体的灭火急救技能。 （六） 加强车辆停放管理力度：
做好各类标示牌，如：“消防通道禁止停车”、“电动车禁止进入园区”、“电动车停放点”等。使进入园区的车辆按照要求有序的停放，保障了小区内主干道的畅通。虽然有部分业主在停车管理不大配合，有的谩骂值班人员，将车堵在门岗处，经过耐心的做解释工作和劝导工作，使绝大多数车主都很配合的停放好车辆。规范了进入小区车辆的停放管理，并按照公司的规定引导车主半车停放在车位上，路面不能停放的位置要巡逻员监管。 （七） 加强小区出入人员的询查及装修工人的出入证的管理工作。
因7月以来二、三期小区内装修户大量增加，对进入小区的装修人员进行严格管理查证。并对进入小区内违反公司规定的装修材料严格把关，禁止进入小区。对各装修户每天坚持巡查，及时发现违规装修并制止违规装修，并及时通知客服部和工程部处理。在禁止噪音装修的时间段，加强巡查和及时告知装修作业人员，减少因噪音施工造成的投诉。 （八） 配合其它部门做好相关的工作。
自十月份合并以来，加强与客服管理部、工程管理部的工作协调，如：配合客服管理部上门催缴物业服务费；社区活动中作好安全保卫工作，并维持现场秩序；在巡查中发现有工程设施、设备需维修的及时反馈给工程管理部，并写好工程协作单，以保障小区内的设施、设备的正常运作。 二、本年度主要成绩
（一）建立绩效考核管理制度和完善岗位责任制
制度是企业安全的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善的绩效考核管理制度不仅对今后的工作有指导意义，而且通过检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。进一步规
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