范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责，同时要求秩序员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全义务提供重要依据。秩序部对各岗位严格要求、严格管理，来促进自由度的落实。如：每周一进行一次周例会，各班班长每周至少进行一次班委会。将问题汇总到每周一的例会上讨论并解决员工提出的各种问题，排除安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，开具不合格通知单。比如：每周的夜间巡查，如发现有脱岗、睡岗现象，一律严惩。对于表现好的员工，秩序部以备忘的形式报给公司，视情况给予现金等奖励。合并以来先后涌现了李金发、李治国、孙军、覃祥振、李海军等表现优异的员工，并上报公司给予了奖励。当然，也有些员工工作不积极，有脱岗、睡岗现象，在夜间巡查时，发现少数睡岗的员工，秩序管理部已上报公司，并给予了处罚。
（二）加强培训和思想教育，提高专业和安全知识的技能
秩序部自合并以来，坚持“安全第一、预防为主、常抓不懈”安全管理方针，对秩序维护员制定了一系列的培训。虽然在挑选秩序员时，都是严格把关，但是秩序纵员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为此秩序部花大力气对队伍开展一系列的教育培训工作，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服务转为主动服务，如：军训、消防知识培训和岗位职责的培训等。每月一期和二期秩序进行至少两次的军体训练和消防知识的培训，以提高员工的整体素质，在今年的2014年秩序维护员集训考核的比赛中，开发商服务形象岗获得了团队第一名的好成绩。 （三）加强突发事件的预防与处理
应急突了事件，对此我们秩序部积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故的发生。主要体现在：
1、根据小区的实际情况，制定了各类突发事件的应急方案，如：火灾应急方案、防盗应
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急方案等，并组织员工培训。
2、定期、不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，不会应对突发事件。 （四）、严格车辆的停放管理工作
特别是一期，小区内共有2900多户，而小区内2号库、9号车库共有停车位860个，地面停车位270多个，而小区内业主有共有车辆大约1500台左右，针对小区车辆比较多，车位较少，由于设计上的一些缺陷，之前出现了车辆乱停乱放严重，管理难度较大，自10月份合并以来，一期秩序管理部主要采取：
1、 利用门岗控制外来车辆，并严格执行收费，10、11月份共收临时停车费大约2500元左右。
2、采取分流部分临停车辆或控制临停车辆进入小区，使路面停车秩序得到有效的控制。 3、对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置上去。自10月份成立秩序管理部以来，有效控制乱停车车辆2000多次。如今“三大难”问题得到了较好的处理，并赢得了广大业主的一致好评。
4、商铺的车辆管理自合并以来，有很大的改善。具体工作在：每天安排秩序员引导车辆
进入的停放，在商铺内的车位已满的情况下，放置温馨提示牌以告知车主商铺内车位已满、无法停放。另外，商铺外设立了专门的非机动车停放点，集中停放，使车辆的停放井然有序。
（五）、加强小区的安全巡逻，保障小区居民的财产安全
一期秩序：全年成功现场抓获小偷案件3起，发现盗窃案例追击小偷4起，抓获违规粘贴广告、散发广告、推销人员10余起，有效的保障小区的正常生活秩序。
二期秩序：抓获小偷3起，使业主的财物没有损失；处理了4起因房内无人漏水到外走廊和电梯的事件4起、防止了因漏水造成伺的损失；门岗发生车辆撞坏栏杆的事件2起，并
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及时抓住了肇事者并收回现金赔偿交给公司财务，避免了公司的财产的损失。 三、本年度重大事件总结
自10月份合并到现在，一期共发生重大事件5起，（其中车库发生溢水事件1起、队员阻止在小区内发广告1起、因业主乱停车引起冲突1起、抓获自行车小偷1起、业主在车库堵车1起），二期共发生重大事件4起（其中业主声称家中被盗2起、快递员在电梯内晕倒1起、电梯困人1起；从队员处理以上重大事件可以看出，队员都能以身作则，领班及主管都能在第一时间赶到现扬，并能汇报给上级领导，及时处理好突发事件，以维护好公司的良好形象，保障业主的财产安全。自10月份秩序管理部成立以来，一期小区无偷盗事件。
四、存在的不足 1、员工培训
由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，因此工作起来存在混日子的现象。 2、工作标准
由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。 3、安保及巡逻力度不够
本年度还存在业主家被盗事件，由此可见门岗队员把关不严，对来访人员没有详细巡查，巡逻员没有巡逻到位，楼道巡逻的秩序员没有彻底检查各楼道的安全情况，让犯罪份子有机可乘。 4、收费岗的管理要加强
收费岗的秩序员在工作中有少数行为触犯了公司的制度，秩序管理部在这方面正在加强管理力度。
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5、秩序员队伍中存在少数秩序员年龄偏大，工作懈待现象
整个秩序管理部的员工还有些年龄偏大，思想滞后，在工作中积极性不高，影响了整 个秩序管理部的工作。
6、宿舍内务管理有待加强
秩序管理部人员较多，宿舍的管理长期以来还存在一些不足。如：内务卫生、物品的摆放、员工的个人卫生及宿舍内公用物品的管理亟待加强。 7、节能意识不够
部分秩序员的节能意识淡薄，如：用水、用电方面没有节约意识。 8、公共物品的管理亟待加强
秩序管理部的对讲机出现进水、手电筒人为摔坏等现象，今后将采用集中管理，实行领用登记制度，严格执行公司的财务管理制度。
9、小区内的道闸系统不完善，临时停车卡的发放比较混乱
一期部分队员没按规范操作，有些车辆未输智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭印象没发卡直接开门，系统的设置形同虚设。临时卡发放管理混乱，未及时收回临时卡，倒置临时卡流失得较快。小区内的道闸系统希望尽快能完善，以保障车辆的顺畅。我部门将加大监管力度，使队员能规范操作流程进行上费，减少临停卡的流失率及冲卡现象。
2014年秩序管理部较好地完成了公司的工作任务，特别是成立秩序管理部以后，各项工作有较大的改观，但仍存在不足。目前，部门实际情况，队员的流动较大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。在新的一年，我们会通过一系列的培训，以培训良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全的管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位， 为NNN物业树立良好的形象，认真踏实做好秩序管理工作。
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NNN物业服务有限公司
秩序管理部
2014年12月18日
2014年开发商服务处和秩序管理部图片展示
一期秩序员在军训 开发商服务处队员在军训
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