应急预案
XXX银行
XXXX管理系统应急预案
V1.0
XXXXXX
2016 年8月
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应急预案
目 录
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总则........................................................................................................................................... 5 1.1 适用范围 ....................................................................................................................... 5 1.2 系统重要等级 ............................................................................................................... 5 应急组织架构 ........................................................................................................................... 5 2.1 应急执行小组 ............................................................................................................... 5 系统资产配置说明 ................................................................................................................... 5 3.1 系统功能简述 ............................................................................................................... 5 3.2 基础环境配置 ............................................................................................................... 5 3.3 物理架构图 ................................................................................................................... 6 3.4 系统关联关系图 ........................................................................................................... 6 3.5 系统关键文件说明 ....................................................................................................... 6 3.6 数据备份策略 ............................................................................................................... 6 3.7 监控预警措施 ............................................................................................................... 6 系统应急场景分类及描述 ....................................................................................................... 6 4.1 故障场景分类 ............................................................................................................... 6 4.2 硬件故障场景 ............................................................................................................... 7
4.2.1 主机硬件故障导致服务器宕机 ....................................................................... 7 4.2.2 设备硬盘异常 ................................................................................................... 7 4.3 通用软件故障场景 ....................................................................................................... 7
4.3.1 操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 .................................................... 9 4.3.2 操作系统（AIX）用户无法登陆 .................................................................... 9 4.3.3 操作系统（AIX）内存不足 ............................................................................ 9 4.3.4 操作系统（AIX）CPU繁忙 ........................................................................... 9 4.3.5 操作系统（AIX）磁盘繁忙 ............................................................................ 9 4.3.6 中间件（Weblogic） Crash ............................................................................ 9 4.3.7 中间件（Weblogic）内存溢出 ........................................................................ 9 4.3.8 中间件（Weblogic）挂起 ................................................................................ 9 4.3.9 中间件（Weblogic）占CPU高 ...................................................................... 9 4.3.10 数据库（Oracle）性能异常 ............................................................................ 9 4.3.11 数据库（Oracle）文件损坏 ............................................................................ 9 4.3.12 数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 ........................................................ 9 4.3.13 数据库（Oracle）表空间OffLine .................................................................. 9 4.3.14 数据库（Oracle）实例监听宕掉 .................................................................... 9 4.4 应用软件故障场景 ....................................................................................................... 9
4.4.1 用户无法登陆WEB应用界面 ...................................................................... 11 4.4.2 WEB应用无法启动 ....................................................................................... 11 4.4.3 可进入登陆界面但登陆异常 ......................................................................... 11 4.4.4 WEB应用响应缓慢或无响应 ....................................................................... 11 4.4.5 WEB中某一联机交易大面积异常报错 ....................................................... 11 4.4.6 对外服务端进程异常 ..................................................................................... 11 4.5 其他异常情况 ............................................................................................................. 11
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4.5.1 网络攻击 ......................................................................................................... 11 4.5.2 治安事件 ......................................................................................................... 11 4.5.3 人为破坏 ......................................................................................................... 11 4.5.4 电力故障 ......................................................................................................... 11 4.5.5 火灾等事故造成系统瘫痪 ............................................................................. 11 系统重建 ................................................................................................................................. 11 应急演练 ................................................................................................................................. 11 持续改进 ................................................................................................................................. 12 附件2：XXX管理系统双机切换方案 ................................................................................... 12
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文档修订记录
作 者 修订内容简述 修订日期 2016-08-14 修订前版本号 V1.0 4
应急预案
1 总则
为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。
1.1 适用范围
1. 本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。
2. 本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户
业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。
1.2 系统重要等级
2 应急组织架构
2.1 应急执行小组
3 系统资产配置说明
3.1 系统功能简述
XXX管理系统的主要的功能有：
功能框架如下图：
3.2 基础环境配置
设备名称
类型 用途 物理位置 服务IP 管理IP 5