毕业设计（论文）
题目：抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析
Title: The Distribution Management Problems and Countermeasures
Analysis For Fuzhou ZTO Express
学 院： 经济与管理学院 专 业： 物流管理 姓 名： 谢桂林 班 级： 080741 学 号： 08074120 指导老师： 梁培培
二零一二年六月
东华理工大学毕业设计（论文） 摘要
摘 要
物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在物流配送出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。
关键词 中通快递；配送管理；快递业；物流成本
东华理工大学毕业设计（论文） ABSTRACT
ABSTRACT
As a kind of modern and advanced circulation mode and management technology, logistics has drawn a high degree of attention in the worldwide. And it is widely used and achieves a rapid development in the production, circulation, service and other areas. Besides, it is becoming the important means of changing the economic operation and enterprise development mode. Express industry also has a large proportion in the logistics industry of our country, so we must consider how to reduce logistics cost. At the same time, distribution is the most key link of express logistics. How to solve the problems in express distribution and promote enterprise's rapid development becomes concern of multitudinous express company. Basing on the status quo of the development of China express industry and through investigation and analysis in logistics and distribution problems, this paper put forward some countermeasures and measures. The purpose is to make ZTO express understand their disadvantages and threat to the environment in the increasingly fierce competition of logistics industry, and make full use of their own advantages and opportunity to form his own unique business model, reduce logistics cost, optimize the distribution mechanism, provide quality service for customers, consolidate and enhance industry status. In final, to make social, customers and the enterprise achieve the sustainable development.
Key words：ZTO Express； Distribution Management； Express industry；
Logistics costs
东华理工大学毕业设计（论文） 目录
目 录
绪论 ........................................................................................................................................ 1 （一）研究背景 .................................................................................................................. 1 （二）研究的意义 .............................................................................................................. 1 （三）我国快递行业的现状概述 ...................................................................................... 1 （四）我国快递物流市场的机遇和挑战 .......................................................................... 2 一、中通快递公司现状分析 ................................................................................................ 3 （一）公司介绍 .................................................................................................................. 3 （二）中通快递企业配送模式分析 .................................................................................. 3 1.快递配送组织过程分析 ............................................................................................... 3 2.快递配送业务流程分析 ............................................................................................... 4 （三）SWOT分析 .............................................................................................................. 5 1.优势（Strength） .......................................................................................................... 5 2.劣势（Weakness） ....................................................................................................... 5 3.机会（opportunity） .................................................................................................... 6 4.威胁（Threat） ............................................................................................................. 7 二、中通快递抚州分公司存在的问题 ................................................................................ 8 （一）送货速度慢 .............................................................................................................. 8 （二）服务态度差 .............................................................................................................. 8 （三）快递费用高 .............................................................................................................. 8 （四）公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低 .................................. 9 （五）物流信息技术落后 .................................................................................................. 9 （六）缺乏专业物流管理人才 ........................................................................................ 10 三、抚州中通公司物流配送发展的措施和对策 .............................................................. 11 （一）公司操作规范化，严格实行限时、及时送货 .................................................... 11 （二）改善快递配送流程，强化客户服务 .................................................................... 12 （三）改善管理模式，减少物流成本 ............................................................................ 12 （四）扩大公司规模，增加公司硬件设施投入 ............................................................ 13 （五）加强物流信息技术应用的示范和引导 ................................................................ 13 （六）强化人才培养 ........................................................................................................ 15 结论 ...................................................................................................................................... 17 致 谢 .................................................................................................................................. 18 参考文献 .............................................................................................................................. 19
东华理工大学毕业设计（论文） 绪论
绪论
（一）研究背景
物流业已成为国际经济体系的重要组成部分，现代物流业作为经济全球化的产物推动者全球经济的发展。20世纪90年以来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。在经济全球化的推动下我国物流业也在不断发展壮大，快递服务是当今物流服务业发展较快的一种。它以一种先进的邮递和运输服务方式，于二十世纪七十年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。然而在当今节能环保和低碳经济背景下，快递行业资源浪费严重，所以如何实现快递配送的优化，降低物流成本、提高企业实力已经成为物流行业中从业者重点关注的一个课题。[1] [2]
（二）研究的意义
研究本课题的意义是通过对中通快递物流配送的分析设计，找出中通快递物流配送在现阶段发展过程的不足，将“配”和“送”有机结合，为实现成本和效率最优原则，针对性的提出改良对策和建议。
（三）我国快递行业的现状概述
快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递业务不断增长，如图（1,2）快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。我国快递企业主要由三大板块构成：国有快递，以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运为代表；民营快递，以顺丰快递、中通快递、申通快递为代表；外资快递，以联邦快递、DHL、UPS、TNT为代表。自1979年引进快递产业至今经历了30多年的发展，形成了规模不等的快递企业有三万多家。大中型民营快递物流企业作为我国快递行业的一股重要力量。这些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。[3]
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