狭义的计划 3、怎么办？ 为了完成目1、 标，应采取的措施，手段，方法 在东部地区增开分店； 2、 通过增加新菜谱实现新增销售收入500万元 3、 通过提高服务品质管理将上座率提高10个百分点 4、什么时候完成目期限，预定1月 标？ 计划表、日2月 程表 5、达成了既定是否目完成成果的实现销售收标？ 评价 入5500万元， 毛利：1100万元 目标管理中上级和部下的关系： 二 目标管理的理论基础
● X理论
大多数人是懒惰的； 工作是另人讨厌的；
人们尽可能的逃避工作，因此应依靠外部来约束管理，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作的动机是为了报酬；
管理方式：胡萝卜加大棒。 ● Y理论
人都要发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值需要；
工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；
人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；
管理方式：鼓励员工自我管理。
领导运用权利的程度 命令式：
上司提出决策，下属执行（理解的执行，不理解的也要执行） 指导式：
上司指定决策，向下属推销。（向下属说明决策方案的英明之处） 参与式：
上司提出决策草案交由下属讨论后可修改，上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。 授权式：
上司容许下属在一定（组织授权）范围内自主决定。 X理论
控制导向性管理 个人英雄主义
自以为知识，信息，能力出众； 否认下属的能力和能动性； 结果：一群被动的员工——旁观者 Y理论
授权导向性管理 集体英雄主义
通过发现、提高并运用他人的能力来达到决绝问题的目的。
结果：一个自制的团队——自制者。
你如何看待员工，员工就会如何表现！
自我实现预言——完全出于想象，结果却变成现实。 教师的信念改变了学生的成绩。
持X理论的管理人员认为，人本质上是懒惰的，是不值得信任的，必须加以严格的管理；结果，管理人员在工作中不自觉的竟太多的不信任感传递给了工人；而工人们发现自己得不到管理人员的信赖。他们就不愿意努力以值得信任的方式工作，他们的行为反过来又被管理者当作他们确实不值得信任的证据。
因为人们对日常生活中的非语言信号十分敏感，我们可从许多复杂的暗示——说话的语调、姿势、表情以及做事的方式中，读出别人对我们的看法可期望。 人际交流中信息表露程度：
信息载体 语言 面部语言语身调 体表情 比重 7% 23% 语言 50 员工们按照他们的主管所持有的信念做事，而他们的行动又被管理人员认为是证明他们信念的证据。
员工的真实的表现和你内心对他们的看法、评价和期望接近。 一服务生在不同的管理模式下表现出不同的自我管理水平。 优秀的领导回充分利用“自我实现预言”，带出一个杰出的自我
管理团队。
目标管理的意义 为什么要指定目标？
目标为组织成员确定了努力的方向；
没有目标的人，就象空驶的出租车不知道去哪里； 目标是组织存在的前提
缺乏明确目标的组织，内部资源的利用效率注定低下，寿命必不长久。
目标管理使未来变的可预期、可预见的 1）
你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖
后，你看到开出的号码与你买的彩票号码很象，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围人马上有人掏出50万元现金买你的这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿意卖呢？ 2）
你就要到一个“窘困国”出差，有两个选择，一个是你乘
坐“不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量很差，但这家航空公司的规模较大，航班一般都很安全，而且每年都在飞机保养上花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困国”的航空公司，你对这家航空