A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权 165、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）
A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬 166、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）
A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲 167、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C） A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺 168、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B） A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言 169、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）
A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引 170、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）
A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递 171、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C） A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养
172、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）
A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识 173、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A） A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待 C.彼此尊重、相互学习 D.利益分享、共担责任 174、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C） A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素 175、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）
A.友好相待 B.相互了解 C.相互尊重 D.热情服务 176、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）
A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实 177、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C） A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人 178、若北京时间为上午10时，纽约则为上一天 （）。（C）
A.17时 B.19时 C.21时 D.23时 179、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）
A.33 B.35 C.37 D.39 180、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）
A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8 181、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D） A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视 182、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）
A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范
183、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）
A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张
184、“盛夏时节，?接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红?成了夏季西湖一道独特的景观” ，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）
A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引
185、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：?山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。?”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）
A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引
186、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）
A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 187、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）
A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 188、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）
A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼 189、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C） A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样
190、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米 191、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D） A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
192、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D） A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用
193、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）
A.货币、首饰、刀剪、贵重物品 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、常备药品、食品 D.存款单、现金、食品、录像带
194、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C） A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 195、北京时间为零点，当地时间为16：00的城市是（）。（A）
A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎
196、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）
A.婉言拒绝 B.表示同意
C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报
197、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D） A.向公安部门报案 B.向境外保险公司报失 C.向中国保险公司索赔
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验 198、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）
A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理
199、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）
A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品
200、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）
A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动 C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 201、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C） A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
202、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法 203、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C） A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
204、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B） A.告知客人日程已安排好，不能改变
B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定
205、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐 B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服
务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
206、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C） A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理
207、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事
208、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）
A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服
C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
209、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）
A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益
210、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）
A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负 211、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C） A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队 212、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B） A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 213、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）
A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待 214、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B） A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆
215、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）
A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤
216、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）
A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆
C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关 217、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）
A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料 218、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）
A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
219、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）
A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务
B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作
C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作
D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作
220、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）
A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛 B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛
D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘 221、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）
A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥 222、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）
A.Z B.D C.T D.K
223、从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）
A.Z B.D C.K D.N 224、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C） A.三等 B.四等 C.五等 D.六等 225、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A） A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行 C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行