尧业国际大酒店员工应知应会 - 图文(3)

14.现在可以参观酒店的客房吗？ 答:可以的，我马上联系酒店销售人员带您参观酒店客房，请您稍等。 15.酒店的每种房型各有多少间房？ 答：客房共有214间，总统套房1间、情侣房3间、豪华单间24间、普通单间46间、普通双间63间、行政套房2间、豪华套房7间、商务套房2间、商务单间24间、商务双间21间、行政间21间。 16.酒店一共有多少个床位？ 答：酒店共有床位298个，其中1.2m的168个床位，1.8m的126个床位，2m的1个床位，直径2.5米的圆床3个床位。 17.房间里面提供哪些免费服务？ 答：房间里提供的免费服务有：擦鞋服务，叫醒服务，加床服务，开夜床服务，物品租借服务，洗衣服务，请勿打扰服务，失物认领服务，留言服务，咨询服务，行李服务，冰块服务等。 18.在房间时，我需要开水怎么办？ 答：如需开水，请使用酒店房间的电热水壶，17-21楼房间内同时备用免费饮用矿泉水。 19.酒店有送餐服务吗？ 答：酒店提供送餐服务，如有需要请与送餐部联系。酒店内部分机：6177。 20.酒店哪里有雨伞可以借？ 答：房间衣柜里有雨伞供您免费使用，一楼大堂也可以借到雨伞，需要我帮您联系吗？ 21.酒店客房里有电脑吗？ 答：酒店的每间客房都配备了电脑供客人免费使用。 22.我的房间里有电源插座吗？ 答：酒店的客房为客人提供24小时不间断电源插座。 23.怎样订叫醒服务？ 答：请您直接拨打“6188” 到总机, 就可以预订叫醒服务。 24.我需要支付国内及本地电话费吗？ 答：不需要，酒店客房内拨打国内长途及市内电话都是免费的。 25.怎样拨打国际长途电话? 答：您需要拨打国际长途的话，需要拨打“6188”到总机转接。 26.国内/国际长途电话费用是多少？ 答：不需要，酒店电话都是免费的。 Yao Ye International Hotel 尧业国际大酒店 - 10 - 27.房间之间电话怎么拨打？ 答:可以直拨，直接拨打对方的房间号码即可。 28.如何从酒店外打电话到我的房间里？ 答：请致电我们的总机0736-5289888,5289999，我们的总机话务员会根据所提供的房间号码转接到您的房间。 29.你能帮我查一下明天的天气怎么样吗？ 答：明天的天气将是****。您也可以拨“6666”询问。 30.介绍一下你们的行政酒廊？ 答：酒店行政酒廊位于酒店20楼，营业时间为08:00—24：00，提供饮料、咖啡、点心等，行政酒廊还设有小型会议室及上网服务，环境优雅、您可以在此约见重要客户、读书阅报、休息聊天的绝佳场所，在行政酒廊您还可以尽览全城的风景。 31.酒店哪里有香烟卖？ 答：我们房务中心有香烟卖，如果您需要我可以帮您送过来。 Yao Ye International Hotel 尧业国际大酒店 - 11 - 前厅部(Front Office Dept.) 1.我在酒店哪里可以上网？ 答：所有客房配备宽带网络接口，酒店的大堂吧、西餐厅，行政酒廊有无线网络。 答：预付押金是为了方便您在酒店里签字消费挂帐。 3.我能延迟到下午两点退房吗？ 答：我们酒店的退房时间是中午12：00，如果你需要推迟到下午2：00退房，请您与我们大堂副理联系。 4.酒店哪里有快递服务？ 答：酒店一楼礼宾部可以帮助您。需要我帮您联系吗？ 5.我在哪里可以借雨伞？ 答：您在酒店一楼礼宾部能借到伞。需要我让他们给您送一把过来吗？同时，在您房间的衣柜里，我们也为您准备了一把雨伞备用。 6.我是否能留行李在酒店？ 答：酒店一楼礼宾部可以帮助您，他们能帮客人寄存行李。需要我带您去礼宾部寄存行李吗？ 7.大堂的卫生间在哪？ 答：卫生间这边请，在大堂服务台旁边，需要我带您去吗？ 8.怎样去地下停车场？ 答：您可乘电梯前往负1层停车场。 9.哪里能拨打国内/国际长途？ 答：在酒店一楼的商务中心提供这项服务或您可以使用酒店客房内电话拨打，拨打市话在电话号码前+0，拨打长途电话在电话号码前+00。 10.我在哪里可以买到机票？ 答：一楼的旅行社可以帮助您，电话是：0736-5157969。 11.打印和复印都是怎么收费？ 答：打印：A4黑白 4元，复印：A4黑白2元。 12.董事长/总经理办公室在几楼? 答：请问您贵姓？我可以帮您联系董事长/总经理秘书吗？ Yao Ye International Hotel 尧业国际大酒店 - 12 - 2.为什么我要付押金？ 13.请问酒店房型房价是什么样的？ 答：标准单人间/双人间：279元； 豪华单人间：329元； 商务单人间/双人间：309元； 行政单人间：339元 豪华/蜜月套房：569元； 商务套房：669元 行政套房：769元元； 总统套房：5599元； 协议价请向酒店前台或市场营销部咨询，需要我带您去吗？ 14.请问酒店前厅能提供那些什么？ 答：可提供：客房预订、办理入住、酒店问询、收银结帐、礼宾服务、商务中心、商场、委托代办等服务。 Yao Ye International Hotel 尧业国际大酒店 - 13 - 餐饮部(Food&Beverage Dept.) 1.餐饮部是由哪些分部门组成？ 答：餐饮部由美食街、西餐厅、宴会厅、中餐厅（包厢）茶吧、餐饮厨房组成。 2.餐饮部各分部在什么位置？ 答：美食街在1楼，3楼为餐饮包厢，2楼和4楼为宴会厅，西餐厅及茶吧在2楼。 3.13个包厢的名称分别是什么? 答：13个包厢的名字分别是： 尧业厅20人；伟业厅16人；鸿业厅14人；勤业厅、贵业厅、诚业厅、旺业厅10人；建业厅、兴业厅、居业厅、德业厅、立业厅8人就餐；名业厅30人（两桌，16及14人） 4.餐饮部的营业时间是什么时候？ 答：美食街的营业时间为6:30-宵夜收市，或致电6177为您提供送餐服务，客房免费早餐在美食街提供，时间为6:30-9:30。 中餐宴会营业时间是：中餐11：00-14:00，晚餐17：00-21：00。 5.西餐厅营业时间是什么时候？（暂时没营业） 答：早餐：06：30—09：30 中餐：11：30—14：30 晚餐：17：30—21：00 6.酒店送餐电话是多少？什么时间可以送餐？有什么菜品？ 答：分机号码为6177，送餐时间为11:00-14:00，17:00-22:00，提供可选择性菜式的送餐服务，酒店客房内有详细的送餐菜谱。 7.酒店有哪些会议场地？ 答：（1）2F宴会厅：可容纳220人的会议、宴会可摆22桌，价格3000（半天）； （2）4F多功能厅：可容纳330人的会议，宴会可摆29桌，价格3500（半天）； （3）4F商务会议室：可容纳40人的会议，价格2600（半天）； （4）22F行政会议室：可容纳30人的会议，价格1800（半天）； 您需要预订吗，我带您到1楼营销部，这边请。 8.介绍一下你们的大堂吧？ 答：大堂吧位于酒店2楼，营业时间为08:00—22：00，提供饮料、咖啡、点心等，环境优雅、您可以在此约见客户、读书阅报、休息聊天。 9.请问在哪里可以预订宴会？ 答：您可以到酒店一楼营销部进行咨询和预订，您需要我帮您联系酒店销售部吗? 19.员工进入厨房要注意哪些？ 答：戴工作帽、穿特定防滑鞋并有厨房工作人员陪同方可进入。 Yao Ye International Hotel 尧业国际大酒店 - 14 -