（A）规范服务（B）真诚服务（C）承诺服务（D）延伸服务 答案：B
271． 落实（ ）是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
（A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条 答案：A
272． 为保证公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻（ ）。
（A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条 答案：C
273． 公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网（ ）的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。
（A）塑文化，强队伍，铸品质（B）你用电，我用心（C）用心服务，共建和谐社会（D）服务有起点，满意无终点 答案：B
274． 对企业来说，诚实守信（ ）。
（A）会增加经营成本（B）是无形资产（C）与经济效益无关（D）不利于经济竞争 答案：B
275． 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ）。 （A）针对性服务（B）一条龙服务（C）规范化服务（D）全方位服务 答案：A
276． 公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（ ）个工作日。
（A）7（B）15（C）7（D）30 答案：B
277． 供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过（ ）。
（A）50分钟 （B）60分钟 （C）90分钟 （D）2小时 答案：C
278． 公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前( )天向社会公告。 （A）7 （B）5 （C）3 （D）15
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答案：A
279． （ ）是一种强烈的职业责任感和职业义务感，包含了恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精四层含义。
（A）敬业 （B）奉献 （C）合作 （D）创新 答案：A
280． 公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到（ ）。 （A）主动热情，服务周到 （B）履行义务，维护权利 （C）办事公道，不徇私情 （D）坚守岗位，乐于奉献 答案：C
281． 社会主义市场经济，既是服务人民的经济，又是竞争经济，每个员工在自己的岗位上，都应当增强（ ）意识，不断提高自我、超越自我。 （A）纪律 （B）竞争 （C）诚信 （D）合作 答案：B
二、多项选择题
（一）企业文化部分 基础知识
1． 坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主要实践途径包括( )。 （A）充分地重视人（B）正确地看待人（C）有效地激励人（D）全面地发展人 答案：ABCD
2． 企业文化划分为( )等几个层次。
（A）行为文化（B）物质文化（C）精神文化（D）制度文化 答案：ABCD
3． 企业价值观取向包括( )等。
（A）经济价值取向（B）社会价值取向（C）伦理价值取向（D）人文价值取向 答案：ABCD
4． 企业的外部社会环境包括( )等。
（A）政府（B）金融机构、税务机构（C）相关大众（D）社区 答案：ABCD
5． 企业文化的特征有( )。
（A）功能性（B）个性化（C）民族性（D）人文性 答案：ABCD
6． 从物质文化中往往能折射出企业的( )。 （A）经营思想（B）管理哲学（C）工作作风（D）审美意识 答案：ABCD
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7． 企业价值观由（ ）层次构成。
（A）个人价值观（B）社会价值观（C）群体价值观（D）整体价值观 答案：ACD
8． 企业行为文化包括( )。
（A）仪容（B）工作行为（C）人际活动（D）文体活动 答案：ABCD
9． 企业的物质文化包括( )。 （A）企业外貌 （B）技术、工艺、设备
（C）企业的文化、体育、生活设施 （D）企业纪念品 答案：ABCD
10． 企业文化的传播网络包括( )。
（A）广告牌（B）招贴画（C）闭路电视（D）计算机网络 答案：ABCD
11． 精神文化是通过精神活动和精神产品表现出来的文化，主要有( )。 （A）企业哲学（B）企业价值观（C）企业道德（D）企业制度 答案：ABCD
12． 从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养哪几个方面的责任意识( )（A）面对大众的责任（B）面对股东的责任（C）面对员工的责任（D）面对顾客的责任 答案：ABCD
13． 企业宗旨是指企业存在和发展的主要意志和目的，它解决的是( )的问题。（A）企业是什么（B）企业为什么（C）生产管理（D）工会管理 答案：AB
14． 文化管理通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成( )。 （A）团队精神（B）共同的价值观（C）共同的行为规范（D）上下一致 答案：BC
15． 企业制度文化规定了企业成员在共同生产经营活动中应当遵守的规则，它主要包括( )。
（A）企业法规（B）企业经营制度（C）企业管理制度（D）企业环境 答案：ABC
16． 企业道德是调整( )之间关系的行为准则和规范。 （A）企业与社会（B）企业与企业（C）企业与员工（D）员工与员工
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。 答案：ABCD
17． 企业的外部文化环境主要包含( )。
（A）一般文化环境（B）民族文化环境（C）地域文化环境（D）异域文化环境 答案：ABCD
18． 企业物质文化的最鲜明的外在体现有( )。 （A）标识（B）标准色（C）标准字（D）企业名称 答案：ABCD
19． 企业标识是代表企业( )的一种符号。 （A）形象（B）特征（C）信誉（D）文化 答案：ABCD
20． 企业风俗指（ ）。
（A）企业历史（B）约定俗成的典礼（C）行为习惯（D）节日 答案：ABCD
21． 企业外貌包括( )。
（A）建筑风格（B）办公室的设计和布置（C）车间的设计和布置（D）污染的治理 答案：ABCD
22． 建设企业文化主要有( )等方法。
（A）教育输入法（B）舆论导向法（C）行为激励法（D）利用事件法 答案：ABCD
23． 企业文化建设的保证体系包括( )等。
（A）物质保证（B）组织制度保证（C）教育保证（D）礼仪保证与固化 答案：ABCD 文化理念
24． 公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。 （A）以人为本（B）忠诚企业（C）服务社会（D）奉献社会 答案：ABD
25． 公司使命是( )。
（A）奉献清洁能源（B）建设智能电网（C）建设和谐社会（D）服务经济发展 答案：AC
26． 公司愿景是 ( )。 （A）建设世界一流电网 （B）建设一流智能电网 （C）建设现代企业集团
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（D）建设国际一流企业 答案：AD
27． 统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、( )、( )、企业精神、核心价值观和企业理念。
（A）企业目标（B）企业宗旨（C）企业愿景（D）企业规划 答案：BC
28． 公司宗旨是( )。 （A）服务党和国家工作大局 （B）服务电力客户 （C）服务发电企业 （D）服务经济社会发展 答案：ABCD
29． “十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即( )、( )、新一轮农网改造及( )。
（A）特高压（B）智能电网（C）数字化（D）国际化 答案：ABD
30． 公司坚持( )与( )相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 （A）电网建设（B）优质服务（C）经济责任（D）社会责任 答案：CD
31． 公司“两越”精神是公司和员工勇于( )，追求企业价值实现的精神境界，是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求。
（A）超越过去（B）超越自我（C）超越他人（D）永不停步 答案：ABCD
32． 公司基本价值理念中，“奉献社会”的含义是：( )，履行社会责任。 （A）关爱社会（B）服务社会（C）回报社会（D）提高企业社会形象 答案：ABC
33． 公司企业精神的本质是( )。
（A）与时俱进（B）超越自我（C）开拓创新（D）科学发展 答案：ACD
34． 公司视人才为企业的第一资源，坚持( )的社会责任准则。 （A）与时俱进（B）以人为本（C）开拓创新（D）共同成长 答案：BD
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