2、预约上牌登记界面
3、上牌详细资料登记
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4、上牌手续资料打印
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5、上牌进度跟踪
4.2.3客服投诉管理
包括投诉与建议，处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL等手段对服务质量的投诉和
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一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库，然后进行分类，再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪，并将处理结果反馈给客户，将客户对处理结果的意见进行记录。
? 投诉受理
当客服部工作人员接到客户的电话投诉（或其他投诉方式）, 工作人员记下用户投诉的内容、客户的电话信息、地址等相关信息。 ? 投诉处理
投诉查询、统计、落实、处理，追踪投诉的处理，回复客户投诉，监督和检查企业各部门的服务质量，收集和反馈社会对单位的意见和建议，并在数据库中记下投诉处理内容。 ? 投诉处理结果反馈
将投诉处理的结果以电话、E-Mail、信函的形式反馈给用户，并相应在数据库中记下标志。
业务。
4.2.1 销售系统
销售系统包括基础档案管理、订单管理、计划管理、来店管理,报表及图表。
基础档案管理,主要有客户资料档案管理,品牌车管理，精品信息管理，车型分类，车
价配置表，车颜色维护，销售限额设置，车的合格证号（读取U8的入库清单），商务政策。
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订单管理，主要包括订单填制，打印，跟踪客户车辆、精品配件交付情况，可根据客户档案追踪历史业务记录（传递U8形成销售订单等单据）,精品销售单，精品打印（传递到精品打印系统）, 优惠申请单，提车签收单，特批申请单，前台收费
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