5. 项目开发实施维护方案
5.1. 实施服务范围和内容
珠海用友软件有限公司承诺提供本次项目涉及到的软件等设备的安装、调试、维护及升级、培训等支持服务以及相关技术文档和工程资料。
珠海用友软件有限公司承诺派遣参加本项目开发调试的技术人员组成工作小组到现场实施技术服务，包括设备安装、测试和调试服务等售后服务和培训服务。
调试工作完成后，提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并掌握的有关软件的使用、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知建设方。
珠海用友软件有限公司一直坚持定位以应用服务为本，不懈的努力，培养了一支集管理服务、咨询、策划、系统集成于一体的复合型的队伍，提供一条龙式的无缝隙服务，标准服务包括以下几个阶段。
1、系统设计开发阶段
根据用户提出的需求，完善系统设计方案及完成功能模块设计。 编制系统设计进度表。
组织软件开发人员深入各部门仔细了解业务流程和用户需求。 提供详细的系统原型设计内容与用户进行讨论。 提供详细的功能模块开发及测试记录报告。 2、系统安装实施服务
用户单位业务系统的使用环境的安装和配置工作。 试运行前组织现场技术与操作培训，提供完备的操作手册。
服务器设备更新或变迁所产生的操作系统、数据库、应用层、内部信息平台的软件配置和环境测试。
3、系统维护服务
因系统软件本身问题，导致运行中出现不正常现象。
因系统运行环境（如网络环境、电脑硬件设备、操作系统故障、计算机病毒其它应用软件）而导致系统软件无法正常运行。
当系统因人为非法操作或其它原因造成软件系统不正常或无法运行者。
用户因自然灾害如水灾、火灾或地震等造成系统损坏，提供对系统进行重新安装维护。
第 31 页 共 34 页
针对系统数据量不断的膨胀，提供单位级数据库优化服务，帮客户建立稳定、高性能的数据库系统。定期给出优化方案，以确保各项基于数据库的业务正常、高效运行。
定期回访用户使用情况，检查系统文件的完整性，系统文件是否被非法删除和修改，以保证系统软件的正常运行。
4、系统完善服务
在不改变系统的框架条件下根据用户需求分析模型而产生的功能模块的新增和修改。 根据用户管理需要对系统各子系统的操作模块进行权限重新分配和菜单变化。 5、培训服务
编写完善的培训教材，提供操作人员在使用中的查阅资料。
对操作人员和主要信息的使用人员进行集中培训，并对培训效果进行考核。
为项目的系统管理员和使用单位的系统管理员提供全面的技术和应用培训，使其能更好的进行系统的日常维护、备份的工作。
提供新的操作人员的业务操作培训和资料发放。 提供有关系统数据库、操作系统等方面的资料和书籍。
珠海用友软件有限公司承诺提供为期一年的现场免费维护服务保证期，及时解决实施中出现的问题。保证期后的年服务费由双方另行协商。
珠海用友软件有限公司承诺及时向用户单位通报软件升级情况，在软件保证期期间应免费提供软件的升级版本和相应的升级服务。软件升级后，珠海用友软件有限公司对软件的重新安装、调试、给予必须的技术支持。
在软件保证期期间，若珠海用友软件有限公司提交的各标准规范有任何改动，我们会免费对标准与规范的书面报告进行修改，使之符合系统运行时的实际情况。
5.2. 技术支持和服务内容
珠海用友公司在系统运行初期，将提供一到两名服务人员进行现场跟踪服务，在项目评估验收完毕后，由用友技术人员提供远程、电话或上门服务。
遵循“ISO9002国际质量标准”，向用户提供“及时、专业、真诚”的服务，是用友软件服务的质量方针。
? 对软件承担一年内免费维护工作。 ? 在服务保证期内，提供软件免费升级服务。
? 对用户应用过程中出现可行性变动要求，在不改变系统的框架条件下，我方针对
第 32 页 共 34 页
这些问题或者可行性变动要求将在1天内提出可行性解决方案，同时以最快速度予以解决，并维护工作进行详细记录。 ? 负责为安装调试相关软件； ? 必须协助用户完成其基础化工作；
? 保证在一年免费保证期内向用户提供以下维护性服务： （1）协助用户做好基础操作培训。
（2）用户在正常使用情况下，系统出现问题我公司将及时进行修改、整理，协助用
户找出故障原因，并保证30分钟内提出应急解决方案，2小时紧急排除。 （3）为客户免费培训软件操作员系统管理员。
（4）日常提供5*8小时上门技术支持，可做到60分钟 内响应维护要求，紧急情
况提供7*24小时上门、电话、远程等技术支持和维护。项目组成员保持移动电话24小时开机状态，随时随地解决用户的要求。
（5）在用户许可的情况下，可以进行远程维护工作，对于用户通过互联网或E-mail
向用友公司提交的请求维护要求，由我方工程师对数据进行调试，并会在最短的时间内及时将调试好的数据转回给用户。未经用户的许可，我方不会复制、传播、引用用户的数据。
（6）我方严格保守用户的商业、技术等数据的机密，若因我方泄密而给用户造成损
失时，将赔偿用户的损失。 （7）提供系统的后续平滑升级。 （8）其它服务承诺
①如遇到不可抗力因素（例如火灾、水灾等）或人为恶意破坏，导致用户数据丢失、损坏或不可恢复的情况，我方将无条件协助用户尽量、尽快找回、修复数据，尽全力将用户损失减至最低。
②如用户有较特殊的要求，在我方针对这些需求的可行性进行详细分析后，在各种条件允许的情况下，用友软件公司将尽量满足用户的要求。
第 33 页 共 34 页
附：硬件部分建议配置
● 硬件
服务器的配置和技术参数如下(建议)：
2.4G以上双核处理器，支持热插拔SCSI硬盘 Intel Xeon 2.4GHZ/512k Cache 1024MB*2 /ECC/DDR
120G*2（2个磁盘）/SCSI/10000转 千兆网卡
第 34 页 共 34 页