第二、交流服务：客户信箱服务、查询服务、贷款申请、 账户资料更新。其中，查询服务是目前主要的交流服务。
第三、交易服务：网络银行的个人业务和公司业务。 ? 新兴网络银行服务：
1） 网上支付，是在B2C、C2C等电子商务活动中发生的网络支付行为。
2） 账户整合，指网络银行提供的可以供客户同时了解在多家银行、证券公司、保险公
司开设的各类账户的交易情况。 3） 银企直联通过网络将企业财务系统与银行连接起来，企业用户可直接在自身财务系
统中管理其银行帐户。
3. 试述网络银行建设的目标或原则。
1） 连续拓展。随着业务的发展，系统应具有调整和扩充系统功能的能力，同时保持应用和
数据的一致性，适应不同应用环境和不同应用水平的需要。
2） 高度可靠。金融服务体系的建设，要能对结构复杂、分布广泛、计算机应用水平各异的
所有用户和所有系统，进行统一、安全的管理，确保业务的可靠运行和系统的安全稳定。 3） 高度安全。系统的安全性主要涉及加密／解密、安全和认证，防止非法侵入和病毒干扰等。系统安全主要包括：业务数据的安全管理，支付结算处理的安全控制，数据传输的加密解密和数据完整性控制，交易过程中的安全认证等。 4） 集成多功能。确保网络银行系统与现有电子银行业务信息系统实现有机的集成，以便为
客户提供全天候、全方位和个性化的银行综合服务。集成性原则还应体现在业务服务、
经营管理和客户服务三者的集成。
4. 试举例说明网络银行的定价策略。（这个好像有点问题）
1） 免费策略
网上银行对部分服务采用免费策略的理由在于：首先，网络银行的成本结构，每增加一笔业务的边际成本几乎为零。第二，网络银行处于发展阶段，采用免费定价策略，能更好地激励客户接受网络银行服务。第三，免费策略有助于提升网络银行的市场占有率。 2） 优惠价格策略
网络银行的经营成本低，能够将这部分成本节约通过优惠价格的形式转移给用户。优惠价格一向是网络经济活动主体的常用策略。 3） 客户价值定价策略
客户价值定价策略是指网络银行利用其强大的客户信息处理系统对每一位客户的各种价值驱动因素加以综合分析，并定义“客户价值”。网络银行再针对不同价值的客户，提供符合其消费特征的个性化服务，相应地采取不同的定价策略和灵活的收费标准。
论述题
1. 试论述网络银行的主要风险及管理策略。
第一、操作风险：操作风险主要有安全性风险、系统的设计运行与维护风险和客户误操作风险等三种表现形式；
第二、信誉风险：包括系统存在技术缺陷、系统存在重大的安全缺陷和其他网银系统风险的连带责任风险三个方面。
第三、法律风险：法律风险是指有关网络交易的法律法规相对网络银行和电子货币的发展滞后。当网络银行发生交易纠纷，现行法律并无明确规定或规定不够清晰，致使当事人无法分清各自责任，因此得不到法律的保护评估风险：确定风险及量化风险，确定银行的实际风险承受能力，判断可能发生的风险是否可控。管理和控制风险：包括实施安全策略和措施、测评及升级产品和服务、信息披露和客户培训以及监控风险。
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2. 目前我国网络银行存在的创新问题及措施。
? 问题：1、创新不够充分；2、调研不够充分；3、产品创新机制和风险管理机制缺乏有
效配合；4、创新周期过长。
? 解决措施：1、创新战略；2、客户细分；3、创新机制和流程； 4、创新业务部门；5、
创新的风险管理。
综合应用题
1. 试设计一个中等规模的网络银行的系统架构，图示并说明。（找不到）
网络银行的系统架构主要由网络银行技术架构、人员与部门组成架构、业务平台架构组成，网络银行的技术架构主要由网络服务系统、硬件系统、网络管理系统和数据库系统组成。这四部分构成网络银行的系统运行环境，应具有很好的安全性、稳定性和可扩展性。
第四章 名词解释
1. 网络保险
主要指保险公司或新型网络保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。
狭义：指保险公司或新型的网络保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保，直接完成保险产品和服务的销售。
广义：还包括保险公司利用网络开展的各种经营与管理活动。 2. B2C网络保险：包括人寿险、健康险、车辆险、家庭财产险等 3. B2B网络保险：财产险、工程险、信用险等
简答题
1. 网络保险的特点和比较优势。
? 特点：虚拟性与低成本、时效性 、交互性 、个性化、产品多样化 ? 比较优势：
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对保险公司：简化交易，降低运营成本；降低行业壁垒，加剧行业竞争；不受时空限制，扩展业务机会；扩大知名度，提升企业竞争力；加强内部管理，优化组织结构。
对客户：方便快捷，自主选择；信息丰富，选择广泛；享受全天候服务；享受个性化服务；保护隐私。
2. 网络保险发展的现实基础。
行业基础——来自于保险业的发展：竞争、发展 技术基础——来自于网络技术发展：速度、费用
客户基础——来自于中国网民结构变化：网民多、年轻化 环境基础——来自于电子商务制度建设：安全认证、法律
3. 我国网络保险程序的主要流程。
4. 试论述网络保险的营销管理。（好像有问题）
? 网络保险营销理念的转变
① 保险市场的消费者行为分析
保险消费者是网上主动搜索保险信息的网民；大范围的选择比较成为必然；个性消
费的回归；注重技术的购买行为。 ② 保险信息模式的变化
双向信息的传播方式；推拉互动的保险信息供需模式。 ③ 保险营销出发点的转变
时空观和虚实观；以客户为中心的观念；信誉的观念；学习的观念。
④ 保险市场性质的变化
直接网上交易；市场的多样化和个性化；保险市场细分的彻底化；保险商品的销售和交易方式的转变。
? 网络保险营销策略的转变
① 根据目标市场定位来确定产品 ② 产品定价策略的变革 ③ 营销渠道的变革 ④ 促销手段的变化
? 网络保险营销策略的转变
保险营销决策所需的数据收集和分析处理都是自动的和实时的，对营销决策支持能力提升。
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第五章 名词解释
1. 网络证券
指在因特网上进行的各种证券交易活动的总称，通常是指券商或证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所的实时报价、查找各类与投资者相关的金融信息、分析市场行情等服务，并通过互联网帮助投资者进行网上开户、委托、成交和清算等证券交易的全过程，实现实时交易的一项活动。
2. 网络期货
网络期货是指投资者在互联网上进行的各种期货交易活动的总称。网络期货交易主要是在各种期货的网络交易，包括商品期货、股指期货、利率期货、货币期货。
3. 套期保值
在期货市场上卖出或买进与现货品种相同、数量相当、但方向相反的期货。
4. 银证转帐
银证转账是将指将股民在银行开立的个人结算存款账户(或借记卡)与证券公司的资金账户建立对应关系，通过银行的电话银行、网上银行、网点自助设备和证券公司的电话、网上交易系统及证券公司营业部的自助设备将资金在银行和证券公司之间划转，为股民存取款提供便利。
5. 第三方存管
是一种新的保证金管理模式，是为了落实《证券法》和监管要求而在证券全行业限时实施的一项客户交易结算资金管理制度。 主要是为了避免证券公司挪用客户保证金，防范系统性风险，核心就是“券商管证券，银行管资金”，就是客户保证金由过去的券商管理，转为银行（即所谓的第三方）管理。 简答题
1. 网络证券的特征
1）全天候、全球化交易 2）差错率低 3）成本优势显著:信息沟通、客户联络与拓展、场所成本、边际成本等
2. 网络证券的交易程序。
1） 选择经纪人，开立委托账户，包括资金账户和证券账户。须携带身份证、银行卡到证券
营业部办理签约登记。 2） 根据投资决策，办理买卖委托。包括现场交易、场外自助委托交易。后者又分网络交易、
电话语音交易和银证通客户交易等。 3） 竞价成交：集合竞价方式和连续竞价方式。连续竞价的成交原则：价格优先、时间优先
和数量优先。
4） 清算交割：证券交易所组织券商进行冲抵交割，券商要与投资者进行缴费清算。
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3. 期货的功能。
1） 价格发现：期货价格是参与期货交易的买卖双方对未来某一时间的商品价格的预期。 2） 套期保值：在期货市场上卖出或买进与现货品种相同、数量相当、但方向相反的期货。 3） 投机获利：利用不同月份、不同市场、不同商品之间的差价，同时买入和卖出不同种类
的期货合约以从中获取利润。
4. 网络期货交易的优势。
1） 交易成本的低廉性
2） 开放的交易系统有利于流动性的改善 3） 个性化信息服务增加了投资的透明度 4） 技术先进，出错率低，交易安全 5） 在激烈的竞争中处于有利地位
第六章 名词解释
1. 网络金融产品
金融服务机构为开展业务需要，提供的存在于由信息技术、网络技术构建的虚拟空间的产品，其形式为独立或附着于金融工具的一系列金融服务。金融产品是服务性的产品，即网络金融产品是网络化、虚拟化的金融服务性产品
2. 客户关系生命周期
是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。
3. 呼叫中心
呼叫中心是一种新兴的信息服务形式，是一种于CTI技术，充分利用通信网络和计算机网络的多项集成功能，与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它通过电话系统、E-mail、Web页交互系统、移动网络等新信息技术方式，连接到个人信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工客服将客户要检索的信息传播给客户。
4. 歧视定价
即差异化定价，根据网络金融服务产品对客户需求满足的不同程度，来制定不同的价格。分为直接价格歧视和间接价格歧视，采用个性化定价和群体定价两种策略。
论述题
1. 试分析网络金融客户关系管理生命周期各阶段及其营销策略。
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