“价格策略（价格表）等报告。 ? ? ? ? ?
负责落实项目具体的执行方案和工作计划。
会同公司、营销中心和相关协作单位完成销售准备工作，制定销售过程中的相关策本着实现公司利益最大化原则，实施对销售情况进行监控和分析，并制定相应的营负责安排助理策划师对项目资料进行完整收集和归档。 对项目的整体资料进行分析研究，制作项目总结。
略； 销策略。
2、 协助营销策划经理完成部门工作，如项目操作，公司策划技术小组制度初步拟定； 3、 负责在项目具体运作中与营销中心的工作配合。 4、 负责具体研究课题的编撰工作。 5、 负责业务培训课程开发； 6、 负责宣传文章的写作；
7、 负责召集对项目具体问题的研讨或评议；
8、 轮流主持策划专业研讨活动（策划沙龙）； 9、 定期进行市场调研，并提交调研总结；
10、 了解片区房地产行业动态，在每月市场分享例会上共享。
6：策划师（辅策）
直接上级：主策划师。 职责要求：
1、 独立完成单个策划报告撰写（前期或后期的某阶段报告）； 2、 在主策划师指导下完成全程策划报告撰写； 3、 在主策划师指导下完成项目操作。 详细工作内容：
1、 协助主策划师进行工作文档交接，比如公司策划技术平台文件夹建立和整理、文本文档
整理与备案；
2、 协助主策划师进行市场调研（三级地铺与新楼盘）、信息收集、整理与分析； 3、 协助主策划师组织公司或合作单位项目组人员会议；
4、 协助主策划师与代理商人员进行文件交接，比如记录每次例会会议纪要、会议纪要签字
存档、须签字文稿的传送与存档； 5、 协助主策划师收发与合作单位的工作文件；
6、 协助主策划师指导下完成策划报告专项内容撰写，比如认筹报告、促销活动；
7、 协助主策划师执行现场简单执行工作（各项工作主策划师落实后，策划助理进行执行）； 8、 协助主策划师与项目营销现场客户信息、媒体信息统计。
7：销售/招商经理
直接上级：营销策划经理
- 5 -
职责要求：
1、 参与制定楼盘销售/招商策略,并监管楼盘的销售进度 2、 全面负责销售/招商中心的日常管理事务;
3、 监督营销/招商中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例,完善销售管理制度； 4、 监督和考评业务人员的业绩，负责人员的调配，晋升及调整 5、 负责业务人员的招聘，制定培训计划； 6、 负责制定销售任务，完成公司要求的销售目标； 7、 制定销售中心各工作岗位的规章管理制度。 8、 按月度提交工作总结与计划报告。 9、 组织各种销售/招商培训； 10、 制作各种销售/招商报表；
11、 对各竞争对手实施监控，定期形成市调报告； 12、 协助解决顾客与销售人员提出的各种问题并助成成交。 13、 处理客户投诉； 权限：
1、客户变更付款方式审批。 2、折扣审批（视具体情况另行商议） 3、维护销售中心、员工利益及权力。 4、对属下员工进行绩效考核。
5、对属下员工的工作状态、纪律、形象、工作方式方法进行督导。 6、客户延迟交付首期15日审批。
8：销售/招商员
直接上级：销售/招商经理 职责要求：
1、 做好日常销售工作； 2、 协助经理做好一切项目工作； 3、 遵守公司和项目的规章制度； 4、 认真，细心接待来访客户及业内人士； 5、拟定个人销售计划并实施完成； 6、积极参与岗位培训及自我增值；
7、接待客户，与其沟通，进行谈判，实现成交； 8、服从并配合项目经理和销售主任的管理； 9、配合销售部门进行销售展演、咨询； 10、负责售后服务的支持和跟踪、协调工作； 11、完成销售所涉及的各种工作报表； 12、及时、全面地向上级反馈市场信息。
9：客服部主管
- 6 -
直接上级：营销策划经理 职责要求：
1. 配合部门经理完成部门工作计划，绩效考核标准。建立并完善个人工作的计划性
与系统性；
2. 指导并监督小组工作，及时向上级反映工作情况； 3. 全面服务客户并清楚客户情况，随时作出调整； 4. 及时了解政府情况及新政，并给小组人员作培训； 5. 对客户资料及合同需严格保密，不得外泄；
6. 配合销售/招商组及物业公司，协助策划，组织开展各类维系客户的活动； 7. 实施客户意见调查及回访工作；
8. 处理业户的投诉，接待、跟踪、监督、检查、回访重大投诉； 9. 提出项目存在的问题或需要预警事宜，并提出合理化建议； 10. 客户服务各类档案、资料的归档整理；各类管理报表上报；
11. 配合部门经理制定公司中长期客户关系发展战略纲要，执行公司中长期客户关系
发展战略纲要，编写公司客户关系年度活动计划形成客户关系月报、客户满意度调查计划；
12. 向公司反映客户意见并及时反馈信息，向营销管理部提供客户及市场相关信息形
成客户二次购房的口碑作用 。
10、合同签署员
直接上级：客服部主管 职责要求：
1. 配合部门经理完成部门工作计划，绩效考核标准，建立并完善个人工作的计划性
与系统性；
2. 认真、细致的签署合同并检验； 3. 赖心为客户解释；
4. 协助核对客户交款记录，对即将到期应交纳房款的客户，或已超过期限未交纳房
款的客户进行及时通知或催款。必要时，准备诉讼资料；
5. 客户有额外要求或其它事项需马上报告主管；
6. 收集、整理、管理及归档客户资料及合同，检查，验收归档文件材料是否完整、
准确、系统，是否符合质量要求；
7. 办好交接手续
8. 坚守工作岗位，严格执行档案管理的各项规章制度，遵守保密制度和保密纪律，
确保档案安全；
9. 公司档案管理的其它规定。
- 7 -
11、产权办理员
直接上级：客服部主管 职责要求：
1. 配合部门经理完成部门工作计划，绩效考核标准。 2. 建立并完善个人工作的计划性与系统性 3. 参与补充协议的制定工作； 4. 核实预售面积及户型图；
5. 参与交房标准及交房时间的制定； 6. 按时办理客户购房合同备案及登记；
7. 协助交房验收，通知客户收楼，并协助客户办理入伙手续
12、文员
直接上级：客服部主管 职责要求：
1. 协助小组主管及部门经理安排小组事务，如安排小组或部门会议时间、活动时间及相关人
员培训时间；
2.协助小组工作人员的文案工作；
3.负责部门资料、客户资料、文档收集、整理及管理工作； 4.安排、记录并整理部门会议纪录；
5.负责部门办公用品领取、发放及对外行政对接工作； 6.在需要时，必需协助小组其它工作。
四、职业道德
1、遵守国家法律、法规和各项政策，不违法违规从事；
2、始终把客户和公司利益放在第一位，不借策划之便谋求个人私利； 3、为客户和公司保守商业秘密，未经许可，不得泄露客户信息； 4、严格按照合约、规定收取费用，不得索取约定之外的其他报酬； 5、团结业内人士，不诋毁同行。
第二节 市场营销策划部管理制度
一、行政处分规定
- 8 -
以下有关规定中的奖励或处分，都应以部门主管出具一份准确的书面报告交给行政部。由总经理签字确认后，一份交员工本人，一份由行政部保存在个人档案中，一份递交财务部计算工资、提成。
第一条
有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“辞退”处分，扣发当月工资及一切提成，必要时并追究其法律责任：
1. 私自把本公司客户介绍给外单位，向客户或外单位索取回扣或介绍费者； 2. 故意泄露公司业务、技术、管理机密致使公司蒙受重大损失者； 3. 未经许可，在其他公司兼职或兼营与本公司同类业务者； 4. 私自挪用公款者；
5. 散播谣言，对公司内部团结造成不良影响者； 6. 消极怠工，造成公司重大损失者； 7. 不服从公司工作安排，且有威胁行为者； 8. 伪造或盗用公司印鉴，模仿上级主管人员签字者； 9. 盗用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者； 10. 擅离职守，使公司蒙受损失者； 11. 在公司服务期间，受刑事处分者； 12. 同事间行为不检点，影响工作者； 13. 因个人行为，致使公司业务损失者； 14. 公司其它规定的。
第二条
有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“记过”处分，并扣发当月50%提成或奖金，情况严重或公司权益受重大损失者，公司有权按第一条处罚：
1. 部门管理人员发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司
报告或有意隐瞒者；
2. 未经领导同意，私自对外以公司名义发表文章或演说者； 3. 通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者；
4. 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，严重影响公司权益者； 5. 提供虚假情况、虚假信息而使公司权益遭受损害者； 6. 对同事恶意陷害、诬蔑、制造事端者； 7. 在工作场所行为不检点者； 8. 半年累计受警告处分超过五次者； 9. 公司其它规定的。
二、作息时间及请假规定
- 9 -