北京京城一家信息技术有限公司
兴业银行
代收费业务综合处理平台建议方案
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二零零八年四月
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代收费业务综合处理平台建议方案 1/16
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目 录
1. 发展自助服务对银行发展的必要性 ..................................................................................... 3
1.1. 拓展新的服务渠道，增加新的服务内容 .................................................................. 3 1.2. 自助服务大大降低银行窗口服务的成本 .................................................................. 4 1.3. 发挥银行特色，真正落实信息化便民服务 .............................................................. 4 2. 京城一家与银行合作开展自助服务的优势 ......................................................................... 5
2.1. 专业化运营服务——“代收费业务综合处理平台” ................................................. 5 2.2. 京城一家的多样化业务为赢利提供保障 .................................................................. 5 2.3. 与银行多年的合作已为新服务创造诸多有利条件 .................................................. 6 3. 综合处理平台技术方案 ......................................................................................................... 7
3.1. 系统网络结构图 .......................................................................................................... 7
3.1.1. 3.1.2.
网络结构划分--拓扑图： ................................................................................. 8 业务结构划分--拓扑图 ..................................................................................... 9
3.2. 平台系统说明 ............................................................................................................ 10
3.2.1. 支撑平台系统 .................................................................................................. 10 3.2.2. 前置处理系统 .................................................................................................. 11 3.2.3. 账务清算系统 .................................................................................................. 11 3.2.4. 报表统计系统 .................................................................................................. 11 3.2.5.
4. 5. 6.
代收费应用管理系统 ...................................................................................... 12
京城一家承诺的运营维护服务 .................................................................................... 12 自助缴费终端设备 ........................................................................................................ 13 系统安全 ........................................................................................................................ 15 6.1. 6.2. 6.3. 6.4.
网络安全 ................................................................................................................. 15 交易报文安全 ......................................................................................................... 15 卡密码安全 ............................................................................................................. 15 银行卡信息安全 ..................................................................................................... 16
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1. 发展自助服务对银行发展的必要性
目前，我国银行业的竞争焦点已经转移到依靠科技进步、开展金融创新和提供现代化服务上来。只有不断引进新的技术，应用其他行所没有的服务手段，才能把握先机，尽可能快地占领市场，银行在市场竞争中才能显示出自身的优势。目前，各家银行都在着力进行现代化建设，在人、财、物等方面对科技实行倾斜，开发和推广了一系列前瞻性的金融科技项目，成为推动业务发展的强大动力。特别是近年来自助服务设备在银行业务中的推广和应用，极大地缓解了柜台压力，使服务时间随时化、服务空间无限化、服务方式网络化即通常所说的3A服务（Anytime、Anywhere、Anyway）成为可能，取得了良好的经济效益和社会效益。
中间业务是一块很大的市场，各行都在极力争夺。但争到手后，又使柜台交费收款工作量剧增，冲击了正常的银行业务，柜员不堪重负。由于客流量大，缴费等待时间长，客户意见大。所以，利用自助设备开展中间业务又是诸多银行瞄准的新空间。
全国银行在推广银行卡应用于代收代缴代付业务过程中，开发了移动电话、固定电话、以及煤气、电力等等代收费市场。由于代理收费业务快速发展，柜台上小额交易量猛增，对柜面上正常的传统存取款业务产生了极大的冲击，进而影响市场开发部门继续拓展代收费市场的信心，各家银行也碰到这一矛盾。
针对这个新的经营情况，为适应市场的需要，满足客户多元化的服务需求，方便客户、减轻柜员负担、增加发卡量，赢得用户，扩大市场，我们计划利用自助服务办理中间业务，从而问题迎刃而解，一举多得。
1.1. 拓展新的服务渠道，增加新的服务内容
第一，为银行树立了良好的社会形象，取得了良好的社会效益。自助服务设备的投入和高效运行是银行抢占金融科技制高点、超越业务需求、推出先进服务手段的大胆尝试，在社会上和群众心目中树立起了良好的银行新形象和高信誉，带来了无尽的广告效应和良好的社会效益，对银行社会形象的塑造起到了巨大的促进作用。
第二，促进全社会使用银行自助服务意识，改善整体自助服务环境。对提高居民生活质量、改善流通环境、推动区域经济发展等方面具有重要意义。
第三，为银行卡业务提供服务载体。大力发展银行卡，让用户“持卡服务”是银行长期以来一直关注并推动的工作。自助终端的建设工作将配合兴业银行在太原市的各项推广
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活动的推出提供了服务载体，使得银行的持卡人可以方便的在自助终端上开展银行以及其它的增值业务服务。采用本服务极大地改善了用卡环境，可大量吸收低成本资金，扩大发卡量，提高卡的含金量和知名度。
第四，缓解了柜台压力，提高了工作效率和服务质量。与传统的银行柜台服务相比，自助银行设备能提供更加标准化、规范化、自动化的服务，且无需银行工作人员的介入，具有较高的安全保密性，迎合了客户的心理需求。
第五，迅速扩张银行非人工营业网点。自助终端的服务使得银行开辟吸储新途径，拓展服务新途径，拓展服务新领域，创造新的存款增长点，为中间代理业务的开展创造了良好的硬件环境。
1.2. 自助服务大大降低银行窗口服务的成本
一台自助终端的价格为8万元，按照5年折旧计算，每年折旧1.6万元，每年的软硬件维护及人工费用3000元，通讯及电力6000元，合计每台自助终端年费用为25000元。平均每日交易为150笔左右，这样自助服务终端每笔业务平均交易成本为：25000/(150×365)=0.46(元)。
下面再比较一下通过银行柜员处理一笔交易和通过自助银行设备处理相同交易二者之间的差别。
每个柜台日均业务量为120笔左右，加上每年微机折旧、维护、软件、通信、动力支持等人均约6000余元，网点租赁、装修等费用折合人均约4万元，若每个柜员以年薪2.5万元计算，每年228个工作日，则每笔交易的柜员费用约为71000/(120×228)=2.6(元)。
经过测算，银行柜员操作成本是自助服务的5.7倍，如再加上职工的医疗、保险、福利、住房、养老等成本因素，单笔交易成本则会远超过这个数字。
1.3. 发挥银行特色，真正落实信息化便民服务
利用信息化，大力开展信息化便民服务。各地政府也期望银行积极开展信息化便民服务，使便民服务真正落到实处。从百姓的需求为出发点，真正实现信息化推动工业化的实现。自助服务是集电子支付技术、网络通信技术、多媒体查询技术、集成化管理技术于一体。符合太原市政府信息化便民的要求，符合市政府大力开展信息化公共服务的精神。
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2. 京城一家与银行合作开展自助服务的优势
2.1. 专业化运营服务——“代收费业务综合处理平台”
经过长达八年专业化的代收费运营服务，京城一家紧密与京城10家银行开展联合代收费合作。京城一家充分发挥自身定位明确，技术为先，服务完善的企业特点，为银行、收费企业和广大市民提供优质服务。在山西太原，京城一家也与光大银行合作，开通了煤气代收费、手机费、固话、充值卡等业务，收到了较好的社会效果。
在统一市场开发、统一技术开发、统一信息服务、统一资金结算、统一售后服务和统一业务规范的运营理念指引下，京城一家已经锤炼了一支以代收费为特色的专业化服务团队。
2.2. 京城一家的多样化业务为赢利提供保障
京城一家经过多年的市场拓展工作，结合市民百姓的生活需求，奠定了坚实的服务资源。逐步将把与老百姓生活息息相关的服务内容整合到服务平台上来，全心全意为市民提供便民服务。
如交纳电话手机费，水电气费，公交一卡通充值，购买彩票、机票、演出票，购买手机充值卡、IP电话卡、上网卡等。有银行众多的网点为依托，我们可以利用自助终端进行
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