决策观——有效决策，为企业发展开通快速航道
情境一：到外省去开拓空间
面对激烈竞争的通信设计市场，广西设计院公司的领导层一直思考如何调整战略决策，怎样保证公司又好又快发展，如果仅仅满足于广西电信设计现状，公司很难有较好前景。随着上市保护期的结束，电信公司建设性投资下降，关联交易份额不断减少，公司的发展形势越来越严峻，转型迫在眉睫！
公司本着实事求是的精神，一切从实际出发，通过大胆假设,小心论证，对未来可能的发展方向进行详细周密的可行性分析论证，认真分析了自己的技术优势和劣势，面临的威胁，制定了电信省外的市场拓展战略，尝试寻求其他的设计的机会，以此开拓新的市场。
2011年新年伊始，随着以开拓省外业务的集团客户部的成立，标志着公司拓展省外设计市场的规模基本成型，为公司业务的发展开拓了新的局面，为公司转型做出了重要贡献。
情境二：运筹帷幄，决策制胜
近年来，传统单一的面向通信运营商的设计业务已经无法支撑设计院的可持续发展。华信设计院在充分分析行业内外部环境的基础上，运筹帷幄，适时调整了战略决策，主动提出了“优势转型”的理念，转型重点之一就是大力实施国际化战略。提出国际化战略以来，公司上下团结一心，将战略意识转化为决策行动，海外业务市场一直呈现稳定向上的发展态势，业务收入逐年递增。
问题提示：
1、“水柔通达”决策观的内涵是什么？
2、在上例中是如何体现“水柔通达”的决策观的？
案例点评：
1、 以水的柔性绕过体制障碍，实现一体联通的决策系统；靠创新解决组织内外
的决策障碍；反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度
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的提升；推动全员参与决策。
2、 广西设计院面临困境之时，公司决策层从公司实际情况出发，进行了详细的
可行性分析，可以想象，“到省外开拓市场”是群策群力的决策结果，是经过深思熟虑的，之后公司走出困境，根本上是得益于这一决策的实施；华信设计院创新业务模式，使整个公司上下一心、紧密团结，使业务规模逐年增长。
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文化观——利万物而不争
情境一：客户的满意就是我们的宗旨
盛夏的一天，一位20来岁的小伙子一瘸一拐来到了国信滁州分公司邮电大楼营业厅，前台营业员观察到小伙子四肢抖动，口中还不停地流着口水，急忙上前搀扶，并主动询问小伙子有什么需求，小伙子从口袋里掏出一部小灵通，塞到营业员手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”几个字。由于他表达的不清楚，营业员弄不清楚他的意思，残疾青年急得又拍头、又跺脚。此时，细心的营业员突然发现小伙子的脖子上挂着一根红绳，便指了指。小伙子好像突然醒悟了一样，将红绳的另一端从衣服里面掏出来。只见红绳上拴着一张小卡片，上面写着”我儿张宝强因病残疾，存在智力障碍，请帮帮他……”,
于是营业员对张宝强进行了耐心细致的询问——“花？你要什么花？”“花……铃……”好不容易张宝强又吐出了一个铃字。“你是想办理彩铃业务吧？”没等营业员问完，张宝强还是一个劲地喊“铃……花……”营业员又问：“你是想下载铃声吧？”张宝强使劲点点头。于是，营业员立刻从下载库中搜索题目带“花”的铃声。《生如夏花》？《鲁冰花》？《海上花》……在说了一大串有关的歌名后，张宝强一直在摇头。“《丁香花》，是吗？”张宝强使劲地点起了头，终于找出来了！
在营业员的帮助下，优美动听的和弦音响起，张宝强笑得很灿烂，营业员也高兴的笑了，她心里深深地感到了客户的满意是就是她最大的幸福！
情境二：福建邮科公司开发爱随行儿童手机
福建邮科通信技术有限公司针对目前国内逐渐形成的“421”家庭现状和校园安全问题，福建邮科信息网络分公司定位产品线积极与福建电信导航定位分公司开展深度合作，在短短半年多的时间里，从系统设计、平台研发、规范终端接入协议标准，到协助各品牌终端厂家依据协议完成开发接入，最终实现了“关爱随行”系统上线试运行。
“爱随行”儿童手机采用GPSOne定位方式，真正实现了全方位、室内外位臵定位。“爱随行”手机小巧便于携带，按键设计简单，家人号码完全内臵，
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只需按一个键就能拨通家人的电话，按键所绑定的电话号码可通过平台下发指令进行设臵。
“关爱随行”业务包括亲情通话、位臵查询、区域告警、路线回放、紧急呼叫、呼入限制等功能。除了常规通话功能外，家人还可以随时查询孩子所在的位臵，了解他们的出行路线轨迹。利用“关爱随行”的区域告警功能，可以预先设定时间和范围，一旦孩子超出设定的范围，家长立刻会收到短信通知，提高了孩子出行的安全系数。此外，为应对紧急突发情况，“爱随行”手机还设有“SOS”紧急呼叫键。连续按键5秒钟，就会向相关号码发出紧急呼叫报警，监听现场情况。
问题提示：
1、 “水利万物”的文化观体现在哪些方面？
2、 结合案例，谈谈“水利万物”在中通服企业中的具体应用？
案例点评：
1、 泽被万物、不争名利，勇于包容，努力满足各利益相关者的需求；要求全员
摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、积极参与、公平互助的和谐人际关系；将文化观念转化为价值贡献，实现千亿级卓越绩效企业。 2、 国信滁州分公司邮电大楼营业厅营业员的行为就很好地诠释了什么是“水利
万物”， 通过该员工的一言一行，为用户提供细心周到的服务体验，使客户的需要得到满足，同时也可以形成公司良好的服务品牌。面对激烈的市场竞争，只有提高产品附加值，以专业的服务手段、专注的服务态度，优秀的服务品质来使客户达到最大的满意度，才能获得最终的胜利！福建邮科通信技术有限公司的“关爱随行”产品结合社会需求，体现出企业奉献社会努力满足各利益相关者的需求，并承担相应的社会责任，符合“水利万物”的秉性。
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人才观——人才合理流动 企业健康发展
情境一：有序流动 让互动挂职成为人才成长的“高速路”
在外部竞争日趋激烈和内部管控力度加大的情况下，安徽电信工程公司业务逐年呈现扩张态势，技术人员通过培养能够慢慢来满足业务需求，但管理型人才特别是中层管理人才面临短缺，鉴于通信施工企业运营流程，“空降”管理人员势必存在较长时间的磨合和对企业的认同，短期内难以满足公司需求。经反复研究决定，结合近年来绩效考核结果，决定抽调有培养潜质的职能部门专业人员到分公司挂职，有基层管理经验的分公司基层管理人员到职能部门挂职交流，开展职能部门与分公司之间员工上下交流，以期快速培养年轻的管理干部后备梯队。
2010年，以安徽通服交流制度为指导，结合工程公司实际情况，以培养后备干部为宗旨，制定了干部交流挂职管理办法，明确了人员选拔、交流期间、交流期待遇和管理，开始实施有计划的选拔年青干部进行交流，当年2月份，从职能部门选拔三名年青干部分别到分公司管理层挂职，充实分公司管理团队，协助分公司负责人工作，加强分公司对公司发展战略、运营方针和内部管控流程的理解，提高分公司执行力和领导力，同时，挂职人员得到一个全方面参与分公司管理的机会；从分公司选拔一名专业人员到职能部门挂职，从起初参与公司运营管理部局部职能管理到最终独当一面地从事某一项职能管理。通过交流期的座谈和期满考察，每个人的工作能力得到了较为全面地提升，很大程度上增进了职能部门与分公司之间的理解，在执行公司制度的同时，也发现制度的不足和改进需求。其中一名同志已经走上公司中层管理岗位，一名同志进入职能管理部门。通过这种互动性交流挂职的“折腾”，打破以往组织考察和业绩考核为主要提拔任用干部的模式，能够促进年青干部在新的岗位上补缺补差，不断学习专业技能和管理知识，丰富工作经历，快速提升工作能力。
情境二：内部流动优化竞争
2010年，广东南方设计在全公司范围内推动竞聘上岗，优化岗位配臵，实现员工岗位以竞岗为主要方式的合理变动，有部分员工通过个人的能力竞聘到更高一个层级的岗位；公司还组织完成2009年本科毕业生和2010年研究生见习期
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