造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。政府给工厂下达明确的生产任务。工厂内部的管理已具有相当的水平。（4）威尼斯兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。
2、万里长城工程建设中体现的管理特点？万里长城的修建，充分反映了当时测量、规划设计、建筑和工程管理等的高超水平，体现了工程指挥者所具有的高度管理智慧。万里长城是秦始皇于公元前214年，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。
3、简述工业革命带来的生产组织方式的变化？从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变化主要就是工厂制度的建立。英国工业革命的过程，基本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。
1、简述古典管理理论的基本原则 概括地说，古典管理理论的基本原则有：（1）为组织机构配备合适的人员。（2）一个最高的主管或一个人管理的原则。（3）统一指挥。如果违背这条原则必然会引起的混乱、效率低下和无人负责。（4）专业参谋和一般参谋。（5）工作部门化原则。（6）授权原则。（7）责权相符原则。（8）控制幅度原则。 2、行为科学产生的历史背景 行为科学产生于20世纪20～30年代。它正式被命名为行为科学，是在1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。（1）行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。（2）行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。（3）行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。
3、试论梅奥对管理思想发展的贡献 梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。依据霍桑试验的结果，得出以下三点主要的结论：第一，职工是“社会人”。第二，企业中存在着“非正式组织”。第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。
1、需要层次理论的主要观点：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。（1）人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。（2）这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。（3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。（4）一般讲来，只有在较低级别
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的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。（5）人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。
2、权变管理理论在组织结构方面的观点： 权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法。主要的有以下几种：1、伍德沃德分类法 英国女管理学家伍德沃德认为，每一种有着类似的目的和类似的工艺技术复杂程度的生产系统，都有其独特的组织模型和管理原则。她按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度，把企业分为五种类型。把企业分成这样五类，就可以不必对各个企业所用工艺技术的渐进性进行比较，集中考察企业以下的一些组织特点：管理的层次、管理幅度、管理人员同其他人员的比例等。 2、皮尤等人的分类法 英国管理学家皮尤等人在20世纪60年代和70年代对英国企业的组织结构做了大量的调查研究后发现，不能采用单一的行政组织类型，而必须以可衡量并能够得到资料的一些结构上的变数来对企业组织进行分类。按结构变数把企业划分的七种类型 3、劳伦斯等人的分类法 劳伦斯等人的分类法强调外界环境的影响。他们用“分化”这个词来表示一个企业适应于外部环境而划分为各个小单位的程度；用“整体化”这个词来表示企业中各个小单位的协作或工作的统一。他们选了在稳定和变化情况上各不相同的三类环境进行分析比较并对这三类工业中大量的成功企业和失败企业进行了研究，发现成功的企业都是整体化的途径适应于外界环境因素的企业。总之，没有一成不变的“最好的”组织设计。不但不同的工业部门和不同的企业，即使同一企业的不同发展阶段，也都要因时、因地制宜，设计出不同的组织结构，采取不同的管理方法，才能取得成功。4、赫里格尔等人的分类法赫里格尔等人依据企业的外界环境和工艺技术两个方面的因素，把企业分成四类模型：
3、简述现代管理理论的主要特征：现代管理理论的各个学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性。现代管理理论的共性实质上也就是现代管理学的特点，它们可概括如下一些方面。1、强调系统化。系统化就要求人们要认识到一个组织就是一个系统，同时也是另一个更大系统中的子系统。现代管理论运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动。2、重视人的因素。人是生活在客观环境中的，管理的主要内容就是管人。重视人的因素，就是要注意人的社会性，对人的需要予以研究和探索，在一定的环境条件下，尽最大可能满足人们的需要，从而保证组织目标的实现。3、重视“非正式组织”的作用，也就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用。这主要是因为非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体，这个集体有约定俗成的信念。4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于管理水平的提高。5、加强信息工作。现代管理理论强调通讯设备和控制系统在管理中的作用，所以如何采集信息、分析信息以及有效、及时、准确地传递信息和使用信息，以促进管理的现代化，成为现代管理论的重要研究课题。6、把“效率”和“效果”结合起来。7、重视理论联系实际。现代管理理论来自众多的人们的实践，把实践归纳总结，找出规律性的东西，并将不断发展。8、强调“预见”能力。社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，现代管理论强调运用科学的方法进行预测，以保证管理活动的顺利进行。9、强调不断创新。管理就是创新。现代管理理论认为管理者应该利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会环境的变化。10、强调权力集中。为了进行有效的管理，现代管理论认为组织中的权力应趋向于集中。管理者通过有效的集权，把组织管理统一化，以达到统一指挥、统一管理的目的。
1、简述企业文化的功能： 企业文化的功能就是企业文化的性能与作用，也就是企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。企业文化主要有以下几种功能：（1）企业文化的导向功能 企业文化的导向功能是指通过企业文化建设，把企业及企业成员的思想和行为引导到企业所确定的目标上来，使企业员工同心协力，自觉的为实现企业的共同目标而团结奋斗。（2）企业文化的凝聚功能文化具有很强的凝聚力。企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力以及职工对企业的向心力。（3）企业文化的协调功能 企业文化能够协调企业和社会的关系，使企业与社会和谐统一。（4）企业文化的激励功能激励是指通过外部刺激，使个体产生
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出一种情绪高昂、奋发进取的力量。企业文化的激励功能就是企业文化对文化行为主体能够产生激发、动员、鼓励和推动作用。这种文化功能作用的结果，往往可以起着某种放大（或缩小）的作用，使行为产生更剧烈、明显的效果。（5）企业文化的约束功能企业的约束有两种：一种是硬约束，如企业的规章制度、企业责任制度等；另一种是软约束，即企业文化的无形约束，（6）企业文化的辐射功能 企业文化的辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产生积极的影响。企业文化不仅在企业内部员工之间发挥辐射作用，而且还会通过企业文化力形象对企业外部以及社会发挥辐射作用。
2、简述科特的管理新规则： 科特将美国经济的发展分为3个阶段：第一个阶段是1860年到—1930年，这个阶段是美国经济迅速发展和美国大企业快速增长的阶段。在此阶段中：美国的经济发展主要有两个特征：一是美国大多数大公司都是在这一阶段成长和发展起来的；二是美国在这一阶段的发明超过了历史上任何一个国家50年发明的数量。第二个阶段是从1929年“黑色的星期二”开始的。大萧条的发生，摧毁了人们对放任的资本主义经济体制的信任，凯恩斯的经济学第一次得到了广泛的应用。尤其是在二战后，国际形势给美国经济的发展带来了良好的发展机遇，使得美国经济和大公司的发展都取得了巨大的成功。第三个阶段是从1973海湾石油生产国第一次大幅度和统一地提高石油的价格，使得西方世界发生了一次极大的能源危机，它标志着战后美国经济统治时代的结束，开始了真正的全球化的经济时代。可以说，美国经济发展的第一阶段是深受工业革命的影响，第二阶段是深受政府行为的影响，而进入第三阶段却是一个全球化竞争的阶段。科特认为在新的形势下不能再按原先的管理规则，而是应该遵守一种新的规则，这种规则是建立在经济发展的第三阶段的特征基础上的。因此，现在企业的应变能力，对能否取得成功变得越来越重要，这一切都需要有强而有力的领导。
3、简述管理国际化的成因： 1、经济因素 （1）经济全球化和经济一体化。具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。（2）知识经济时代的来临。由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。（3）全球企业和小型企业的迅速发展。为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。 2、技术因素（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。 （2）电子商务的迅速发展。 3、政治和法律因素 (1)环保意识的增强。 (2)可持续发展的要求。
1、简述管理思想史的研究对象答：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辩证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。
2、简述管理思想史的学科特点答：① 管理思想史是一门边缘学科；② 管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点；③ 管理思想史的研究内容体现了理论联系实际。
3、格扎里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷答：必须保有四种品质⑴ 公正 ⑵ 智慧 ⑶ 耐心 ⑷ 谦虚不能有四种缺陷：⑴嫉妒⑵ 傲慢 ⑶ 狭隘 ⑷ 怨恨
4、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案答：北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。宋真宗时期，皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引入沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，“一举三得”，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。
5、孟子“以德服人”的管理理念答：：孟子主张对被管理者要以法服人，反对以力服人主张说服教育，反对强制惩罚，主张“以法服人”实际就是古代人的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 6、简述巴比奇的管理思想答：巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以下几个方面：①巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则的重要问题.②他进一步发
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展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因.③在劳资关系方面,巴比奇是工厂制度的保护者,强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方,提出了一种固定工资和利润分享的制度。所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人。
7、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则答：普尔发现了建立健全管理体系的三个原则：第一，组织原则。这是一切管理的基础，从总经理到普通普通工人都必须有细致的劳动分工，每个人都有具体的职责和责任，并直接对他的上司负责。
第二，沟通交往的原则。这是在组织中设计出的一种报告制度，使企业的最高管理层能不断地、准确地了解业务的进展情况。第三，信息原则。信息就是“沟通交往的记录”，普尔认为必须编制和保存一套有关成本、收入、定额测定等方面的系统资料，并进行分析，以便改进业务。
8、简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容答：就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”，使双方变想互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力，这场伟大的革命就是双方把注意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，没有必要就任何分配剩余的问题争吵为止。
9、简述拔佳制的基本原则答：拔佳制是由拔佳在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度。拔佳制的基本原则包括以下五个方面： ⑴ “让工人思维，让机器工作”。 ⑵ “建立自己的供产销系统和全球经营战略”。 ⑶ “顾客是企业的主人”，“为公众服务”。 ⑷ “生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段”。 ⑸ “提高职工的生活质量是企业的首要职责”。 10、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同答：法约尔认为“经营”和“管理”是两个不同的概念。“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵包括了管理；管理包括在经营之中。“管理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。
11、简述韦伯的行政组织体系的特点答：韦伯的行政组织体系的特点是：①明确的分工。每个职位的权力和责任都应有明确的规定，② 自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统 ③ 人员的考评和教育。人员的作用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。④ 职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。⑤ 遵守规则和纪律。管理者必须遵守组织中规定的规则和制度。⑥ 组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
12、霍桑实验的主要内容答：霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，从1924年开始到1932年结束，在近8年的时间内，前后进行了两个回合，整个实验共分4个阶段，即车间照明变化时生产效率影响的各种实验，工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验，了解职工工作态度的会见与交谈实验和影响职工积极性的群体实验，实验中影响最大的有电话继电器装配实验，访谈计划实验、电话线圈装配工实验。
13、人际关系学说的内涵答：人际关系学说的内涵可以概括为三点。⑴ 职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。⑵ 在正式组织中存在着“非正式组织”。⑶ 新型管理者的管理能力要于提高职工的满意度。
14、复杂人假设的主要内容答：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机，不但是复杂的而且变动性很大。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的想互关系，工作性质，本人的工作能力和技术水平，动机的强弱以及同事间相片的状况。（5）人可以依自己的动机，能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
15、简述经理职务的类型答：经理职务有八种类型：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。
16、简述现代管理理论产生的方法论基础
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答：管理是人类社会活动的一个组成部分，随着人类活动的历史进程而不断演变。管理对象是在不断变化的，管理理论是过去事实的总结，隐含着对过去的管理现象所总结出的规律，同时又有它的自身的一些特殊性。所以管理者在应用管理理论时既不能否认已有的管理理论的科学性，也不能完全照搬管理理论。而且随着管理对象的日益复杂化、多变性，对管理方法的要求也就越来越科学化、定量化，这就要求管理理论要有科学的方法论来指导，要有科学工具来支持。众所周知，任何一门学科都是建立在其他学科提供的知识框架的基础上，管理科学也是如此。现代科学理论“老三论”和“新三论”是现代管理理论的基础理论。“老三论”是指系统论、信息论和控制论，“新三论”是指耗散结构理论、协同论和突变理论。“新三论”对于管理学上的意义在于将管理对象视为一个系统，而这个系统是不断变化的，如何对这一系统加以认识是进行管理研究的关键性问题。耗散结构理论、协同论和突变论很好地把握了管理对象这一演变过程。所以这些科学方法论是现代管理科学的方法论基础。
17、简述社会系统学派的理论特点答：（1）管理人员的职能以及当为何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的。（2）对组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。
18简述数量管理学派的理论特点答：数量管理学派的理论特点主要有：⑴ 以经济效果作为评价标准⑵ 采用量化方法进行决策⑶ 依靠电子计算机进行各项管理⑷ 数量管理学派认为组织成员是“经济人”。 19、学习型组织的7Ｃ模式的内容有哪些？答：学习型组织的7Ｃ模式的内容是：①持续不断的学习。 ②亲密合作的关系。③彼此联系的网络。④集体共享的观念。 ⑤创新发展的精神。⑥系统存取的方法。 ⑦ 建立能力的目的。
20、简述第五代管理的内容答：1991年，查尔斯从萨维奇出版了《第五代管理》提出了突破工业时代严格的等级制和例行程序，实现“知识网络化”管理对企业的科学管理不单是重新设计企业的具体管理流程，而是使企业的经营观念，经营战略，组织结构，组织行为，管理规范，管理方法、管理技术，企业文化都要完成适应网络化管理需要的整合。
21、简述管理创新的特点及内容答：简述管理创新具有以下几方面的特点：1.它针对未来的需要。2.它以行动为导向。3.它属于社会或心理程序，而非技术程序。 管理创新的内容包含以下几方面内容：⑴ 管理理念创新⑵ 组织机构创新 ⑶ 管理方式、方法创新⑷ 管理模式创新⑸ 管理制度创新 五、论述题
1、试述文艺复兴对管理思想发展的影响？从14—17世纪近300年的文艺复兴运动为管理思想的发展开辟了广阔空间。第一，确立了以人为本的思想。提出人是世界的主人和社会财富的创造者；要相信人的智慧和力量；要求一切以人为本，发展人的事业。第二，科学得到发展，知识的地位上升。在天文学、医学、生理学、数学、物理学等领域取得进展，科学及拥有知识的人在社会中的地位有了提高。第三，社会生产力的发展促进管理思想的发展。政治、经济、法律、金融、信贷等成为管理的新领域，新模式，为管理思想的发展提供了更为广阔的空间。
2、试论亨利·汤在管理思想方面的主要贡献？亨利·汤（Towne.Henry，1844—1924）是美国的工程师和管理学家，也是一位杰出的企业家。他于1868年与人合伙创办耶尔—汤制造公司，并担任总经理达48年。他有多种管理方面的著作，在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，强调管理的重要性；支持并推广科学管理运动；提出了一种激励职工的收益分享制度。（1）汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。1886年，汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。（2）支持并推广科学管理运动。汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年—1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。（3）汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。他认为利润分享既不是一种公正的措施，也不是一种正确解决问题的方法。他提议，为每一个工
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