数通交换机产品应急处理指导书
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资料编码 使用对象 编写部门
工程师 中国区AMS数通 产品名称 产品版本 资料版本 交换机 V1.2 数通交换机产品应急处理指导书
拟 制： 审 核： 审 核： 批 准：
朱秉晖 闫永利 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 2013年9月25日 2013年10月24日
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修订记录
日期 2013.9.25 修订版本 V1.0 描述 拟定初稿 细化了环路故障场景的处理思路和步骤、修订了文档的格式 修订文档的格式，增加了“业务恢复确认”章节 作者 朱秉晖 王少飞 王少飞 2013-10-10 V1.1 2013-10-25 V1.2
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目 录
1 紧急故障快速恢复总体步骤 ......................................................................................................... 6 2 故障定界 .......................................................................................................................................... 7
2.1 确认业务类型 ................................................................................................................................................. 7 2.2 确认故障信息 ................................................................................................................................................. 7 2.2.1 确认故障信息 ........................................................................................................................................ 7 2.2.2 确认故障路径 ........................................................................................................................................ 7 2.2.3 确认故障网元 ...................................................................................................................................... 10
3 查看高危告警和明显异常 ........................................................................................................... 11
3.1 告警类 ........................................................................................................................................................... 11 3.2 接口信息异常类 ........................................................................................................................................... 12 3.3 环路类 ........................................................................................................................................................... 13 3.4 协议类 ........................................................................................................................................................... 14 3.5 其他异常类 ................................................................................................................................................... 20
4 查看是否进行高危操作 ............................................................................................................... 21 5 交换机业务抢通X板斧 ............................................................................................................... 22
5.1 向备份链路/备份平面、备份网元切换 ...................................................................................................... 22 5.1.1 向备份链路/备份平面进行业务切换 ................................................................................................. 22 5.1.2 业务侧网元进行切换 .......................................................................................................................... 23 5.2 有针对性地快速复位 ................................................................................................................................... 23 5.2.1 故障范围限定在交换机的单接口 ...................................................................................................... 23 5.2.2 故障范围限定在交换机的某块单板 .................................................................................................. 23
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5.2.3 故障范围限定在交换机的主控板 ...................................................................................................... 24 5.2.4 故障范围限定在某台交换机 .............................................................................................................. 25 5.2.5 故障范围限定在交换机出现环路问题 .............................................................................................. 25 5.2.6 故障范围限定在IGP路由协议出现问题 ......................................................................................... 26 5.2.7 故障范围限定在BGP路由协议出现问题 ........................................................................................ 27 5.2.8 故障范围限定在MPLS协议出现问题 ............................................................................................. 27
6 业务恢复确认................................................................................................................................ 28
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关键词：
交换机紧急故障 快速恢复 抢通 主备倒换 复位
摘 要：
本文档主要是用于在设备日常运行过程中发生重大事故或紧急问题而没有定位的情况下，进行快速的业务恢复。文档从快速恢复总体步骤、故障定界、交换机设备高危告警、高危操作以及业务抢通和恢复确认六个方面给出了紧急故障快速恢复和确认的方法。
缩略语清单：
紧急重大问题：这里指的是，可能或已经导致客户或公司利益严重受损失的网上设备运行问题。 重大事故与紧急问题的区别：重大事故一定是紧急问题，紧急问题不一定构成重大事故，但是如果紧急问题处理不得当容易构成重大事故。 应用场景
本文档主要是用于在数通交换机设备日常运行过程中，发生重大事故或紧急问题在没有定位的情况下，进行快速的业务恢复。不适用于由于升级发生的紧急问题。 注意事项
紧急故障快速恢复的操作，必须征求本网络客户同意后才可以使用。 参考资料清单：
《交换机产品应急预案及重大故障处理指导书》