是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）
A、合格状态，人员配置、设备状态基本达标的状态B、一般状态，现场存在不需要的物品、出现冗余人员的一种状态C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态D、一般状态，但现场也有部分要素能充分发挥作用正确答案：C
35.(1.5分)早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。
A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、质量检验理论正确答案：B 多选题(共10题,共20分)
36.(2分)管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A、多思考、多总结在工作实践中遇到的管理问题B、加强管理知识与技能的学习C、与其他管理者多交流、多讨论D、要掌握“驭下术”和权谋正确答案：ABC。
37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。
38.(2分)下列关于目标管理的说法，正确的是（）
A、目标管理强调团队合作B、目标管理强调员工参与C、目标管理注重系统方法D、目标管理强调目标的激励作用正确答案：ABCD。 39.(2分)班组长必须对工作安排的落实情况进行现场确认，确认事项包括（）
A、现场投入产品、材料的数量、质量B、设备是否正常C、工艺参数和作业标准是否明确D、作业对工作标准是否清楚正确答案：ACD。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
41.(2分)若发现有人触电时，下列说法正确的是（）
A、立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救B、若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落C、立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍D、立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员正确答案：AB。
42.(2分)下列关于班组成本控制的说法，正确的是（）
A、确定班组目标成本。目标成本是班组成本控制的标准，确定目标成本的方法有计划法、预算法、定额法B、班组成本核算。记录料工费的详细耗费C、班组成本差异分析。将实际成本与目标成本进行比较，发现差异并分析差异产生的原因，找出控制和降低成本的措施D、班组成本控制措施实施。组织班组全体成员按要求实施成本控制或降低的措施，并做好相关记录，总结经验教训正确答案：ABCD。
43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。
44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。
45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，
下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。
案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)如何与上级沟通 —张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：C 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的管理者正确答案：A
3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）
A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确答案：D 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()
A、两败B、双赢C、输/ 赢D、无法确定正确答案：A 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）
A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理
的帮助正确答案：C
47.(10分)张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、小李对张班长的诉说属于（）。
A、法律申诉B、部门申诉C、员工矛盾D、人员问题正确答案：C 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉B、请当事人出席听证会C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员D、向劳动仲裁机构提出申诉正确答案：A
3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。 A、中伤B、歧视C、骚扰D、欺凌正确答案：C
4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。A、向其他男同事询问B、清楚地记录下与小李的谈话内容C、立刻找来当事人小郑了解情况D、向另外一个部门的那个女孩询问正确答案：C
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
A、让团队成员不要那么敏感B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门正确答案：A 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。正确答案：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人
际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。 中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0003 判断题(共15题,共15分)
1.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（） T、√ F、×正确答案：F。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )
T、√ F、×正确答案：T。
3.(1分)目标管理中目标体系的制定是一个动态反复的过程。 T、√ F、×正确答案：T。
4.(1分)班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。（）
T、√ F、×正确答案：T。
5.(1分)班组经济核算的单位应根据班组生产和劳动组织的特征，以及岗位责任制的要求来确定。 T、√ F、×正确答案：T。 6.(1分)6S需要全体员工的参与。（） T、√ F、×正确答案：T。
7.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。（） T、√ F、×正确答案：F。
8.(1分)班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。 T、√ F、×正确答案：T。
9.(1分)从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。（） T、√ F、×正确答案：T。
10.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（）
T、√ F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（） T、√ F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。
13.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（） T、√ F、×正确答案：T。
14.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 T、√ F、×正确答案：F。
15.(1分)利润最大化是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（）
T、√ F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员
A、控制B、个人价值的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B 17.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A 18.(1.5分)下列关于组织的说法中，不正确的是（）
A、组织必须由两个或两个以上的人组成B、组织必须有一定的行为准则C、组织必须有既定的目标D、任意一个群体都可称为一个组织正确答案：D
19.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。 A、使用PPT配合他的陈述B、陈述中尽量把声音提高C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结正确答案：B
20.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D
21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 23.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B
24.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D
25.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D
26.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C
27.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C
28.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。 A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B
29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 30.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D
31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。
A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C 32.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（） A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式正确答案：A
33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（） A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B 34.(1.5分)项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）
A、信息检索和查询B、目标控制C、人、财、物的管理D、信息收集和存储正确答案：B
35.(1.5分)下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（） A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针B、要坚持以人为本的原则C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D、新调动岗位员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围正确答案：D 多选题(共10题,共20分)
36.(2分)要让班组成员全力以赴地为实现班组目标而努力，就必须在班组中营造一种积极的、能促进班组成员活性化的班组文化。下列说法有利于形成这种文化的是（）
A、公开、充分的沟通B、全方位的信任，班组中存在向上、向下及横向的信任C、为班组成员保证职业的稳定性D、对班组成员进行排序，决定其薪水和升职正确答案：ABC。
37.(2分“兵头将尾”)的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )
A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。 38.(2分)班组现场质量管理的意义是（）
A、培养班组员工的质量意识B、使班组员工养成规范操作的良好生产习惯C、最大限度的避免生产事故D、保证产品质量，提高工作效率正确答案：ABCD。
39.(2分)人的不安全行为包括（）
A、人员的不合理安排B、违章操作C、违反劳动纪律D、人的精神状态或情绪不佳正确答案：ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最
高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)项目时间管理中，需要完成（）工作
A、时间的定义B、资源的定义与分配C、日历的定义D、排程方式的确定正确答案：ABCD。
42.(2分)PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）
A、第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B、第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去执行C、第三阶段，检查。班组长要检查员工执行情况，进度如何、效果怎样D、第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。正确答案：ABCD。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。
44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。
45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三
次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。
案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路； （3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（） A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，