17.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（）型的领导。 A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B
18.(1.5分)下列关于管理的理解，正确的是
A、管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是不关联的、相互独立的活动B、管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程C、管理和领导的实质是一样的D、管理的实质就是要把人管住正确答案：B
19.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）
A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法都是正确答案：D
20.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C
21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D
22.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B
23.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D
24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C
25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D
26.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 27.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 28.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（） A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D
29.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D
30.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D
31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C
32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（） A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D
33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（） A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B 34.(1.5分)
随着项目生命周期的进展，资源的投入（）
A、逐渐变大B、逐渐变小C、先变大再变小D、先变小再变大正确答案：C 35.(1.5分)
班组应急准备的目标是( )。
A、培养安全意识B、保持应急救援所需的应急能力C、培养安全文化D、落实安全生产责任正确答案：B 多选题(共10题,共20分)
36.(2分)领导高效团队的班组长应具有较强的教练技能。下列策略可以帮助班组长提高教练技能的是（）
A、理解班组员工，评估每一位员工的技能，从而帮助他们发挥最佳水平B、帮助班组员工开发技能，“指导”而不是“告知”，激发员工主动性和自制力C、让班组员工知道你对他/她有很高的期望D、给予员工足够的感情支持，为员工创造一个合适的环境正确答案：ABCD。
37.(2分)班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A、企业的战略计划是谁制定的B、企业的远景和使命陈述如何C、企业的战略环境怎样D、企业的战略是如何选择的正确答案：BCD。 38.(2分)下列选项属于班组设备成本的是（）
A、设备采购成本B、设备保养与修理成本C、设备维修与管理人员成本D、设备浪费成本正确答案：ABCD。 39.(2分)班组长在质量管理过程中，必须具备（）。
A、问题意识，要善于发现问题、解决问题B、客观意识，这是现场管理的灵魂C、时间意识，及时出现在现场D、防范意识，预先建立起坚固的防线正确答案：ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
41.(2分)下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（） A、厂房选址B、材料耗用C、劳动定额D、能源消耗正确答案：BCD。 42.(2分)要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（）。
A、心勤B、眼勤C、手勤D、腿勤正确答案：ABCD。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。
44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。
45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工
资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路； （3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（） A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢正确答案：C
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。正确答案：A
47.(10分)北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶
简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。这位班长从此也就不再管这件事了。厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、班长每天下班整理原料的原因是（）。
A、渴望得到领导表扬和提拔B、为班组节省原料，防止浪费C、认为领导会予以奖励D、留下来自己用或卖钱正确答案：B 2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
A、每天都要收集，费神又费劲B、领导们都不赞成班长的举动C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性D、省下来的原料对生产没有什么主要作用正确答案：C
3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广B、厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能正确答案：C 4、下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
A、班长应发动全班员工来做这件事B、班长对班组长岗位的管理职能认识有偏差C、班长应培养员工的节约意识，并通过收集原料桶剩料强化这一意识D、本案中的班长具备组长岗位职责要求正确答案：D
5、下列说法，不正确的是（）
A、该厂应加强成本管理方面的学习，提升全体员工的节约意识B、该厂应建立完善的成本管理机制，落实到人，并配备相应的奖惩措施C、该厂应加强班组长的培养机制，使大家正确理解这一岗位的职责要求D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作正确答案：D 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。正确答案： 这是企业基层管理者的职责。
论述题(共1题,共12分)49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？正确答案：
1) 跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2) 跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
3) 如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0006 判断题(共15题,共15分)
1.(1分)管理者应具备的管理能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
T、√ F、×正确答案：F。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，作很难开展。这说明（）。
A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )
T、√ F、×正确答案：T。
3.(1分)班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。（） T、√ F、×正确答案：F。
4.(1分)全面质量管理，是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。（）
T、√ F、×正确答案：T。
5.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。 T、√ F、×正确答案：T。
6.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。（） T、√ F、×正确答案：T。
7.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（） T、√ F、×正确答案：F。
8.(1分)班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（） T、√ F、×正确答案：T。
9.(1分)瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。（） T、√ F、×正确答案：T。
10.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（） T、√ F、×正确答案：F。
11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（）
T、√ F、×正确答案：F。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。
13.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（） T、√ F、×正确答案：T。
14.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 T、√ F、×正确答案：F。
15.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（） T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工
大C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A 17.(1.5分)一位管理者说他在单位的主要职责是：给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。由此推断，这位管理者是
A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、无法推断正确答案：C
18.(1.5分)下列对同理心的表述正确的是（）
A、当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点B、当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历C、当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题D、当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点正确答案：C
19.(1.5分)很多大型企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效甚微，主要原因可能是（）
A、领导责任心低，不愿为组织承担责任B、管理制度、机制不健全C、机构臃肿，责权不明D、领导群体的能力不行正确答案：C 20.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D
21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D
24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B
25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D
26.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C
27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C 28.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 29.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D
30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D
31.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。 A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C
32.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。 A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A
33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D 34.(1.5分)有些班组长是典型的劳模，事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，下列对这一现象的分析正确的是（）
A、此类班组长应提高自己的管理水平继续率先垂范B、此类班组长学会运用现代办公设施C、此类班组长应理解过分集权的弊端和分权的重要性，并能在工作中合理运用D、此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄正确答案：C 35.(1.5分)项目管理的特征不包括（）
A、对象B、内容C、手段D、重复性正确答案：D 多选题(共10题,共20分)
36.(2分)班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。下列关于管理的理解，正确的是（）
A、管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是相互独立的过程B、管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程C、管理和领导的职能是不同的D、管理的实质就是使相关人员完全按照你的意愿做事正确答案：BC。
37.(2分“兵头将尾”)的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )
A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。
38.(2分)下列关于班组成本管理的说法，正确的是（）
A、要强化班组成员的成本意识和效益意识B、使班组成员牢固树立“节约创造价值”的理念C、扎实开展好增收节支、修旧利废等活动D、做好班组经济核算、运行分析、节能分析、质量工艺分析正确答案：ABCD。
39.(2分)为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（） A、班组内成员应建立职务意识B、制定工作程序、工作标准规范、工作方法C、制定工作计划与目标D、建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧正确答案：ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好