随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
活。（具体服务厅地址及指定授权合作网点可登陆我公司网站gd.10086.cn或拨打10086查询）。
温馨提示：用户需在随e行3G套卡封套上标明的最晚激活时间前进行激活操作，若未在此日期前激活号码，该号码将被收回。
10086人工台、服务厅、授权店渠道套卡激活相关NGBOSS菜单：“【客户服务】－【客户服务变更】－【客户服务请求变更】－【套卡激活】”，证件类型选择“其他”，证件号码输入“手机号码”，邮政编码和客户地址栏均录入“1”，点击“下一步”，打印业务受理单，提交订单即可激活成功。
5.2.3 过户
暂不提供过户服务。
5.2.4 改号
无。
5.2.5 补卡
客户凭服务密码到服营厅，授权店等渠道办理补卡业务（不能办理预约补卡业务），补卡费：15月/张。
NGBOSS系统菜单为：【客户服务】－【服务请求变更】－【补卡】，打印业务受理单。
5.2.6 停开机
客户凭密码可以通过服营厅、10086客户服务热线、网站（http://www.gd.chinamobile.com）等渠道申请停机和办理重新开机。
NGBOSS系统菜单为：【客户服务】－【服务请求变更】－【停/开机】。 *注：1）全月停机期间，将收取客户每月5元的停机保号费。
2）若客户帐户尚有余额时且在停机期间，可通过网站gd.10086.cn、
他机拨打10086人工台验证密码后重新开机。
未经允许，不得擅自复印和修改
第 11 页 共 16 页
11
随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
3）若客户帐户余额已不足支付每月停机保号费，号码将进入欠费停机
状态。
5.2.7 更改套餐
鉴权方式：B
NGBOSS系统菜单为：【客户服务】-【产品订购】-【产品订购退订】-【数据类】。
更改套餐次月生效。
5.2.8 预约销户及取消预约销户
不能办理预约销户和取消预约销户业务。
5.2.9 正式销户
不能办理正式销户业务。
5.2.10 服务密码重置
1、需要验证以下条件中的任意两个：
（1）SIM卡，核实SIM卡和号码对应关系是否正确，SIM卡复印留存； （2）SIM卡外卡（复印留存）； （3）密码封（复印留存）；
（4）业务单据 （5天前在服务厅办理的非充值类业务的单据、发票或协议，复印留存）；
（5）充值缴费记录（5天前，三个月内不少于1条充值缴费记录，请客户将1条充值缴费记录日期和金额列明在重置密码业务受理单空白处，查询系统核实）； （6）具体激活时间，客户提供随e行G3套卡号码激活时间（年/月/日）。通过系统自动验证其真实性。时间误差不能超过±3天，否则认为不符合要求； （7）购卡发票，验证方法：客户提供在服务厅购买储值卡（即号码卡）的税控打印发票。核查其提供的发票是否与BOSS系统记录的最近一次销售的时间对应。
未经允许，不得擅自复印和修改
第 12 页 共 16 页
12
随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
若发票打印的时间在最近一次销售时间之前，可判断该号码已经被再次回收，客户提供的发票不符合要求。
2、请客户提供有效证件，对客户进行实名制登记，菜单为通过【客户信息管理】-【客户资料管理】-【客户资料变更】。
3、进行密码重置的NGBOSS菜单：【客户信息管理 ---> 客户资料管理 ---> 修改/重置密码】。
4、打印在业务受理单时，将符合以下条件的两个验证条件套打在业务受理单的空白处。
（1）本号码对应的SIM卡卡号：__________________________ （2）SIM卡外卡PUK码：__________________________ （3）密码封：□有
（4）非充值类业务的单据、发票或协议
业务名称：__________________________ 办理时间：__________________________ （5）充值缴费记录：______年____月_____日充值_____元 （6）具体激活时间：______年____月_____日
（7）购买号码的税控打印发票号码：__________________________
5.2.11 服务密码修改
1、服务厅渠道：客户凭密码办理修改密码业务。
NGBOSS菜单为：【客户信息管理 ---> 客户资料管理 ---> 修改/重置密码】。 2、网站渠道：客户凭密码登陆http://www.gd.chinamobile.com，可办理修改密码业务。
5.2.12 客户资料修改
鉴权方式：B、D、E
通过【客户信息管理】-【客户资料管理】-【客户资料变更】。菜单登记客户的相关资料，如客户姓名、通信地址等。
5.2.13 银行托收业务
通过【客户信息管理】 ---> 【客户帐户管理】---> 【帐户资料管理】。菜单办理托收，办理手续和原则同全球通。
未经允许，不得擅自复印和修改
第 13 页 共 16 页
13
随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
6 客户使用
6.1业务包装 6.1.1 SIM卡
“随e行G3套卡”套装内含SIM卡一张。
6.1.2 PUK码
PUK码可在“随e行G3套卡”套装内的密码封内找到。
如用户开机时显示输入PIN码时，则初始PIN码为0000或1234。如果累计3次错误输入PIN码，客户的随e行SIM卡将被锁住,这时只要输入PUK码就可解锁，解锁后需要输入新的PIN码。
注意：10次输入错误的PUK码，用户的随e行SIM卡将被永久锁住。
6.1.3 密码卡/封
“随e行G3套卡”套装内含密码封。
6.1.4 激活期限
“随e行G3套卡”套装外注明了激活期限。
6.1.5 说明书
“随e行G3套卡”套装内含详细说明书一份。
6.2客户单据 6.2.1发票
请参考《全球通产品业务规范》
未经允许，不得擅自复印和修改
第 14 页 共 16 页
14
随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
6.2.2收据
请参考《全球通产品业务规范》
6.2.3账单
随e行G3套卡套餐的帐单科目名称：G3上网卡GPRS套餐费 。
6.2.4详单
请参考《全球通产品业务规范》
6.3号码状态对客户使用的影响
1、正常使用
只有在正常使用状态下，客户才可使用业务
2、主动停机
不可使用任何业务和功能。
3、欠费半停
只可以接收短信。
4、欠费全停
不可使用任何业务和功能。
5、强制停机
不可使用任何业务和功能。
6.4上网
将随e行3G卡的SIM卡插入TD无线上网卡的卡槽，连接笔记本电脑或PDA中，参数设置为：将GPRS连接设为缺省，接入点名称（APN）设为“cmnet”，配置用户名、密码为空。PDA设置完毕就可以登陆互联网，使用电脑上网卡则拨号后可连接互联网。
未经允许，不得擅自复印和修改
第 15 页 共 16 页
15
随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室
7 账目处理
无
8 积分计算
无
9 参考文献
本规范引用以下的参考文献：
[1] 省公司. 《关于G3随E行产品上线的通知》（粤移[2011]603号）二〇一一年八月二十六日。
[2] 深圳公司. 《TD单模上网卡业务规范（201108》二〇一一年八月。
10 修订记录
版本号 V1.0 2013-V1.0 更新时间 2011年9月17日 2013年5月31日 更新人 弋红宇 曹龙辉 吴建辉 1、建立规范 修订内容说明 各项业务办理路径修改为NGBOSS办理路径 未经允许，不得擅自复印和修改
第 16 页 共 16 页
16